工作计划8篇【优秀】
光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，来为今后的学习制定一份计划。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编帮大家整理的工作计划8篇，欢迎大家分享。
工作计划 篇1
经过3个月学习和熟悉，对于公司的业务流程有了非常清晰的概念，如何去做市场，如何签单？如何管理区域？等等。这一个个问题都需要我去解决。我对下半年区域市场销售就浅谈一下个人市场工作
计划如下：望领导多指点！
1.前期项目客户档案建立。在档案建立中的方式有多种，通过网络查询；电话咨询，到学校陌生拜访（没有任何信息的情况下）等等。基本情况在2周时间完成。在客户建立中需要最基本的资料为：实验室负责人，院系负责人，使用对象负责人等，尽量让客户资料齐全。做到拜访前对客户有一个很熟悉的条件，尽量少陌生拜访。在客户信息收集中电话交谈根据不同情况做不同介绍，如：和院系负责人多谈一些教育方面的事情，而和实验室负责人和适用对象的老师则多谈一些实验室技术方案上，对于学校没有我们相关产品而有专业的，尽力去引导。具体操作根据不同时期用不同方法。
2.学校档案建立后对所有客户进行筛选。主要目的：对所有客户中了解最近半年或一年的潜在客户。根据潜在客户进行分类拜访。如：近期就有计划的`客户要抓紧时间去了解和攻关。在这个过程中，不能盲目的行事，需要做到冷静分析。做到有效的工作，像狼一样的凶狠。
3.在潜在客户中了解客户关系，决定攻关手段。分析客户关系的有利方法则为面谈（通过老师或相关负责人来判断）。在这个环节中是非常重要的 ，我们要针对客户提供的信息进行分析，更要对我们的竞争对手进行分析，同时与公司内部保持畅通的信息沟通，积极主动发挥团队力量，在这个过程中让自己要处于非常积极的态度对待一切，了解真实的信息至关重要。对客户提出的要求（技术要求和商务要求）要尽量同公司管理层沟通及汇报。做到沟通有效，个人诚信和公司诚信让客户放心，答应客户的事情一定要尽力做到，当然这个是在不影响公司利益的前提上进行。主要给公司内部沟通准确。对于竞争对手方面，我们要做到灵活多变，让主动权掌握与自己手里。如有投标项目流程则需要做到技术指标了解，同时和公司工程人员保持有效联系，共同制定最优方案。
4.广西标书制作及编写（需要投标的学校）。同公司工程人员有效合作，制定出最佳的投标方案，同时对学校近期进行紧密攻关及沟通，随时准确了解学校内部信息。在这个环节要对客户非常准确了解，无论是商务还是技术，都要掌握，根据了解真实情况制定出屏蔽对手的方案。
5.招标现场。前面一切准备都为了今天得结果，所以这个环节一定得准备充分，对于我个人则需要准备一些现场技术方面的。因为在现场随时都有可能发生意外，在过去学习老员工的案例分析让我印象深刻。在评标或者议标过程中要对公司产品优势得到有力展现。当然在必要情况下需要公司技术人员支持。尽量同公司一起拿下应该拿的项目。
整个工作过程我是这么理解，当然在这个流程中不是一个固定模式，在不同环境中我们需要不同的策略。
工作计划 篇2
为全面贯彻落实董事长有关“科研兴校，科研兴教”的教育科研战略方针，提高我校教育教学质量，确立“科研兴校提质”的科研意识，实行“提高教育质量，教育科研要先行”的措施，加快我校的教育教学改革，制定教育科研计划如下：
一、指导思想
坚持正确的科研方针和工作原则，保证教育科研工作的正确发展方向。从我校科研现状及教育教学实际出发，把教师原有的经验和理论结合起来，使经验上升到理论高度。本着“研究实际，服务教学，提高质量”的目的，力争研究工作与指导工作相结合，普及工作和提高工作相结合，以“面向实际，面向学生，面向一线”为工作方针，全面开展好教育科研工作。
“面向实际”，是作为我校“新课程下的考试评价研究”的大体系而提出来的，并以这个大体系为方向，面向学校实际，开展系列现代化教育研究，统帅全校的教育科研工作。
“面向学生”，是根据学校教育的重点而提出来的。学校的科研要始终围绕着学生这个重点和中心，为学生的一生幸福奠基，它应当是学校教育科研的工作方向。
“面向一线”，是学校教育科研的根本任务，是保证科研课题来源的源泉，是科研坚持理论与实践相结合的基本途径。教育科研必须面向一线，到一线去进行教育实践，实践是科研的基础，是科研生存和发展的'重要条件。
在“三个面向”方针的指引下，我校的科研将本着“研究实际，服务教学，提高质量”的目的，力争研究工作与指导工作相结合，普及工作和提高工作相结合，理论与实践相结合的“三结合”工作原则，保证正确科研方向，积极为教育教学服务。
二、工作目标
1、发挥网络教科室的研究龙头作用，教师的研究主体作用，建立起健全地科学研究体系。
2、健全和完善学校科研机构，使其成为教育理论普及中心、教育信息交流中心、课题研究管理中心和科研成果推广中心。
3、形成一支结构合理、素质优良的科研型教师队伍。
4、积极参与或独立承担国家、省、市、县、校级课题，构建起各级课题研究网络，形成整体与个体、重点与一般、不同层次、不同特点的以课题为纽带的互助互促的研究格局。
5、力争出一批具有鲜明时代特色、实用性高、操作性强的较高水平的科研成果，推动我校素质教育的全面实施和教育工作质量的整体提高。
6、切实加强对大学生创业一条街的指导和管理工作，使大学生创业一条街的每个门面根据专业特色组织学生开办公司，指导学生办好公司。使之成为各专业学生的实习基础，为学生走上社会的创业奠定基础。
三、具体实施策略
为更好的开展科研工作，把科研规划的各项工作落到实处，在以后的工作中，我们将始终立足一个“实”字，强化一个“研”字，抓好一个“导”字，落实一个“推”字。
1、立足一个“实”字
要有效的开展教育科研工作，必须立足一个“实”字上。这里包含着几层意思：一要结合实情；二要落到实处；三要讲究实效；四要能解决实际问题；五要工作作风扎实。根据这一原则，在开展科研实验时，我们将引导教师先解剖自己，认识自我，然后从我出发，取其一点，为我所用的策略。在分析班情、校情的基础上，抓住一个急需解决的问题，然后开展有效的实验研究。
2、强化一个“研”字
在科研研究工作中，要抓好以下几个环节：一是广泛宣传，促使认同，实现内化；二是“三个轮子”结合配套，共同运转；三是学用结合，及时总结；四是抓好展示，面上辐射。
为了使科研意识深入人心，使更多的教师投入到科研工作中来，让他们理解科研的意义、价值和作用，要适当的向他们宣传、介绍科研的原则和方法，使教师们产生认同感，进而内化为自身的需要，结合实际进行实验研究。
“三 个轮子”是指学校领导，教育科研室和第一线的教师。这三者只有配套运转，教育科研这辆车才能向前运行。学校领导主要做好规划和整体部署，做好协调、督促工作，应在人力、物力、财力等方面提供保证。要把科研工作纳入学校整体工作板块，激励广大教师开
展教育科研，这是推动教育科研最直接的推动力。网络科研室则起助手作用，发挥好助动作用，对上提建议，献计策，为领导决策提供参考，落实好有关工作，对下则要出谋划策，给予推广和研究、实践与总结等方面的指导。第一线的教师是科研的直接参与者，他们不仅仅只是被前面“两个轮子”带着转，而且必须自转，所以必须引导他们选准切入点，有效的开展实验。
此外，还必须抓好学用结合和及时总结等几个方面，这样可以鼓励先行者，引导后进者吸引更多的教师加入实验队伍，形成良性循环。
3、抓好一个“导”字。
在导向上，我们要在“课题选择”“实验方式”“成果评价”和“评选先进”等方面下功夫。在课题的选择上，要注意引导教师选择与当前教改热点有关，与学校总课题有关的课题，既要考虑课题的现实性，以提倡有一定的超前性。课题研究的内容要有可操作性和可测性。在实验方式上，要强调通过具体的研究课题进行，建立相应的研究小组，分阶段落实，与实验内容的实施滚动式推进，考虑易行性结合常规工作进行。
在指导研究方面，我们将采取分类、分层指导的方式进行。分类，主要是根据研究的内容归类。在实验过程中要相互借鉴经验，互相交流。是“渗透型”的课题，要引导注意和总课题相符。是“专题型”的研究，要注意实用性。分层指导主要根据课题的难易程度和教师的自身状况，分配相应的指导力量。对研究力量较弱的，而课题又有一定难
度的，要采取步步把关，定期反馈的方式。对课题难度相对较小，而又是“专题型”的课题，由网络教科室定期具体指导。
4、重视一个“推”字
开展教育科研实验，最终在落到一个“推”字上。在这方面，我们要采用多种形式“并存制”，在推广要求上多层次，实行“分流制”，八仙过海，各显神通，百川归海。但目标要一致，
即借助教育科研的力量，转变观念，深化教改，提高质量，减轻负担，就是尊重学生的个性，健全学生的人格，激活学生的灵性，提高学生的素质，以先进的教育思想和科学的教学方法，去实现高标准、高质量地完成课题实验任务。
四、具体措施方法
1、严、精、细、实的科学方法。课题研究和实验目标，计划周密，措施妥当，合理高效地安排各项实验活动。做到边实验、边学习、边总结、边提高，有详实的音、像、文字材料，有阶段性预期成果和实验成果。
一是开展“三个一”评选活动：即树立典型实验项目，评选优秀实验教师，评定优秀实验成果。三项工作均突出的实验教师，将被评为优秀实验教师，年末同其他奖励一起，年末同其他评定一同进行。
二是开展论文评选活动：每学期举行一次大型的论文评选，年末同专题总结结合，对优秀教师的优秀论文给予相应的奖励，并视为校级成果，颁发校级证书。通过精选精评，每学年拟出一册学校教改论文集。
工作计划 篇3
一、 更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁)
二、 早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。
三、 吧台每天早晚交接班财务饮料盘点，审核次日报表与协议书，交至办公室。
四、 前台门禁：
1)接待,问讯，输单，验卡，体验，会员卡的管理，员工会客，紧急情况处理，更衣室储物柜管理。
2)会员意见反馈核实处理，音响控制与播音，物品存放与认领。
五、每月及时更新统计所有新老员工资料，上报。
六、保洁卫生工作进行跟踪提醒：晚班单车房一下课要及时拖地板，男女更衣室，卫生间随时巡视托扫。
七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜，并将清理的物品分类在存放处保管好。
八、吧台前台人员在岗期间，准备好工作姿势，主动询问会员需求，针对工作中出现的各种接待，服务和操作问题进行商讨并整改。客服部工作计划
九、对于公司传达的各项文件和通知，及时有效传达到部门每位员工。
十、及时协调好本部门与销售，教练部等其他部门之间的`工作事项。
十一、监督上班期间所有部门人员外出和返回时间，确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。
十二、下班离岗前，做好交接工作，闭店期间，及时检查女更，女卫水电的关闭，对出现的问题及时上报。
工作计划 篇4
工作八年了，虽然有过计划，有过打算，却从没有静下心来，认真地给自己的职业好好的规划一下，我认为有必要对自己的职业有一个长远的规划，使自己在进行教育事业时有一个明确的方向来前进和发展。因此认真的规划了一下自己的未来。
一、加强学习，提高自身师德修养
一名好的教师首先要有高尚的师德修养，我要以优秀教师为楷模，以身边的师德标兵为榜样，加强学习，努力提升自己的师德水平。
二、加强学习，提高自身业务水平
师者，传道授业解惑也。也就是说，教师的本职工作就是教书育人。因此，我给自己制定计划，要努力提升自己。
1、多读书，用知识武装自己
抓紧业余时间认真学习，并且要做好笔记，写好批注，争取每读完一本书或一篇文章就完成一篇读后感。将读书放在第一位，是因为这些书籍将填补我在理论方面的缺陷，必将对我一生的教育事业发展产生潜移默化的`作用。
2、创新课堂教学，用事实证明自己
（1）加强课堂教学研究。利用好网络资源，结合实际，融入课堂；多向老教师、有经验的教师请教，认真备好每一堂课；用心灵去教育学生，用情感去感动学生。教育学生不能只用规范和惩罚，我主张的是情感教育。经常给他们讲道理，分析问题的原因，教育他们用道德来衡量事情的对错。不管是技能学习上还是品德上，学生与学生之间是有差距的，善于发现学生的特点，并能运用适合的方式指导，提高他们的信心，鼓舞他们前进。上好每一堂课，坚持写教学反思，及时总结经验；坚持听课，借鉴别人的长处，改进自己的教学方式，努力创新教学方法，向40分钟要质量。
（2）掌握现代教学手段。现代教育不是简单的传授知识，重要的是培养学生的能力。当今的科技快速发展，要求教师有高深的专业知识。为此，掌握现代化的教学手段，也是促进教师转型的重大策略。在最短的时间内学习制作复杂的课件，帮助课堂教学，提高教学质量。
（3）建立新型的师生关系。学习和掌握先进的教学方法，不断探讨和研究如何与他们沟通，与他们进行心理上的碰撞来确定管理学生的方式，和学生建立良好的和谐的师生关系。
3、努力提高科研能力
积极参加校级、县级以上的教研活动；因为每一次教研活动都会给我的学习提供学习的平台。
面对竞争激烈的社会和教师工作，我充满了信心，我将带着百倍的激情投入以后的工作中，让自己的规划在最短的时间得到最好的回报。
工作计划 篇5
1. 范围
本文件规定了前期工作办理项目立项、土地、规划、施工、备案、销售、消防、人防、交管及水、电、气的申报工作要求。
本文件适用于公司前期各项申报工作。
2. 管理职责
2.1 计划部负责前期工作的各项申报工作
2.2 各部门负责提供相关申报资料及协助办理相关工作
3. 工作流程
3.1 向计经委(局)申报建设项目报审
3.1.1办理立项批文所需报审资料:
3.1.1.1书面申请报告
3.1.1.2营业执照复印件
3.1.1.3土地出让合同或土地竞拍中标通知书
3.1.2 办理开工批文所需报审资料:
3.1.2.1书面申请报告
3.1.2.2报建施工图一套(建筑施工图，含规划批准的`总平面图)
3.1.2.3项目概算(原件)
3.2 向建委(局)申办建设工程施工许可证
3.2.1 报审资料:
3.2.1.1书面申请报告
3.2.1.2建设工程施工许可证申请表
3.2.1.3立项批文、土地证、开发资质
3.2.1.4建设工程规划许可证
3.2.1.5建设工程中标通知书
3.2.1.6 施工图设计文件审查批准书
3.2.1.7 施工组织设计(需建设方或监理方签署意见并盖章，工程部主办)
3.2.1.8 质量监督和安全监督委托书(建设方和施工方申办，工程部主办)
3.2.1.9 监理合同或监理中标通知书
3.2.1.10 审计报告、开工批复
注:申报资料时须提供原件和复印件，原件复验后退还，审批部门留存复印件。
3.2.2 领取施工许可证后方可施工建设
3.3 向土地局申办土地证
3.3.1 土地登记
所需报审资料(一式三套):立项批文(原件)、可研报告及批复(原件)、项目选址意见书(两份复印件、一份原件)、项目选址范围红线图(原件)、建设用地规划许可证、用地批准书、规划方案设计批复(原件)、规划批准的总平面图(含经济技术指标，原件)、土地出让合同(一份原件、两份复印件)、营业执照、资质证明、银行资信证明、法人身份证明书、批准证书(外资企业)、合同、章程(合资、股份制企业)、企业组织代码证书、土地评估报告(二份原件)、宗地图(原件)、土地出让金缴纳凭证(两份复印件、一份原件)、契税完税证。
3.3.2 开发用地经勘丈、调查、指界后，核发国有土地证
3.4 向规划局申报建设项目报审
3.4.1 办理建设用地规划许可证所需报审资料:
书面申请报告、规划审批申请一份、建设用地规划许可证申请表、立项批文、土地相关文件、地形图(1:1000图纸八份)。
3.4.2 办理建设工程规划许可证所需报审资料:
书面申请报告、规划审批申请表、建设工程规划许可证申请表、验灰线单(四份)、放线成果表、土地证、立项批文、报建施工图(含总平图，两套)、方案审批意见、消防审批意见、人防审批意见。
3.4.3 交纳各项规费，签定白蚁防治协议
3.4.4 领取建设工程规划许可证
3.4.5 现场放线后方可施工(工程部主办)
3.5 向房产局申办建设项目销售许可证
3.5.1 填报商品房销售许可证
3.5.2 提交报审资料:开发资质、营业执照、法人代码证书、(授权委托书、土地出让合同、土地证、土地出让金交费凭证、立项批文、建设工程规划许可证、商品房建筑平面图(经批准的图纸，含总平图)、销售房屋窗口表、银行监管合同、商品房价格申报表、物价批文、商品房销售备案证、商品房外销批文(办理外销房许可证须提交)。
3.5.3查看施工现场
3.5.4交费
3.5.5 领取商品房销售许可证
3.6 向消防局(大队)申报建设项目
3.6.1 办理建设项目施工设计消防审查意见书
所需报审资料:书面申请报告、建筑工程消防设计防火审核申报表、立项批文、规划方案审批意见及批准的总平图、工程简要说明、建筑施工图(包含平立剖面图、暖通、防排烟、消防给水系统、固定灭火装置、建筑灭火器配置图、消防设计专篇，所有图纸均需加盖消防自审章)、方案或扩初设计消防审核意见。
3.6.2 办理建设项目竣工消防验收意见书
所需报审资料:书面申请报告、建筑工程消防竣工验收申报表、竣工图纸、施工设计消防审查意见书。
3.6.3现场查看
3.6.4验收合格后领取验收批文
3.7 向人防办申办建设项目报审
3.7.1 办理修建防空地下室立项
所需报审资料:结合民用建筑修建防空地下室申请表、书面申请报告、立项批文、规划设计要点、规划方案意见、总平面图、建筑方案平立剖面图。
3.7.2 办理防空地下室施工设计审批
所需报审资料:书面申请报告、防空地下室立项批文、人防设计要点、防空地下室初步设计审查意见、防空地下室建筑平面施工图(三套)及CAD盘、地面工程平立剖面图、工程面积核定单。
3.7.3 办理防空地下室竣工验收
所需报审资料:书面申请报告、防空地下室竣工图纸及资料(二套)、防空地下室内部环境测试报告、防空地下室消防部门验收报告、防空地下室施工图审查意见。
3.7.4 领取验收合格文件
3.8 申办建设项目水、电、气
3.8.1 供电报批
3.8.1.1申办施工用电
3.8.1.2申办正式用电，提交报审资料:
书面申请报告、电力用户用电申请书、营业执照复印件、建设工程规划许可证、申报电气平面图审核
3.8.1.3 选择设备和限定价格
3.8.1.4 交纳设备费用及安装费用
3.8.1.5 验收、送电
3.8.1.6 报办临时用电撤消手续、退押金
3.8.2 供水报批
3.8.2.1 申办施工用水
3.8.2.2 申办正式用水，签定用水交款协议
所需报审资料：书面申请报告、用水审批表、建筑平面图。
3.8.2.3 交纳用水增容费费用
3.8.2.4 安装正式用水总表
3.8.3 煤气管道报批
3.8.3.1 申报交图纸审核
3.8.3.2 煤气公司出具书面审核意见及煤气管道施工图纸
3.8.3.3. 编制预算、签定新用户发展合同书
3.8.3.4 交纳费用、管网施工
工作计划 篇6
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义与价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识与高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥与单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询与帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服与改进，努力做到以下几点：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题与解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习与借鉴他们的工作经验与技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的`社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2. 有较好的个人修养与较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1. 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1. 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2. 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦与友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3. 动作快一点处理投诉与抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4. 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5. 层次高一点
客户提出投诉与抱怨之后都希望自己与问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气与不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6. 办法多一点
解决理客户投诉与抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1. 认真听取顾客的每一句话
2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4. 提出有效的解决办法
5. 询问顾客的意见
6. 跟踪服务
7. 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
工作计划 篇7
严格按照普查方案，坚持把查遗补漏贯穿于普查登记全过程。抓好审核验收，建立以各专业负责的数据审核把关工作机制，在数据采集处理平台上按专业对普查表数据进行审核，对于不符合标准，明显不符实际的要切实纠正。制定普查质量抽查方案，对单位填报率、普查表主要指标填报质量情况进行抽查核实，确保查清底数。
一是严格执行国家统计报表制度。准确、及时、全面完成各项专业统计月报、季报和年报。加强统计分析研判，科学、准确地监测经济发展态势，服务好党委、政府的决策部署。对各项考核指标实施进度分析监控，及时提供分析报告和决策建议，做到情况早汇报、信息早提供，预警早发出。二是进一步完善统计监测手段。建立和完善县域经济发展统计监测体系，做好主要经济数据的月度、季度、年度监测和发布，发挥监测评价的导向作用。组织实施好农业、工业、建筑业、批发零售业、住宿餐饮业、房地产业、重点服务业等行业，以及能源、投资、人口、劳动、科技等领域各项常规统计调查。进一步做好战略性新兴产业、文化产业、低碳经济、三农、人才资源统计、小康监测，紧盯各项任务指标。
及时规范建立统计台账；统计台账不规范的企业和项目单位，及时整改。各企业上报的统计数据，必须与企业统计台账、企业基础资料相吻合，年底全县要实现规范化建设目标创建活动全覆盖，确保全县95%以上的乡镇（街道、园区）在年底前通过省级达标验收；95%以上的联网直报企业在年底前通过省级达标验收。在全市树立3-5个统计规范化建设取得突出成绩的示范统计单位和示范企业。
20xx年，我局将按照统计市场化改革要求，和市局的统一部署，充分调动社会力量，整合社会统计人才，完善统计事务所各项工作，推动统计服务市场化，起到示范带动作用，目前，各项工作已经确定，运营手续已办理，人才整合工作也在积极的准备之中，还有部分人员没有到位，力争在年底全部到位，为明年统计服务社会化的进一步开展，增加我县统计力量，提升统计社会化服务水平做出新的.探索，积累更多的经验。
20xx年，根据国家统计局的部署、省统计局的工作安排，将启动企业创新调查活动。我局将严格按照省、市局的具体要求，认真组织人力、物力，制定详细的调查工作方案，全方位、全覆盖的了解企业的状态，为进一步完善创新指标体系，推动创新调查制度建设，提高企业统计水平提供依据。
20xx年，是省确定xx县全面达小康之年，我局将全力以赴，与各部门共同配合，积极做好各项监测工作，努力完成小康监测的各项指标，为xx全面达小康做出应有贡献。
今后，我们将以更大的动力，更多的努力，更强的执行力，踏实务实狠抓落实，全面完成市局下达的各项目标任务。为服务地方经济发展做出新的贡献！
工作计划 篇8
一、指导思想
以我校申报省示范性高中创建和校园主题文化建设为目标，坚持以人为本，科学发展的理念，大力加强师资队伍建设，广泛开展教育教学研究，提高物理教学课堂有效性，努力创建儒雅校园，打造魅力教师，培养智慧学生，形成“教研兴校，质量求存”的意识与风气，全面提高全组教学教研水平，为创建一级达标校完成各项工作。
二、本学期工作计划与措施
（一）规划好教研组工作
1、开好第一次教研组工作会议，让本组所以教师明确本学期工作目标及必需完成的任务，把学校布置的工作分配到各备课组，落实到人。
2、安排好本学期各项工作任务的具体时间进度（物理组工作进度附后），要求各备课组按进度完成相应工作目标。
3、共同讨论，制定本组本学期工作的目标及计划。
（二）本学期主要工作及安排
1、各备课组安排好教学进度，备课组应按本学科课程标准的要求，制订教学计划，并严格按教务处规定的统一进度教学，教研组长和备课组长对此要定期进行检查，以保证计划的.顺利实施，教务处也将定期或不定期检查各学科教学进度及执行情况。加强集体备课力度，实现资源共享。以备课组为单位，开展对教材设计研究，主备人提出主要教学思路，其它教师补充完善，在此基础上编制备课组统一使用的教案（含课件）。每次集备活动均要有所记录，学期结束后，要做好工作总结以及各种资料的收集整理。
2、教研组认真制订教研组工作计划，及时填写，内容丰富，形式多样（理论学习、教学研讨、课题研究、校本课程研讨、期中期末命题质量分析、公开课评课、观摩教学讲座、教学反思交流等），发挥教师智慧，制定有特色的教研工作计划，开展有特色的教研教改活动，期末认真撰写教研组工作总结。收集教研组各项工作资料、相片等。
3、各位教师上报本学期公开课课题、时间、班级，第八周高三一位教师开公开课或讲座，第九周初三、高二、高三各一位教师开县级观摩课，其他教师各开一节公开课。加强听课评议制度，努力提升教师自身的综合素质，培养成“复合型”教师。听课要做好记录，评议课要有的放矢。提高自己的评课能力。
4、做好对校本课程开发和综合性实践活动课程实施的部署，高一备课组将校本教材开发计划（校本教材名称、教材大概内容、负责人、开发进度）交教研组长。
5、做好课题研究，促课堂教学改革，加强理论学习，不断改进课题研究的策略与方法，做好过程性资料（音像、数据、照片等）的搜集，每学期要有阶段性总结，学期结束有中期评估报告，争取课题结题时能取得一定的成果。高二完成“高中物理竞赛培训”课题研究。做好课题的开题报告，研究性过程材料。
6、完善研究性学习课程计划。在学生申报基础上，各学科备课组再进行精选，确定有价值的研究指导课题，指导教师要突出对课题过程性的指导及结题指导，并按规定撰写相关研学教案，高一高二每位教师至少指导一个研究性学习课题。
7、制定教师个人发展目标和规划，加强对教学教研过程性的评价，要求每位教师按要求填写好《教师专业发展手册》，学期初制定好教学计划与进度，期中、学期结束后要求每位教师认真总结教学经验，提出整改措施，并要求教师结合教学课例撰写教学反思一篇，撰写教学论文一篇。鼓励教师在学术刊物发表高水平论文或参加省市级论文汇编，参加各级各类教学技能竞赛，提升专业素质。
8、积极开展第二课堂，认真组织兴趣小组、优生及待转化生辅导。开展“三小制作”作品展。加强学科竞赛的辅导，高二备课组做好高中物理竞赛辅导，要求制定辅导计划、安排辅导时间、完成竞赛报名，力争竞赛取得较大突破。
9、完成学校论文汇编工作，每个教师交一篇教学论文。参加教研室校级论文汇编。
【工作计划】相关文章：
学习部工作计划-工作计划03-16
班级工作计划学期班级工作计划10-29
[精选]工作计划07-30
(经典)工作计划08-08
工作计划[精选]08-07
工作计划07-20
（经典）工作计划09-07
工作计划(精选)09-08
[经典]工作计划09-20
工作计划(经典)09-18