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工作计划

时间:2024-01-11 09:01:35 工作计划 我要投稿

工作计划(大全5篇)

  时光飞逝,时间在慢慢推演,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!请一起努力,写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧?下面是小编帮大家整理的工作计划5篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

工作计划(大全5篇)

工作计划 篇1

  xx年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入社会开始工作已经是第四个年头了,回想这几年的工作经历,确实也让我成长了不少,从一个没有任何社会经验的大学生走到现在,所有的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心,但是所有的小成绩又在不断的激励着我,促使我必须去了解自己、经营好自己。不论我们怀揣怎样的梦想,实现她唯一的途径其实都普通得不能再普通,即是脚踏实地的努力,克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人,是你们让我羽翼渐丰。在此,我订立了年度工作计划,以便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成绩。

  一、熟悉公司规章制度工作流程

  熟悉公司的各项规章制度,严格要求自己遵守,明确相应的操作流程和汇报审批流程,为今后顺利开展工作明确方向。

  二、学习业务知识,跟进项目情况

  学习公司现有项目资料,了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解资料,了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式,积极掌握项目跟进程度,争取尽快进入项目角色,为项目顺利进行做好准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的内容。

  三、勤奋学习,与时俱进

  理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

  四、立足本职,爱岗敬业

  1. 作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

  2. 在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的.协调沟通上也会有很大的帮助。

  3. 不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

  五、微笑服务——客服基本素质之一

  当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,作为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。

  微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

  与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:

  一 做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质

  客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:

  1. 尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。

  2. 有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。

  3. 个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4. 头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5.外表整洁大方,言行举止得体。

  6. 工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

  二 处理顾客投诉与抱怨

  1. 建立客户意见表或投诉登记表

  接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

  3. 跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

  三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

  1. 耐心多一点

  在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。

  2. 态度好一点

  态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。

  3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。

  4. 语言得体一点

  客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用

  用婉转的语言与客户沟通。

  5. 层次高一点

  客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。

  6. 办法多一点

  解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。

  四 平息顾客的不满

  1. 认真听取顾客的每一句话

  2. 充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题

  3. 收集事故信息,以找出最恰当的解决方案

  4. 提出有效的解决办法

  5. 询问顾客的意见

  6. 跟踪服务

  7. 换位思考,站在客户的立场上看问题

工作计划 篇2

  xx市“巾帼行动”活动。将活动的领域从农村、机关,向非公企业、社区延伸,拓展活动的内涵和社会覆盖面。

  二是加大妇女参与社会事务管理方面的探索。加大跟各职能部门的配合和协调,调动各级妇联组织和妇女干部积极性,利用妇联组织自身的优势,创新思维、创新方式,以主动积极的姿态参与到各项社会事务中,并发挥应有的作用。

  三是加大杰出女性和先进妇女组织的宣传力度。xx市各个领域的杰出女性和先进妇女组织事迹的宣传和学习,进一步在全社会营造关注妇女、关注妇联工作的良好氛围。

  四是加大争取妇女发展机会和社会资源的力度。xxxx市委、市政府非常重视妇女工作,这是我们的优势。我们今后要加大推荐优秀妇女干部的力度,使更多的优秀干部能够走上领导岗位,乃至正职岗位;要加大与就业局、残联等部门的`合作,提供更多女性培训和就业平台,增强女性在社会中的竞争力;要开展更多内容丰富、形式多样的活动,搭建联系妇女、联系社会的桥梁,让社会了解妇女和妇女工作,让妇女更充分、更全面地融入社会。

  五是全面完成“两规”目标任务。“两规”终期检查迫在眉睫,要协助妇儿工委办对“两规”实施十年来的工作进行全面梳理、总结,xx市、xx省等各级的检查验收。

  xx市妇联

  20xx年1月11日

工作计划 篇3

  新的一年开始了,校学生会的各项工作已经紧锣密鼓的展开,我们宣传部也将饱满的精神面貌做好新学期的部门工作,在上学期,我学系宣传部全体干部、干事相互协作,积极配合,最终使我部门各项工作及活动顺利开展并取得相应效果,完成了计划任务。但我们自身的宣传工作也存在着一定缺陷,为了吸取在以往工作中经验教训,展现一个优秀部门的实干精神,为更好地开展20xx年下半年学生会宣传部的各项工作,真正做到有计划、有步骤的进行各项工作,同时使我们的工作做出特色和成效,作为新一届的宣传部部长,更是深感肩上责任之重。我们对新学期的工作主要划分为两个大部分:加强部门自身建设和加强本部门与其他部门的交往。针对学生会提出的“团结、严谨、求实、创新”的工作理念,我部作出了学生会宣传部新学期的工作计划。内容如下。

  一、工作目标:

  1、加强宣传部的纽带作用,积极配合个方面的工作。加强各部门的联系,积极主动的行使宣传职能,为我校学生会的宣传工作再添亮点。

  2、积极挖掘和培养宣传人才,为我校宣传工作注入更多新鲜血液。

  3、充分利用好展板和橱窗栏,做好院会活动总结和宣传工作。

  4、改革宣传部内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥,得以提高,拥有锻炼的空间。

  5、把宣传部建设成一个人性化的温暖大家庭。

  二、加强部门自身建设和部门间的交流:

  1、进一步完善部门内部的规章制度,提高工作成员的工作积极性,提高工作质量。

  2、细化部门内的`工作记录,详细记录每位干事在任职期间所做的工作事迹,并将添加部内的会议记录。

  3、节约经费开支,为保证此项工作开展,每次海报幕布等打印所出经费均采取透明制度,以收据为证。

  4、鼓励部门成员与其他部门成员交往,及时了解其他部门信息,把工作状态由原来的被动转为主动,协助其他部门工作的完成,以更好的起到宣传作用。

  5、尽可能的美化校园的宣传环境,增强宣传部的宣传力度。

工作计划 篇4

  一、指导思想

  以学校总体工作计划为指导,以深入开展素质教育和创新教育为目标,围绕学校主题教育活动,提高学生的思想素质和科学文化素质、以爱国主义教育为主线,以学生的行为习惯的养成为主要内容,注意培养和提高学生的基本道德。上好每一堂课,规范班级日常管理工作,开展丰富而有意义的少先队活动,实施切实有效的学生心理健康教育。努力探索班级工作的新特色。

  二、本班学生现状分析

  共有学生25人,其中男生13人,女生12人,。学生大多数来自本乡,在个性、学习习惯等方面都比较可以,其中班干部7人。

  本班学生爱学习、守纪律。男生活泼、好动,爱表现;女生文静、可爱,不爱张扬。总的来说,班级特点比较稳,但稳中有活。

  三、班级工作重点及目标

  重点加强行为规范的养成教育,培养学生良好的行为习惯,继续进行热爱班级的教育、团结同学的教育,搞好心理健康教育。

  具体工作:

  1、继续抓好四年级学生的常规养成教育,培养良好行为。

  2、搞好班级卫生工作管理、学生的日常行为培养,争创卫生文明示范班。

  3、搞好每位学生的自我保护教育,增强安全意识,形成一定的能力。

  4、搞好每位学生的心理健康教育,使其身心都能得到健康地发展。

  学生目标:

  1、形成健康向上的良好班风,增强集体凝聚力。

  2、争当学校的“优秀班集体”。

  3、发展个性特长,促进身心健康。

  四、德育工作措施在德育方面的工作,要处处与学校教育处保持一致。为此我制定以下措施:

  (1)搞好班级的育人环境,在班内张贴“团结、勤奋、求实、创新”的校风标语。让课程表、学生座次表、环境小卫士值勤表、作息时间表上墙。利用壁报栏展示学生的个性特长、美化环境,利用评比栏鼓励学生进步。

  (2)培养班干部同学的'责任心,号召他们积极帮助后进的同学。班主任本着“抓两头,带中间”的原则,不忽视中间学生,让他们同样受到老师的关心,有积极上进的动力,从而也成为优秀的学生。

  (3)班主任要“学高为师,身正为范”,时刻做学生的表率,身教重于言教。

  五、学生安全教育

  1、经常教育学生要要遵守《中小学生守则》,以及学校和班上的各项安全制度,告诉学生不要在楼道、阳台等处打闹、拥挤。

  2、特别要注意公路、铁路、水路方面的安全,坚决不准下河、塘、堰等处耍水及洗澡!部准玩危险器具等。要求学生每天准时到校学习,有事情等必须履行请假手续。

  3、学生要等放学后再离开学校。

  六、家访、来访工作

  本学期我打算对全班个别学生进行家访,利用双休日的上午或下班以后的时间进行。家访中,向家长汇报学生的在校表现,表扬孩子的优点,委婉地说出孩子存在的不足,并给予合理的建议。对于家长的来访,我会热情地接待。

  七、问题学生的转化工作

  本班有几位学生属于特别活泼好动的孩子,自制能力较差,上课注意力不够集中。能清楚地认识到自己的不足,但保持时间不长。针对上述情况,转化措施如下:

  1、班集体内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,用大多数学生良好行为来教育他们。

  2、对于他们在行为上的不良之处,慢慢纠正,有进步时及时表扬。

  3、多给他们在同学面前展示自己的机会,以促进他们积极严格地要求自己。

  4、多与家长联系,了解他们在家的情况。与家长一同把孩子教育好。

工作计划 篇5

  一、组织结构调整

  为了使公司适应外部环境和内部条件的变化,顺利地成长和发展,20xx年初计划对公司组织结构进行重新调整和改革设计。

  (1) 组织结构诊断

  组织结构调查:对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查,掌握资料和情况,主要包括工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图等;

  组织结构分析:通过分析研究,明确现行组织结构存在的问题和缺陷,并为提出改进方案打下基础。组织结构分析主要有三方面:内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变(如需要增加哪些新的职能?哪些原有职能需要加强?哪些陈旧职能可以取消或合并?);哪些是决定企业经营的关键性职能?(明确后应置于组织结构的中心地位)分析各种职能的性质及类别。

  组织决策分析:主要分析为实现企业目标,组织应当有哪些决策要做?是何种类别的决策?这些决策各由哪个管理层次来做?决策制定涉及哪些有关部门?谁是决策的负责人及参与者?决策做出后应通知哪些部门?

  组织关系分析:分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系?要求别人给予何种配合和服务?它应对别的单位提供什么协作和服务?

  通过上述分析,发现问题,为制定和改进组织结构设计方案提供可靠依据。

  (2) 实施结构变革

  为保证变革顺利进行,应事先采取如下相应措施:让员工参加组织变革的调查、诊断和计划,使他们充分认识到变革的必要性和责任感;大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位;大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革的阻力。

  (3) 企业组织结构评价

  对变革后的组织结构进行分析,考察组织变革的'效果和存在的问题,将相关信息反馈给变革实施者,修正变革方案,并为以后的调整和变革做好准备。

  2、 人员编制管理

  (1) 确定公司及各部门人员编制方案,见附表1;

  (2) 每月1日制作人员情况分类表,分析同编制之间的差异,报总经理审核;

  (3) 每月1日受理各部门增编、缩编等申请,拟定人员编制调整方案,报总经理审核。

  3、 部门职责、岗位职责、职务说明书

  (1) 部门职责修订确定、宣布;

  (2) 岗位职责修订确定、宣布;

  (3) 职务说明书起草、修订,发放;

  (4) 新员工上岗均发放相应职务说明书。

  4、 聘用

  (1) 聘用文件及时起草、发布;

  (2) 聘用人员汇总档案制作、更新;

  (3) 聘用人员试用期考核组织。

  5、 做好员工职业规划工作

  6、 人力资源管理制度体系

  (1) 现有制度的搜集、整理、修订;

  (2) 新增制度的起草;

  (3) 制度汇编、学习培训。

  二、 招聘选拔

  (一) 日常招聘工作组织实施

  1、 清晰、明确各个岗位用人标准;

  2、 招聘信息发布,招聘渠道的日常维护、刷新,每天登陆刷新至少一次;

  3、 招聘前各项准备工作完成(资料搜集、筛选、整理,应聘人员一览表,人员电话及短信通知,面试相关资料准备,招聘方案,分工安排等);

  4、 招聘现场组织,流程优化和完善(如核实应聘者提供的资料,增加公司介绍及演讲环节、总部人员选择性增加性格测试项目、体检环节合理安排等);

  5、 确定聘用意向,安排体检;

  6、 薪酬确定、合同签订、入职办理;

  7、 上岗情况追踪、落实、记录;

  8、 招聘结果信息汇总统计;

  9、 招聘效果分析,招聘结束后及时评估,积累经验,总结不足,持续改进(9月启动)。

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