工作计划

工作计划合集[6篇]

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编帮大家整理的工作计划6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作计划 篇1

　　作为小学四年级班主任老师的我，是把学生从一年级带到四年级的，我在带领学生成长的同时，看到了学生一天天的成长，一天天的变化，一点点的变高，我心里感到十分的安慰，自己的工作一直很好很顺利，我相信我会继续带领学生们走完小学，陪伴他们走过六年的时光。

　　在长期的班主任老师工作中，我深知班主任老师工作的重要性。在本学期中，我根据四年级的孩子的所处的由低年级向高年级转化的特殊阶段，将本学期的工作安排如下：

　　一、指导思想

　　以学校德育教育的思路为指导，少先队的中心工作为重心，结合学生的实际情况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力，积极探索个性培养的途径。把学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的社会主义建设者和接班人。

　　二。班级目标:

　　建立一支有进取心，能力较强的班干部队伍，增强班级集体凝聚力;培养一个健康文明和谐的班集体;形成一种积极向上的学习风气，使学生争做品学兼优好少年。

　　二。具体工作

　　(一)。做学生的知心朋友，在学习生活之中，做到细致入微

　　在日常生活中，我要多关心一下学生，利用班会课与学生交谈，课下多与学生交流，这样师生情感的更加融洽同时，我也能了解学生的全新动态，以便做好学生心灵之友，增加师生感情消除学生与教师之间的隔膜。在组织学生开展集体活动的同时，还要注意对学生进行个别教育工作。班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。本学期我必须做好这些特殊学生的教育工作。使每个学生都能深切的感受到我对他们的爱。

　　(二)。班风建设

　　良好的班风是学生各种习惯养成的基础，有了良好的班风才能有好的学风。所以在这方面，我还要进一步贯彻小组管理模式，充分发挥好小组长的作用。为达到这个目标。首先我要选拔、培养和使用班干部。让学生初步学习自己管理自己。在工作过程当中不断指出他们的不足，给予及时培养和教育。班干部定期轮换，让更多的学生有得到锻炼的机会，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的适应能力。同时还要培养良好的班风。一个优秀的班集体还应该有良好的班风，正确的舆论。这种班风、舆论对学生有很大的教育作用。为此，在本学期我把培养良好的班风放在了班级工作的首位。而培养班风要以正确的舆论做起。班上有了正确的舆论，坏事在班上就得不到支持，就会很快被制止，学风、班风就可以达到巩固的目的`。

　　在学习上我要把工夫下在平时。通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，并积极与各任课教师沟通。当学生出现较大的进步要及时鼓励与表扬；当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，帮助他赶上去。尽最大努力的调动每一位学生的学习积极性，使班级形成良好的“你追我赶”的学习氛围。并开展互帮互助，使班级两极分化现象减少。

　　以上是我拟订的本学期班主任老师工作计划，我会尽我最大的努力，重点抓好学生的学习工作，抓好学生的日常管理工作，争取在本学期不出差错，把好每一关。使我班继续保持良好的班风和学风，再创佳绩！

　　班主任老师工作本来并不是很难，只是比较复杂，琐碎的事情很多。孩子们在成长的时期难免会调皮捣蛋做出一些事情来，这些都是正常的，不过需要我及时的教育，改正。我相信我会是个好老师，是个好的班主任老师，我会在今后的工作中做的更好的。学生们的成长需要慢慢的教育，不能够拔苗助长，这样是不对的，相信我会帮助学生取得最好的学习成绩和思想成长！

工作计划 篇2

　　本学期是一个比较特殊的学期，任务很艰巨，工作很繁多，这就更需要发挥年级组的作用，发挥年级组长的管理能力，调动本年级各班班长及班级教师的工作积极性，使中班年级组工作更上一层楼。

　　一、分析调整

　　根据上学期的情况，明确分析本年级组的优势及不足之处。在上学期，中班年级组在幼儿园各项活动评比及观摩活动中都取得了较好的成绩：如环境评比，中一班成绩有目共睹；观摩活动，三个班用不同的特色各领风骚；个人挡案、四个有序、主题探究活动、活动区的组织开展等各有千秋。但也存在不足：如有的班级的环境创设比较滞后、有的班的个人档案不够丰富与科学。在本学期，我们将继续上学期各班之间互帮互助，交流互动的优良传统，将好的继续发扬，将不足之处调整改进。

　　二、突出重点

　　在本学期中，我们幼儿园将面临争取通过省一级幼儿园评估、建园十周年庆典系列展示活动，这是我们本学期工作的重点，我们将围绕着这一重点来开展工作。

　　1、加大环境创设、自制玩教具自制材料的力度，体现出创意和艺术性并充分利用废旧物。中班年级组有优秀的美术人才，这是我们的优势，我们将互相学习，交流互助，使整个年级组的环境创设的技能都得到提高。

　　2、加强对园本课程的深化落实。

　　通过年级组内的学习、内化，系统地巩固对园本课程的架构、理念、理论基础，使大家对已有的`园本课程深化落实，并通过实践不断完善本园的园本课程。

　　3、精彩展示园庆活动，编排好园庆节目。

　　本学期是我园迁离前的最后一个学期，也是白沙岭幼儿园最后一个园庆，意义非常重大，是一个盛典。为此，我们中班年级组将全力以赴地做好这项工作，大家群策群力，力争呈现一场精彩的演出。

　　三、反思提高

　　在本学期，我们中班每一位教师，都要努力提高教育实践及理论学习的能力，争取做一名反思型的教师。

　　1、提高阅读能力

　　2、提高对幼儿的观察评价能力

　　3、提高合作交流能力

　　4、提高反思能力

　　5、提高课题研究能力

　　途径：

　　1、组织年级组成员的理论学习，在互动式学习中得到提高。

　　2、加强教研活动及日常教育教学的交流谈论

　　3、协调年级各班活动，实行资源共享，加强年级凝聚力。

　　4、充分发挥每一位教师的优势才能，调动其积极性，并带动

　　指导其他教师。

　　四、大型活动

　　本学期除了评估和园庆活动外，仍有许多大型活动，如早操的编排、春游、三八亲子活动、国际象棋月、五一亲子环保制作等等，我们中班年级组将积极参与园内的大型活动，年级组成员合理分工，相互配合，为活动出谋划策，力求圆满完成任务。

工作计划 篇3

　　一、指导思想

　　集体备课要求选择最科学的教法和程序，为优质高效的课堂教学做好充分准备。目的是为了充分发挥集体智慧，集思广益，博采众长，真正实现脑资源共享。集体备课必须立足个人备课的基础上，在充分研究课程标准和教材的前提下，集体商讨教学方法，共同研究教学中应注意的问题，同时要兼顾学生的基础和实际情况，确定教学目标，提高课堂教学效率。我们将以“群策群力一教案”的指导思想为指引，建立“个人粗备、资源共享、个人加减、课后反思、教案复备”的备课制度。在步调一致、保持共性的基础上，力求各具特色、凸显个性。

　　二、工作重点

　　认真开展年级组集体备课活动，在备课中抓住三个结合：与新理念相结合，与集思广益相结合，与课堂高效相结合。开展“一课、一议、一思、一得”的教研活动学科组里若有亮点的教学设计将及时推广供其他教师参阅。

　　三、备课组长

　　语文组：姜德洋数学组：赵二丛英语组：卞光彩

　　四、集体备课目标

　　1、以学生为本。我们将以学生实际为切入点，集体探讨一种学生易接受、易掌握的教学方法，努力使绝大部分同学都理解并掌握，力争使每个学生都学有所获。

　　2、以集体为重。发挥集体智慧，实现资源共享，并保持集体备课的实效性，以达到提高课堂教学效率的目的。

　　3、以方法为主。备课时主要考虑抓学生的学习方法。在教学过程中，教给学生学习方法，使他们形成自主学习的习惯，并为其终身学习打下基础。在教学过程中，能给学生提供一个展示自我的平台，达到活跃课堂的目的。

　　五、集体备课措施

　　1、由面到点：集体备课时，我们将主要讨论下周上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等，并选中其中一课时集体备好教案。

　　2、实现教案的重组：各成员自觉把事先设计的简案纳入到群体中去，每次集体备课时均由组内教师轮流执笔，负责把集思广益后的相关内容整理好后分发给教师，以便参考、设计、重组教案。

　　3、结合本班实际修改：各教师领到资料后必须根据本班具体情况，对教案进行修改补充，甚至再改造，力求体现一种共性和个性的完美结合。

　　4、及时反馈改进：人总是在不断的反思中进步的，为了吸取经验，总结教训，我们要一课一反思，几下课堂发生的事件，每次集体备课时抽一定的时间交流上周教后感。

　　六、具体实施步骤

　　1、严格执行“个人粗备——集体齐备——个人细备”的步骤。

　　2、备课组成员必须在集体备课前先行备好简案，以及在心中想好自己的设想。

　　3、中心发言人在集体备课前要深入钻研教材和课程标准，反复阅读教学参考书，积极查阅相关资料，为发言做好充分准备。

　　4、参照以下依据备课

　　(1)三定：定集体备课课题，定中心发言人，订单元教学进度。

　　(2)五统一：统一单元教学目的，统一教学重点、难点，统一课时分配和进度，统一作业布置和三维训练，统一单元评价测试。

　　(3)五备：备课标、备教材、备教学手段、备教法、备学法。

　　(4)五点：重点、难点、知识点、能力点、教育点。

　　5、集体备课时，除中心发言人作主题发言外，其他教师也要积极参与，发表自己的教学设想并阐述理论依据，经过争鸣，形成比较一致的意见和实施方案。

　　6、融入自己的教学风格，进行实施、总结和反思，最终形成对某一教学内容的'最优秀的教学设计。

　　7、每单元保证有一节详案。其他在原有备课上多做修改，特别要注意记录好课后反思。

　　七、注意点

　　(一)个人初备时

　　1、突出重点，抓住关键。

　　2、写出备课提纲。(分析教材所处的地位及前后联系，明确教材的编写意图并确定教学的三维目标，分析教学的重点、难点和关键)

　　3、努力提出独创性的设计方案，以便资源共享。

　　4、提出自己有疑问的地方，以便集思广益，攻克难点。

　　(二)集体研讨时

　　1、分别陈述各自的备课方案，以便扬长补短，统一思想，达成共识。

　　2、讨论下周上课内容中重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等。

　　(三)修正教案

　　1、应避免千篇一律，否则就伤失了个性。

　　2、要在学生学习的弱点与知识点的缺陷上下功夫，在学生活动上反复推敲，创造出一个个精品教案。

　　(四)课后反思和复备：课后反思要深入，教案复备要深思。

工作计划 篇4

　　1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。

　　2、员工招聘

　　(1)选人酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。

　　(2)用人用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。

　　(3)备人建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。

　　(4)留人现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理流动。

　　3、入职培训对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的`认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。

　　4、后勤的保障没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。

　　5、创建酒店的企业文化、强调企业精神，塑造企业形象。

　　企业精神形象对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的“酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映;人力资源部的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解酒店文化、认可企业文化，因为这不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。

　　6、上情下达和下情上报及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。

　　一、完善制度，向实现管理规范化进军。

　　成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，19年将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

　　二、加强培训力度，完善培训机制。

　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。

　　在19年每个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。

　　三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。

　　继续配合各部门工作，协助处理事件处理。19年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。

工作计划 篇5

　　种植面积超过1.5万亩的主要有：玉竹、 金银花、杜仲、百合、黄姜、栀子等，中药材品种中。其中种植面积最大的玉竹，面积已超过6万亩，其次为金银花，种植面积也达3.5万亩。另外种植面积在0.2-1.5万亩的还有白术、党参、天麻、葛根、苡米、黄柏、白芍、射干、淮山等，全市现有较大规模的中药材加工企业10家，年加工中药材原料4万吨以上。

　　用途广泛，中药材是中华民族的传统医药。随着国际市场对中医药需求的升温，其市场前景十分广阔。中药材栽培投资期短、效益高，农民看得见、摸得着、易接受，当前农村产业结构调整和山区农民脱贫致富的最有效途径。市委市政府把中药材列为了市农村经济发展的五大支柱产业之一。因此，中药材产业将会成为我市农村经济发展的新的亮点。

　　一、市中药材生产发展现状

　　无论种植面积还是产值都有很大的增长，市经济作物生产中已经占有极其重要的地位，其产值约占整个经济作物总产值的三分之一。预计今后几年仍会以每年15%以上的速度增长。据统计，20xx年全市中药材种值面积已达26.5万亩,中药材生产是近年来我市发展最快的产业之一。比20xx年的5万亩增加21.5万亩,增长4.3倍。其中:新化县种植12万亩，涟源4万亩，双峰9万亩，娄星区0.8万亩，冷水江0.6万亩，开发区0.1万亩。中药材总产值4.5亿元，比20xx年增加3.7亿元，增长4.6倍。中药材生产已成为我市农村经济的一项重要支柱产业。

　　二、我市中药材生产发展存在的主要问题

　　虽然我市中药材产业近年得到较快的发展，取得了良好的成效，但也存在一些问题。一是种植规模偏小，产业化程度低。目前全市中药材种植规模还较小，布局比较分散，多数农户都是利用边角地、瘦地和一些旱地、坡地、山地发展起来的。虽然涌现出了一批专业大户，但成规模连片种植的.还不是很多，集约化程度低。二是服务滞后，扶持不够。社会化服务只局限在产中的农资供应和技术指导，产前的信息和产后销售服务等环节仍然比较滞后，同时专业技术人才缺少，难以提供及时有效的技术服务，对流通经纪人和商贩缺乏统一管理和正确引导，尚未形成统一规范的销售网络。同时信贷的支持力度不够，不少农民因缺少资金而无法扩大种植规模。三是信息不畅，抗风险能力差。由于农户分散经营，缺乏正确的市场信息引导，加上销售渠道狭窄，无法抵御市场风险，从而极易挫伤农民的生产积极性。四是标准化种植缺乏，品质意识不强。农民对中药材GAP还没有引起足够的重视，种植、管理、施肥、施药，采收都比较随意，种植的不规范，导致有效成份缺失，重金属和农药残留超标等，不符合CAP要求，这将严重制约中药材生产的发展。五是加工能力不足，产品附加值不高。虽然目前全市有成规模中药材加工企业10家，但真正具有现代生产线和加工技术的不多，大部分生产设备落后，加工成本高，资源浪费严重，从而也影响了中药材产业的进一步发展。

　　三、我市发展中药材生产的有利条件

　　1、多元气候良好生态环境为中药材生产提供了良好的自然环境条件。

　　我市地处云贵高原向江浙丘平过渡地带，山地成片，丘岗交错，地势西北高，东南低，平均海拔172米，地势高差悬殊，最高山峰1622米，最低海拔仅64米。山地气候、土壤、植被的垂直带谱分布明显，从山脚至山顶的气候为中亚热带、北亚热带、暖温带、中温带；土壤为红壤、黄壤、山地黄壤、山地灌丛草甸土；植被常绿阔叶林、常绿落叶混交林、落叶阔叶林、暖性林、暖性灌草丛。由于山区资源分布的立体性、垂直地带性、地貌与土壤的多变性，以及南北、东西等向的差异性，造成山区多层次、多类型、小范围内千变万化的生态环境条件，成为各种药用动植物生长繁育的好场所。全市中药材种类1146个，245科，811属。其中植物类71科，612属，1034种；动物药74科，99属，101种；矿物药11种。中药材品种繁多，蕴藏量大，有广阔的开发利用发展前景。

　　2、有良好的中药材发展基础。我市有传统的中药材种植习惯，随着国际市场对中医药的需求升温，近年我市中药材得到了快速发展。全市现已建成万亩以上的基地5个，5000亩以上基地10个，1000亩以上基地40个。逐步形成了各具特色的9大中药材种植基地，即新化奉家、水车的金银花、大黄、苡米、云木香基地；新化槎溪、双峰甘棠、三塘、涟源古塘、荷塘玉竹基地；新化文田、大熊山的茯苓、厚朴基地；新化金凤、天门的天麻基地；新化圳上的杜仲基地；新化吉庆的板蓝根、柴胡基地；新化坐石的百合基地；新化曹家、白溪的桔梗基地；冷江三尖、潘桥的栀子基地。

　　3、中药材加工业的兴起为发展中药材生产提供了强劲的发展动力。

　　全市上规模的中药材加工企业已发展到10家，年加工能力达4万吨以上。随着一些中药材加工企业的投产和兴建，加工能力还在逐年扩大，80%以上的中药材原料将在市内就地加工转化进入国际国内市场。中药材加工企业大都采用“公司+基地+农户”模式和“公司核心区+农户分散区”模式，在各县市建立中药材GAP种植示范基地，彻底解决广大药农丰产卖难的问题，调动了广大药农种植中药材的积极性，从而促进了全市中药材生产的快速发展。

　　四、20xx-2013年全市中药材发展规划

　　20xx年全市中药材面积发展到40万亩，总产值20亿元，面积增加13.5万亩，产值增加15.5亿元。全市建成万亩以上基地8个，5000亩以上基地15个，1000亩以上基地50个。根据现有基地建设和发展情况，建设好十大中药材生产基地：㈠新化奉家、水车金银花、大黄、苡米、云木香基地；㈡新化槎溪、双峰甘棠、三塘、涟源古塘、荷塘玉竹、白术基地；㈢新化圳上、古台山杜仲基地；㈣新化文田、大熊山的茯苓、厚朴基地；㈤新化金凤、天门的天麻基地；㈥新化吉庆、曹家、白溪的板兰根、桔梗、柴胡基地；㈦双峰杏子、蛇形山、新化坐石的百合基地；㈧冷水江三尖、潘桥、新化田坪的栀子基地；㈨涟源龙山、白马的黄柏、黄姜基地；㈩娄星区双江的党参基地。

　　大力发展中药材加工企业。积极扶持以星剑药业、福泰药业、四春堂药业为龙头的现有中药材加工企业做大做强，同时积极引进发展兴建一批中药材加工企业，使成规模中药材加工企业发展到20家，年加工中药材原料8万吨以上。

　　五、实施中药材发展规划的主要措施

　　1、抓住地域特色，选好特色品种，形成支柱产业。改变过去那种品种多杂散的局面，集中精力选择具有地方特色、有一定技术基础、产品质量高、竞争力强、市场前景好的中药材品种作为支柱产业给予重点扶持。

　　2、建立中药材生产高新技术示范园和中药材种苗基地。加大中药材高新技术研究力度，不断开发出满足国际国内市场需求的中药新品种。同时积极引进中药材新品种和加快中药材种苗繁殖力度，以满足全市中药材生产快速发展的需要。

　　3、下力气抓好基地建设。基地是产业的基础，针对当前主导产品基地规模偏小、规模化程度较低的实际，要下功夫扩大基地建设规模，有了一定规模，就能带动市场开发。在基地建设中要突出本地山青水秀、无污染的自然优势，按照标准化、规范化的要求，建设高标准、高起点的产品基地，生产无公害、绿色产品，适应当前中药材国际化的需要，培育名牌产品。

　　4、加大科研投入，加快成熟技术推广力度。积极开发我市农村一些好的传统种植技术，同时大力推广新技术。要加快对现有农业技术推广队伍的技术培训力度，尽快普及中药材种植技术。

　　5、培植中药材加工龙头企业。目前我市中药材加工企业除星剑药业、福泰药业、回春堂药业有一定规模外，其余中药材加工企业普遍偏小，加工制成品深度不够，多是中间或初级产品。要加快内联外引，尽快形成几家产值过亿的龙头企业。

　　6、加快中药材产品的流通。利用多种信息，搭建娄底中药材营销平台，通过合资、合作、委托代理等形式，与国内国际一些大公司共同开拓我市中药材市场，以促进我市中药材产业的更快发展。

工作计划 篇6

　　站在一年的中间，回顾过去的半年，每一点工作都时不时的浮现在眼前。我成功地从114话务员变成了10000话务员，感谢领导和同事的信任和培养。回顾这半年，发现自己变了很多，成熟了很多。

　　从114到10000号客服的过渡，从不熟悉老平台到熟练掌握老平台，再到参与新平台的安装调试，从对业务知识略知一二，从害怕难缠的用户到耐心解释和应对，从接到骚扰电话时的愤怒到冷静，从大家对我的无知到欣赏和认可，我想说20xx年对我来说是学习的.一年。

　　很久没接触10000号了。和很多人相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的时间和精力去学习，才能跟上大家的步伐。刚上10000平台的时候，有幸参加了宽带障碍检测学习，让我对逐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧和方法进行了回顾和巩固，让我基于宽带预处理理论得到了实际的证明和经验。凭着我努力、努力、再努力的态度，在新旧平台更替的时候，我又一次幸运的得到了跟随工作的机会。在与工程师沟通的过程中，我不仅比同事更早熟悉了新平台的操作和处理流程，而且对10000平台设备的整个操作流程也有了深入的了解，这让我在应用新平台时更加得心应手。

　　但10000号作为服务窗口，作为客服代表，不仅需要了解一些简单的技术，还需要与客户沟通，回答客户的询问和疑问。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的工作中，学习各种新发布的新服务、新知识、新活动，充分理解它们的精神并牢记在心；对于一些基本的商业知识，我经常翻来覆去的看，让自己学旧知新，熟能生巧。如果说商业知识是做菜的原料，那么良好的服务和沟通能力就是技艺高超的厨师。只有烹饪技巧高超，原料才能表现出良好的品质和味道。如果你没有很好的语言能力和沟通能力，如果你懂得多，掌握的比较全面，那就只能茶壶里煮饺子了。所以我积极参加机构组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务和沟通技巧，并应用到服务工作中。但由于一些客观或非客观的原因，这些点往往是后来才想起来的，或者是没有很好的应用，就失去了一面。同时，由于工作的惯性或常规思维，我有时会缺乏年轻人在客服过程中应有的激情和活力。

　　在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。我一沉默就变得叽叽喳喳，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于性格缺陷，也错过了很多机会。所以下半年，我会继续好好工作。

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