物业前台工作计划系列

物业前台工作计划系列

　　日子如同白驹过隙，不经意间，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，一起对今后的学习做个计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的物业前台工作计划系列，欢迎大家分享。

物业前台工作计划系列1

　　一、咨询服务

　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑；

　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息；

　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　二、接听电话

　　1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答；

　　3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散；

　　4、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

　　三、接待服务

　　1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作；

　　2、负责外来人员登记工作；

　　3、负责外借用品的办理工作；

　　4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班；

　　5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定；

　　6、仔细核对外协人员、借物人员证件的`有效性；

　　7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；

　　8、在服务过程中，不

物业前台工作计划系列2

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的'安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。