部门工作计划范文
光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编为大家整理的部门工作计划范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
部门工作计划范文1
一、指导思想
加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润;加强业务学习，坚持员工技能培训，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平;建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的`新局面，财务部门工作计划。
二、主要经营指标
1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元;其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。
2、客户流失率为总客户的%，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的%。
3、全年完成业务总收入万元，占应收款%。
4、实现净利润万元。
5、委托银行扣款成功率达%，工作计划《财务部门工作计划》。
三、工作措施
1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。
面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。
2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。
搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全划，是我在春节休假期间，学习了多方面的知识，结合本公司的实际情纂写而成的，有些问题还不够成熟，但是，基于“小企业很美、大企业也很美、但一个企业从小长到大最美”的理念，还是大胆地把它写下来了，仅供领导参考，不妥之处，请领导批评指正。
部门工作计划范文2
宣传部作为社联众多部门中的一个，不仅仅要遵循团委以及社联主席的旨意，而且还要积极配合社团联合会其他部门举办的各种活动。因此我们依然要做好鼓号手的工作，做到把工作重点致力于本职宣传工作的同时，努力创办自己的活动，弥补上学期的遗憾与不足。在此，内宣针对下学期的工作做如下计划：
一、工作定位
社联宣传部是我校内之间信息传达的喉舌部门，对外展示学校风采，对内进行活动宣传与信息传达。它关系到整个社团联合会的形象及面貌，因此我们宣传部自身要清楚认识到，并且肩负起相关的责任。
二、工作目标
新学期，我们又有了新的挑战。我部依然将井然有序地进行宣传工作，按时完成交给的任务，同时加强与各部门之间的交流，积极配合各个部门，增进社联的凝聚力。在新学期的工作中，积极迎挑战，做好各项活动的宣传工作，并加快自己部门特色活动的建设，努力提高宣传部的工作能力。
三、具体思路
1、负责校内的活动宣传工作，充分利用好展板和橱窗，创造性地开展宣传活动。在坚持传统宣传方式的基础上,广开思路,通过多种渠道进行宣传，展示出社联的新的风貌。
2、加强宣传部的纽带作用，积极配合社联各部门的工作。我们依然要加强与各部门的`联系，积极主动做好宣传工作，为我校的活动前奏和结尾增添亮点，并确保活动顺利的展开。
3、改善宣传部内部的运行机制，让每个成员都发挥其所长，增强工作的积极性，提高自身的工作能力，从而使工作效率更上一个台阶，使每个成员也得到良好的锻炼。
4、加大学生会对学生的影响力，加深学生对社联的了解，学校的各项信息准确及时地传达出去，并真正做到为学生服务。
5、适时开展海报制作、手抄报比赛等形式灵活的活动，充分挖掘同学们的宣传才能，增添校园生活的乐趣。
四、活动安排
我部将遵循社团联合会的规章制度以及领导、团总支的旨意，积极配合其他部门开展各种活动：
1、做好本职工作，协助各个部门做好我校各大活动的宣传，并根据需要通过做板做好各大具体文化节日的宣传，提高同学们对节日文化的了解。
2、五一二计划，作为今年我们宣传部的主打节目，部里每个同学都应该做好相应的工作，争取办成我们的品牌节目保留下来。
3、对宣传部内部和所有社团的PS培训计划，争取做到为校园扫盲，让同学都明白PS的作用和使用方法，也为社联提高自身在同学之间的口碑和地位，赶上校学生会和勤工助学管理中心！
五、注意事项
1、优化部门的制度建设，合理分工，使成员发挥其所长，工作保质保量。将工作主力逐渐转向实习干事，使他们得到新的历练。
2、以节约为前提，同时也要注重质量和效率。我们会安排专人按时记录开支情况，做好预算和总结，减少浪费，使资源合理利用。
3、创造性地开展各种宣传活动。我们要注意增添多种宣传的渠道，增强展板的吸引力，从而提高宣传效果。
4、按时最近的各项大型活动情况以照片和文字的形式张贴在宿舍橱窗内，把最近校内的活动、工作情况告知同学们。
5、在网上做好事前的宣传以及事后的总结工作。我们要注意将最近时段的最新动态和成果上传到校园网，使同学们及时并全面地了解活动流程、活动进展以及活动结果，真正做到融入学生中去，为学生服务。
宣传部的工作和任务不是局限的。作为每个组织的鼓号手，我们所做的不仅是宣传好每场活动，让同学们知道活动的时间地点，还要宣传我们学院。值得注意的是，社团联合会也需要宣传。也许，当社联被学生们主动关注后，其开展的各项活动也将被关注。宣传活动的同时，我们也要展示出我们学校的良好风貌，提高社联的影响力。
好的宣传不仅是为了宣传单一的某项活动，它还要宣传这个组织，更重要的是宣传一种精神，一种团结奋进，青春朝阳的精神。
在新的学期，我们宣传部会竭尽全力完成上级和各部门委托的任务，怀着一颗积极热情的心态工作，用心交织社团联合会这个大家庭！
部门工作计划范文3
20xx年已经过去，为了做好20xx年公司的财务工作，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。现特拟订公司20xx年财务人员工作计划。
一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育
首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理，做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的'核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人建议措施
要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
总之在20xx年里，继续加大现金管理力度，提高公司财务人员操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成20xx年工作计划的各项任务，为xx公司的稳健发展做出更大的贡献。
部门工作计划范文4
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
三、建档
利用统一的.专业的管理软件分类建立客户档案。
四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
部门工作计划范文5
新学年即将开始，为了能更好地做好日常财务核算，加强财务管理工作。做到财务工作有计划性、科学性的开展。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订财务部门工作计划及具体执行方法如下：
（一）财务工作
1、根据发改委的最新收费政策及上级有关指示精神，做好新一阶段的收费工作。统计幼儿人数，每月制作幼儿收费明细表，打发票，按要求代收幼儿保险费，较好的完成幼儿收费工作。做好幼儿发票的留存上缴与核销工作。每月按要求收取内部职工伙食费，工会经费与党费并及时存入银行或上缴。
2、做好日常出纳工作，按照财务规定领用并使用支票。不签发空头支票。按照流程每月提取备用金报销，签章齐全方可报销，不拖沓。清点现金，做到不超出财务制度规定的金额。每月按要求认真检查原始发票，粘贴整齐，录凭证。
做好现金与银行日记账的手工登记，打印银行与现金日记账与资金日报表，做到日清月结。及时核对银行账户余额与账面余额，查询已支付的支票是否划走，最后进行对账，制作银行余额调节表。及时核查支付令的使用情况，财政零余额授权支票的使用进度，确保零余额账户资金支出的有效性和及时性。
3、定期检查厨房燃气使用情况，到燃气公司购买燃气。幼儿伙食费、内部职工伙食费按每月规定时间结账，由保健医对账完毕领导
签字方可结账，做到不拖拉。不错款。做好幼儿园日常开销的结账等事宜。
4、继续加强财会业务学习，认真学习上级下发的最新政策文件，对于不懂或不熟悉的问题，及时向教委财务科、审计科和其他幼儿园的资深财务人员请教。积极参加财务人员培训，提高认识，不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理
5、做好年度预算和决算的审核、检查监督、上报工作。根据上学期在预算执行中出现的情况，通过计算比例增加的方法，再结合新时期幼儿园的实际需求和项目安排等，编制新一年的`年预算。严格按照年批复的预算，并结合实际安排使用项目资金支出等，确保项目按照计划进行相关审计验收工作。
6、完善财务会计各项工作制度。随着新情况、新问题的出现，原有的财务制度已不符合当下新时期的要求，需要结合新政策、新情况进行完善，以便于今后财务工作正常有序的开展。
7、按照上级有关规定和幼儿园的实际需求，做好每季度零余额用款账户基本支出用款计划的编报工作，以及每月的项目用款计划的编报工作和财政追加的其他资金的用款计划编报工作，确保各项资金的使用效益，保障各项用款计划执行进度得到落实。
8、严格按照财政的要求和流程，编制每一笔支付令，确保制作的每一张支付令都能有效的使用，每日在财政大系统上，查询支付令
的使用情况，及时更正错误，或对需要说明情况的支付令加以解释，保证每一笔资金都能及时进行交付。
（二）其他工作
1、每学期核对固定资产时都要进行仔细清查，并做好记录和备案。
2、按照教委的要求，仔细审查核对编制政府采购月报表、季度报表和年度报表，并于每季度末做好对政府采购季度报表的申报工作。
3、做好档案材料保管等工作，及时对档案进行整理、装订和存放。注意保险箱的随时关闭，保管好重要票据、帐簿要上锁保管，离开财务室要随时关好门窗，平时严禁一切人员随意进出财务室和使用财务电脑。
4、做好新入职教职工的社会保险和公积金的参保缴费工作；以及老职工的保险、公积金调入调出工作，保障每一名教职工的切身利益。
5、及时准确的完成新调入临时工的社保缴费工作和工资的发放工作。
6、认真完成上级部门、园领导布置的其他临时性工作。
年，在幼儿园的整体工作要求下，我部门将继续加大对资金的管理力度，严格按照年初预算执行各项财务收支，严格执行各项财务管理制度及其他各项制度，充分发挥财务的职能作用，积极准确的完成全年各项工作计划，为我园的稳健发展而做出应有的贡献。
**幼儿园财务室
年
部门工作计划范文6
20xx年福州公司将逐渐步入正轨，各项销售也有逐步的提高和发展。结合当地的实际情况，团购业务在今年也应该有一个飞跃，在各项工作完善的情况下，初步预计_______万的销售额。为了更好的完成这一目标，结合2011年工作过程中的实际情况，福州公司计划拓展团购部，具体工作如下：
一、销售额的分配
为了更加细化销售计划，将全年计划销售额以季度为单位进行分配，具体分配情况如下表所 示：
二、具体实施方法
为完成这一销售目标，主要通过一下几方面进行实施：
1、 改善商场服务，开发新客户
从服务上改善客户对我商场的印象，以真诚和真情打动客户，使客户的持续消费。对于没有到商场消费的客户，随着商场外围环境的改善，公司的不断调整完善，相信会改变对我商场的原有印象，同时继续加大对客户的搜索，将基础工作做的更加扎实。
2、加强团队建设，发动全员参与团购
由于团购部门开展比较紧，对于团队的建设将加大力度进展，重点工作就是要完善团队的建设，
扩充合适市场的人才，扩大公司销售覆盖面，真正将团购部发展成公司的一个核心部门。超市销售的力量毕竟有限，如果能动员全公司工作人员共同关心支持团购业务，相信我们的销售额一定会突飞猛进，今年将要发动全公司的力量共同参与团购业务，完善团购工作流程以及提成比例，调动员工对团购业务的热情。
3、完善团购资料和礼品的配备
完善的资料是业务成功的基础，资料不齐备，政策无法确定，一直以来给客户提供的都是临时打印的资料，今年一方面要制作团购的专业资料，另一方面与商场的整体活动紧密配合，充分利用商场活动期间的印刷资料，使客户随时掌握商场的最新商品和活动安排，同时针对重大节日，给客户提供经济实用的精美礼品，随时保持客户的新鲜感和忠诚度。
4、增加宣传力度
通过在公司的所有对外宣传方式中增加团购业务提示，加深客户对商场团购业务的关注，以便团购业务更方便的开展。
团购部在20xx年将坚持团结拼搏、锐意进取的大无畏精神，迎接所有的挑战，坚定不移的贯彻公司的发展，抓住机遇，争取完成销售额任务。
下半年如何做好团购工作
如何继续发展团购客户，这也是团购部很长一段时间内的主要工作。
1.对外发展团购客户。
先要利用一切关系收集团购客户信息，进行分类，然后对单位部门需求及采购部门人际关系进行分析，对不同的部门采取不同的定位宣传，对单位办公室，我们主要宣传购物卡，招待用烟用酒以及办公用品：对工会，我们宣传一些福利用品：对不同爱好，习惯，处事特点的领导采取不同的沟通方法，总得来说，初步沟通时要以“要做生意，先交朋友，在商不言商”为人际关系沟通的主要原则。
2.对内发展团购客户。
商场内部从上到下一起参与到团购工作中来，售卡处和客服主动把名片和团购手册发给购卡人或来给单位报销开发票的'人，主动对团购部进行宣传。各部门或兄弟单位如接待来商场办理团购业务的顾客，请及时通知团购部，由团购部来接待，以便团购部与团购客户进行沟通，也方便了团购部维系团购客户及其以后发展新的团购客户，领导层用自己的职务之便，多和一些单位的高层领导进行交涉沟通我们的团购工作。
3.借第三方关系发展团购客户。
因为单位与单位是相互关联或相互合作的，我们可以通过第三方或者是原有业务单位介绍，去认识其他单位领导，继而发展为新的团购客户。
如何维系好团购客户,这也是团购部需要不断完善的重要工作。
1.采购老手
采购老手，也有刚涉足采购的新手，对老采购我们全力配合，积极组织所需商品，做到按时按量以及保质，保量，服务到位。
2.采购新手
采购新手，对商品不太熟悉的采购人员我们在了解所需之后，积极推荐，站在对方的立场上出主意，当参谋，保证让其满意。
3.经常的走访业务单位
经常的走访业务单位，单位与单位之间的联谊或者是赞助也是必不可少的。
4.保持良好的客户关系
保持良好的客户关系，保持客户关系是团购订单的有力保障。正是凭着这样一份真诚的态度和一颗热情的心，我们留住了客户，赢得了他们的信赖并成
为很好的朋友。
我相信，有我们商场由上到下所有人不懈的努力，我们商场的团购会
做的越来越好。
注：请在蓝色部分进行更改
部门工作计划范文7
按照国务院的总体部署，科技部会同发展改革委、财政部三部门认真研究制定了《国家科技重大专项20xx年工作计划安排》。2月26日，三部门组织召开了重大专项20xx年工作部署会。
会议总结了重大专项20xx年主要工作进展，通报了重大专项20xx年重点工作和时间节点安排，并对做好各项重点工作提出了具体要求。20xx年重大专项要扎实做好五个方面重点工作：
一是全力推进完成各专项年度重点任务;
二是完成中期评估工作，启动制定“十三五”发展规划;
三是深化改革，进一步完善重大专项各项制度;四是强化过程管理，做好年度监督评估和验收工作;五是推动人才、宣传、培训、国际合作等重点工作。
会议强调，20xx年是深入实施创新驱动发展战略、全面深化科技体制改革的重要一年，是重大专项深入实施、全面推进完成“十二五”任务的关键一年，要以推进深化改革为核心，以落实创新驱动发展战略为主线，紧紧围绕国家重大战略需求，进一步瞄准目标、聚焦重点、整合资源，加快推动重大专项核心技术攻关和成果产业化。
会议要求，各专项要对照《国家科技重大专项20xx年工作计划安排》，进一步加强组织领导，周密部署，科学管理，确保按时间、高质量完成20xx年各项重点工作，全力加快推进重大专项的'组织实施。
会议由科技部重大专项办公室许倞主任主持，科技部重大专项办公室金奕名副主任、财政部教科文司居昊副巡视员、发展改革委高技术产业司有关负责同志出席会议，各专项领导小组办公室主任、实施管理办公室主任或副主任、专职技术责任人，以及相关工作人员参加了会议。
部门工作计划范文8
尊敬的金女院领导：
您好！
首先感谢学院各位领导在20xx年度对本中心工作的关心和支持，在你们的帮助下，我们成功开办了“卓越女性高级研修班”，并在下半年开设了数场大规模且有影响力的讲座。培训中心的各项工作正常开展且得到了学员和外界的好评，产生了一定的社会效应。
下半年以来，我们认真思考分析了自身的特色与优势，并分析了当前社会的行业需求，计划在20xx年度开办“形象代言人特训班”这一项目，现将本项目的情况说明如下。
一.项目概要
1.在激烈的市场竞争中，企业要扩展市场、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企业与消费者沟通的桥梁。企业呼唤“形象代言人”，这一趋势预示着我国对形象代言人的使用即将走向专业化、普遍化。
2.在日益加剧的就业压力下，许多有梦想、有才华的青年为找到合适的工作、发挥自己的特长、实现自己的梦想，急需一个良好的平台展示自我。为此，我们计划开设一系列专业课程，搭建一个平台，以帮助他们达到专业的水准和职业胜任能力。目前，“形象代言人”的职业化、专业化日益凸现，此时“形象代言人特训班”便顺势而生。
3.“形象代言人特训班”将招募优秀的青年才俊，进行系统化的专业培训和学习，让学员掌握公众形象塑造、声誉管理的理论体系，从而成为企业和企业家的得力助手，用其专业的知识推广企业形象、帮助企业进行危机处理、社会公关处理、内部协调等工作，使企业得到丰厚的回报，使学员实现自己的青春梦想。由此可见“形象代言人特训班”市场前景广阔。
二.办学思路
我们计划20xx年重点在江苏同时面向全国招收企业形象代言人特训班学员。本班将依托金女院深厚的人文底蕴、中国形象代言人网的资源加之江苏可创教育机构多年的市场办学经验、成熟的`市场运作方式，从基础知识、专业知识、技能培训三大方面全面培养形象代言人专业人才。
“形象代言人特训班”，学制六个月，每月利用双休集中开课。学习成绩合格，修满教学计划规定的学分，颁发南京师范大学金陵女子学院“形象代言人特训班结业证书”或由中国形象设计行业颁发的“形象代言人注册专业资格证书”。经初步市场调查，学费暂定为5800元/人，该价格也较为大多数人能承受，在此期间，我们将邀请老师为学员开设总计180学时的课程，邀请专家对学员进行评选，组织“形象代言人选拔赛”等活动，并联系知名企业参与以帮助学员就业。
在学习期间，我们会负责向用人单位推荐学员就业。专业课培训结束后，将组织若干场企业专场“形象代言人”选拔赛，优秀人才将有机会立即成为签约“企业形象代言人”。我们相信在许多优秀、知名的企业的参与下，形象代言人的就业形势比较乐观，与此同时也将为金陵女子学院与众多企业建立合作的平台，从而为金女院的学生就业工作带来连带的长期效益。
三.项目总结
我们坚信，凭借我们前沿的理念、优秀的依托、强势的团队和精良的组合，“形象代言人特训班”是继“卓越女性高级研修班”之后的又一朵美丽奇葩！使金女院成为社会公认的培养精英人才的摇篮，优秀人才的精神家园。为建设一个与现代化社会发展目标相适应的、充满创新精神、具有鲜明特色的，国内一流、国际上有影响的女子学院奠定坚实的基础。
当然，我们同样需要金女院的各位领导、老师对我们中心的关心，相信在你们的支持与帮助下，我们在新的一年中必将取得更大的成功，谢谢！
部门工作计划范文9
根据公司20xx年的工作，客服部将在20xx年作出如下计划：
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
1、成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
2、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
3、搞好客服前台服务。
（1）客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
（2）服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
（3）相关后勤服务的跟踪和回访。
（4）24小时服务电话。
4、协调处理顾客投诉。
5、搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
6、建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
7、搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好服务
物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务
四、机构建设
1、成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
2、人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的`，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
部门工作计划范文10
一、管理思路
1、实行部门主管负责制。学校将德育、教学、体艺、后勤四大板块工作实行部门主管负责制，从计划制定到跟踪落实，从平时工作到期末绩效评估、考核，均由部门主管负责到底。部门主管有职、有权，全权负责处理分管板块的一切事务，校长室主要是提供参谋、督导、抽查、建议、评估等作用。校长不越位管理主管工作范围内的具体事务，主要研究思考学校整体发展战略，负责对外协调与联络。同时，经常深入到教师中与老师谈心，两位校长与一学期不少于50%的老师进行各种形式的交流。德育主管：蔡贤娜、协管姚金凤，教学主管：陈锡宜、李旺南，体艺综合主管：神伟红，后勤工会主管：林万锋。
2、实行责任追究制。针对过去在某些部门和少部分教师身上执行力缺失的问题，本学期实行层层责任追究问责制，强化学校工作规范和要求的执行力。校长主抓部门主管，部门主管抓年级组长、科组长，年级组长、科组长抓班主任及学科教师，一级对一级负责。凡是布置工作不完成、不到位，尤其是不执行学校安全管理要求、严重失职，导致发生学生安全事故的，一律按程序和级别问责，采取诫勉谈话、警示教育、书面检讨、通报批评、扣发相应绩效考核奖励，缓聘或降聘技术职称、停职、调离教学岗位、解聘等予以追究处理。
试行年级组长负责制，年级组负责整体的教育教学与管理，并逐步试行年级组长组阁制，学校选聘（竞聘）七位年级组长，然后由年级组长选人，组成三科教师，年级组长工作优秀的，整体团队业绩突出的，将在专业技术聘任中加分或高聘。学科组长要成为语、数、英、综合学科部门主管的得力助手，协助负责日常教学、教研和常规管理的工作，今后工作成绩突出的优秀教研组长将优先在专业技术评聘中加分或高聘。语文协管：陆远萍、邓燕娥，数学协管：黄利阳、李敏丽，英语协管：李明珠。
3、全面启用学校内网管理系统，实现无纸化办公。所有部门的工作计划、通知、文件、公文、信息均通过内网全部上网，今后没有极为特殊情况，均不再发放纸质文件与通知。今后每位教工上班的第一件事是打开内网，了解会议通知、工作布置。各位教工要通过学习培训，尽快掌握内网使用方法，并通过内网的相关平台，提高工作效率。学校严格控制教师会议的时间与次数，原则上每月大会一次，时间为1小时以内。更多会议精神放在内网上，请老师自觉阅读，保证上级文件和精神及时落实到位。
4、继续实施刚性制度管理与人本化管理相结合的管理策略。在工作中严格要求，严格按制度办事，奖优褒先，奖勤罚懒；投入更多资金，为教师的专业化成长搭桥，让教师成长和进步成为教师的最大福利。同时，在工作之外则关心教职工运动与健康，关怀教职工子女教育等，采取多项人本化措施，为教师的健康谋福。倡导教师健康工作与生活模式：教学、读书、反思、健身、旅游。
二、德育工作
（一）继续加强学生的养成教育。以《小学生日常行为规范》20条为核心，以学生文明礼仪为重点,根据目前工作的需要,成立“五彩石工作室”,根据每月的德育重点,开展相关的宣传导向、实践活动和监督检查等工作，定点暂定为心理办公室和咨询室，主要成员暂定为：蔡贤娜、姚金凤、李慧英、朱咪咪、陈永秀、胡均娥等，负责的主要项目：五彩石电视台、红领巾五彩石广播台、阳光播报、阳光姐姐信箱等。具体工作内容如下：
1、开学初，拍摄短片“文明礼仪一日通”，帮助学生尽快成为一名讲文明、讲礼仪的五小合格队员，特别对一年级的新生有很大的宣传与导向作用。
2、播放学校订购的“文明礼仪”短片，利用班队课时间上好礼仪课。并有针对性在校园内拍摄相关画面，给全校学生现身说礼仪，然后各班根据学校电视台的示范后开展礼仪课。
3、在校门口醒目的地方设立投稿箱，内容可以是点歌、好人好事、烦恼解答等，鼓励学生积极参与，做好宣传和激励工作，并对投稿的积极分子进行奖励和表彰。
4、每月召开一次校会（或级会），主要对开展德育活动的内容，包括每月的德育工作重点及成效，表扬在遵守《小学生日常行为规范》方面突出的好人好事，表扬文明班、文明宿舍、先进学生代表以及陋习曝光等内容。
（二）加强班主任、辅导员培训力度，使班级管理迈上新台阶
1、针对目前就餐学生人数的不断增加，对全体班主任进行培训，实行班主任负责制。德育处根据年级和就读的`楼层，重新划分整队、换鞋的区域，然后由班主任整好队后由班长向值日生报人数，方可进宿舍，并在12:15或值日老师到岗后离开。午休结束后，值日监督关电扇、空调，做好内务，监督学生排队离开方可离开。延长学生午休时间到13:50结束，必须排队离开宿舍，14：00到课室，14：10上第一节课，取消午读。晨读时间每周分一次给数学。下午第1－2节40分钟大课改为30分钟小课，第3节仍为40分钟。尝试午休管理承包制，让有丰富管理经验和能力，又愿意管理的班主任和老师管理，实现学校午休管理的安全有序。尝试晚放学提前试验，除周一、二为4：35放学外，三——五均提前为3：45就放学，减少学生在校时间，缓减放学管理压力。
3、开展班主任“学生自主管理为主题”的经验交流，在主题和时间确定以后，根据班级管理的重点、难点，由1、2名班主任开展1－2次的经验专题交流，召开会现场会到管理有方的班级，介绍自己在班级管理工作的方法。
4、加强班干部执行力的培养，如收发学校资料的信息员、卫生监督员、课间安全员等，通过班主任的选拔和推荐，由学校统一培训，由班主任进行跟踪和管理，让班干部成为班主任的得力小助手，填补学校安全监督的漏洞。
5、辅导员根据学校的工作重点，做好国旗下讲话、队礼、队歌、国歌等常规培训与辅导工作。
6、利用少先队阵地积极开展有关文明礼仪的实践活动，包括9月下旬的文明礼仪和12月以庆祝元旦为主题的班级板报，其次，为了整合资源，提高实践活动的实效性，以年级为单位开展《小学生日常行为规范》为主题的知识竞赛的观摩评比活动。
（三）发挥校园文化等载体作用，开展心理健康教育
1、加强学生文明岗的检查，选拔一批优秀的值日生，重点培养学生的责任感。
2、根据目前的升旗仪式的不足，进行相关的调整：减少班级主题式的朗诵，增加光荣护旗手的颁发绶带的内容，重点改革的是对校训的集体朗诵，进一步提高学生的集体感、光荣感。
3、加强优秀学生、先进事迹的示范宣传作用，利用橱窗、年级板报等载体，对每月的护旗手的事迹和月内发生的好人好事，进行大力的宣传。
4、开展心理健康教育，开设心理健康教育课，每班每学期不少于8节，四年级以上学生建立学校心理健康档案，对特殊学生进行心理跟踪辅导，正常心理信箱和网络倾诉解烦热线，公布专题QQ和电子邮箱。
5、在上学期，多次发生学生没坐上校车，独自回家的情况，为了加强校车的安全管理工作，中午放学除一年级由第四节课任课教师带队放学，其他由各班的小干部组织带队。晚上放学由班主任带队到报数区，向值日老师报数（4、5、6年级的中信、七宝排队学生除外）。人数不齐，不能放行，特殊情况要有书面说明，写清哪个班、哪个学生留堂。
三、教学工作
1、狠抓教学常规，开齐上足国家规定课程，形成每周巡查通报制度
每天有一位行政（值日）在各个时段检查教师课堂教学情况，发现教学中的问题，及时提醒，及时整改，防止不良教学事件的发生。（检查内容：乱调课，坐着上课，上课打手机，教学秩序乱，中途离开上课地点，上课不点名，严重体罚或变相体罚，上课拖堂等。）尤其是对思品、科学、综合实践、图、音、体等改上成语、数、英课的，发现一起批评一起；
2、继续进行教师教育教学创新论坛活动
鼓励教师根据教育教学的实际和学情、班情，结合自己的实践与思考，大胆探索，继续扶持语文大量阅读的实验，给改革者以政策、人力、资金的倾斜与帮助。物色精选语、数、英、综合优秀中青年教师进行自己教育教学的经验展示与交流，不断丰富教研活动形式和教研内容，提高教研活动的实效。
3、研究设计学期（学年）主题性教研活动，聘请专家驻校指导
采用把脉会诊式，提高教研针对性。本学期拟继续邀请于永正、黄爱华两位深受老师们欢迎的特级驻校指导！一起开展主题性教研活动。语文主题：作文教学、朗读教学；数学主题：概念教学，解决问题的策略；英语主题：网络环境下的英语读写效益研究，举办第二届圣诞英语联欢会；综合主题：有效课堂的研究。
4、继续完善教学质量评估体系
继续实行月考制度，期中检查反馈制度，严格期末质量考核监控流程。语文朗读以5分成绩，语文、数学、英语卷面和书写质量以3分正式纳入计分中，拟订卷面分评价标准。
5、全面推进“教育博客”，促进教师专业化成长
“教育博客”正式纳入教师专业技术评聘考核和教育教学绩效考评。按照45周岁以下人人建有个人或班级博客的要求，每人每月不少于2篇博文上传。定期开展优秀博文交流、评比。
6、严格作业规范，加强质量监控
（1）作业布置：形式多样，有利于巩固、拓展课堂教学内容，作业量适中，课内、课外相结合。（语文作文两周一大作，中、高年级一周一小作或日记均需批改，读书笔记3－6年级每周不少于3篇均需批改；数学设有后进生计算本，优等生应用题本，每天两小题均需批改。）
（2）完成质量：按当天教学内容，学生能在规定时间内独立完成课内、课外作业。作业做到格式规范，书写工整，本面整洁。作业正确率高，错误内容能按要求及时订正。
（3）批改情况：课内、课外作业批改及时、认真，没有错批、漏批，批语注意发挥指导、激励等功能，批阅行款整洁、规范。
（4）蹲点行政每月检查一次，教导处对学生作业本每两个月检查一次，包括同步训练、作文本、日记本、读书笔记本、计算本、应用题本等。
7、提高备课质量，确保课堂效率
本学期开始，各种课程的开齐上足，意味着语、数、英课的减少。课少了，教学质量又要高，怎么办？只有在备课上下功夫！
（1）钻研教材：能认真钻研教材，熟读《教师教学用书》，领会教材的编排特点、教学内容、教学目标，教学中需要准备的教具和学具，以及本册教材在学段中的地位作用。
（2）确定重点、难点：每个单元（每个课时）的重点、难点要准确，能适合学生的认知发展水平。
（3）教学过程：教学环节齐全，教学模式选用恰当，教学策略灵活运用，有突出重点、突破难点的有效措施，层次清晰。
（4）作业设计：有利于学生理解和巩固本节课堂所学的知识，练习设计有目的性、针对性、阶梯性。
（5）资源应用：积极利用教具、学具和现代教育技术，通过观察、实验和动手等理解获取知识。
（6）其他方面：板书设计合理，能认真进行教学反思、体会和探讨问题。学校通过听随堂课检查是否备课到位。
（7）教导处对教师备课本每两个月检查一次。语、数均可采用课本旁注式备课，英语可用电子备课。各蹲点行政或分管层面领导，必须对所管辖的级组、学科每人必须听课打分，计入绩效考核。
（8）、巧妙利用预备铃和上课铃之间的时间，开展经典诵读活动，由年级组为单位，由各上课的科任老师组织进行诵读，同时也避免了学生在预备铃响了以后还到处乱跑的现象。
8、继续施行月考制度，实行年级内外互换批改反馈
（1）为了加强对学生过程性评价，了解学生阶段性知识掌握情况，及时反馈教学信息，使教师工作更加清醒，避免麻木迟钝，为教师下一步的教学工作提供可靠的反馈信息；同时使学生巩固和复习所学知识，及时发现问题，总结出自己的不足之处加以改进。
（2）实行组内分工合作，人人均等承担任务，月考试卷出题质量、批改质量纳入绩效考核。（语文、数学、英语各科将每月命题试卷电子版于当月25日前发送到教导处。）
（3）每月的最后一周由各年级组统一安排月考一次，月底前必须交换批改完成，成绩发给学生和家长（或用校讯通反馈）。
（4）命题范围以一月内所学知识为主，命题要具有针对性，主要考查学生的基础知识（60%）与综合能力（40%），联系课本，联系生活，题型尽量与区、市统考题相似，难易适中。
（5）年级组长对月考进行总负责，各学科要形成良好的考风，确保学生成绩的真实性；各任课老师负责本学科的出卷、阅卷任务，并将月考分析表交到教导处主管备案。
四、体艺工作
1、全面推进乒乓球体育特色工作
（1）乒乓球课正常化，三位体育教师统一备课，形成计划，每周每班不少于一节课。 （2）拟定阳光五小学生乒乓球技术考核标准和考核办法。
（3）每学期举办一次全校乒乓球公开赛，按照不同年龄阶段制定比赛方案，通过比赛选拔优秀学生进入校队，并在校园中营造师生乒乓球运动氛围。
2、细化第二课堂，出精品，出人才
（1）精减第二课堂项目，由群体活动转化为精英活动。保留优势项目，淘汰劣势结构不合理项目。
（2）第二课堂优势项目，任课教师优先挑选学生，每小组制定好发展计划，学校制定考核标准和考核办法，纳入绩效考核工作量中。以出精品为主，全校以艺体学科的活动项目为基础，尽量发挥有专业技能教师辅导的第二课堂课程。另外，结合学校发展需要，根据教师的特长开设几门有实用性的课程。剩余的以语、数英三科作为学科补差和阅读课时间。
（3）根据以往的经验与教训，本学期开始将每周一、周二下午第三节设定为第二课堂辅导课。
（4）学校体艺特色项目制定一个两年发展目标，力争冲出区级上升到市一级，进行电子琴管弦乐队特色教学试验。继续开展形式多样的综合社会实践活动，如参观工厂，参与制作，动手实践等。
（5）航模队明确辅导教练，制定好训练计划，落实好训练时间、挑选好训练队员队员，男、女两队的比例要均衡，争取明年比赛取得好成绩。
（6）用好航模科普专项资金，落实好教练员、辅导老师的待遇，获奖奖励可与绩效考核分离开来。用专项资金进行重奖。
3、抓好体艺常规教学管理工作
（1）规范教学行为，严防教学漏洞，杜绝安全事故。每月教学分管推门听各类课不少于1节，学科组长本学科听课不少于1节。安全组织严密，对坐着上课、随意离堂、组织随意松散等问题及时谈话。每月作小结一次，分析现状及存在问题，解剖案例，预防事故，提高课堂教学的实效性。
（2）继续施行体艺科教学质量考核制度，提前进行，中途抽测，纳入绩效考核。
（3）舞蹈训练要打好基础，夯实训练，培养一批素质过硬的队员，为少儿艺术花会比赛通过区及冲出市级打下基础，为白马和袁屋边社区和谐社区创建排练好相关节目。
（4）发挥团队合作精神，分工合作，人人挑担，10月份举办全校第二届田径运动会。体育组精心准备12月份南城区小学生田径运动会，争取超过上届团体总分第四的成绩。（“保四争三”）
（5）大课间活动要完善细节，做好创意规划。完善乒乓球操的技术正确性与实用性。盘活运动项目，解决以音乐作为调动的口令，参加下半年全市比赛。
（6）认真准备，精心组织，确保10月份省现代化教育技术实验学校中期评估顺利通过。
五、后勤工作
（一）严格执行审批制度，提倡低碳环保办公
根据统计我校每学期单在后勤物资发放及办公耗材方面的支出要3万多，电教设备维护8万多，电教设备零配件更换2万多，水电费9万多，这些款的支出对于我校来说是庞大的办公开支。这些支出可以通过老师们规范管理进行压缩的，比如物资的出库要严格审批，电教设备要制定使用协议，班级用电、厕所用水要实行班级监督管理，做到水不长流，灯不长明。
本学期的各班卫生清洁用品第一周开始由总务处发放，每班两拖桶、两拖把、两扫把、五条毛巾。原来可以用的可继续使用，节约有奖。实行学期包干，每班每学期补助50元由班主任购买合用的清洁工具，后勤职工使用的清洁工具将有严格的控制；各办公室用到的文具、耗材、药品等则由年级组长拟制《物资申领表》进行审核领取（这样是在更大程度上防止过分浪费用量）。电教设备要签定使用协议，以防不爱护使用、不认真管理造成损坏，班级用电、厕所用水要实行责任到班级和个人。
（二）强化后勤资产管理
1、本学期严格实施执行资产管理制度，特别是固定资产的管理。学校每室的都有相关的责任人，责任人就是要对该室的物品设备进行爱护使用，并要在开学初签定使用协议，期末由总务处核查登记。其它外带设备（如：笔记本电脑、照相机、录像机）开学初必须到总务处登记借用。2、电教设备维修将纳入个人绩效考核范围。电教设备在使用的过程中属人为操作不慎导致损坏的扣1－2分，维修费在100元以上，500元以下（以发票为准）的扣1分；500元以上扣2分，是否人为操作不慎，则由太平洋技术人员判定。3、关于电教设备使用过程中关闭情况。本学期开始实施下午6:00后，电教设备未关则由总务处及保安室处电话召回关闭，在校园办公平台上公布并每次扣1分。
（三）严格实施绩效月考核公布制度
本学期总务处将教师绩效考核“勤”板块和后勤职工绩效考核，将以月为单位进行考核并在校园内网办公平台上公布结果。
（四）重新划分清洁包干区
本学期的校园清洁包干在原来的基础上作了修改。1、总原则是功能室谁使用谁清洁；2、相关的展览室、楼梯等由校工清洁；3、厕所保洁、教室走廊及围栏保洁由相对应的班级负责（班主任）。
（五）提高工作效率，满足教学服务需求
本学期在上学期维修制度及设备更换制度的基础上进行了一些修改。1、继续实行维修填单制度内网上传；2、尽可能实行填单48小时内维修完毕回复；3、各办公室、功能室、教室的教学设备需更换的，并且500元以上的则由年级组长写书面申请到总务处，再由总务处呈送校长室审批。
六、工会工作
1、进一步加强党支部、校长室对工会的指导，举行工会第二届委员会的选举，产生新一届工会委员会，明确分工，鼓励新一届工会委员会为成为党群、干群关系的桥梁，成为教职工信赖的教工之家，为学校发展和工会活动献言献策，为丰富教职工生活、强身健体，关注教职工子女教育等工作作出新贡献。
2、工会配合并落实校长室提出的教职工阳光健身计划。为了让全体教职工“健康工作四十年，幸福生活一辈子”，学校拟设立教职工阳光健身奖励基金，凡是每周坚持锻炼3次以上的，每月坚持不懈的，由家庭成员或年级组长监督签字确认，期末可获强身健体奖励基金200元。
3、学校为了配合阳光健身计划，拟开设教工“瑜伽”班，地点在舞蹈室，并作相关设施的补充与改造，由学校购买赠给参加训练的“瑜伽”专用垫子；由专业培训教师、拥有瑜伽高级导师资格证书的姚金凤老师负责执教。每周二、三、四、五下午5:00－6:30进行训练。男教师鼓励篮球、乒乓球、羽毛球等项目自选训练内容，学校投入3万多元为教职工专门配置了乒乓球室（内设空调、饮水机、高档乒乓球桌台等）。同时，学校还拟邀请东莞市太极拳协会的教练到校教学，要求人人学习，人人会打太极拳。（学打时间为每周六的下午3：00——5：00；学会后平时出操练习时间，初定为7:15－7:30）
4、从今年开始成立关怀教职工子女健康成长的教育奖励基金，每年元旦评比奖励一次，奖励范围为小学——高中毕业的在校教职工子女（含后勤）。凡是小学在德、智、体、美、劳等各方面优异表现，被评为优秀学生（三好生）的奖励100元，学习成绩名列全班前5名，或年级前10名者，奖励200元；参加区、市各项比赛取得理想成绩（二等奖以上）一次性奖励500元；在全市中考，取得优秀成绩（中考达到莞中分数线）奖励1000元，高考取得本科一线，录取名牌重点大学，奖励2000元。奖励基金主要通过学校向社会募集赞助。 5、学校拟在教师节前夕，邀请友好合作单位“新形象”美发高级设计师到校为男、女教师进行美发造型现场辅导，为每个教师量身设计个性化发型，进行美容、美发知识讲座，使每个教师人人都变得更加美丽。
部门工作计划范文11
随着新学期的到来，理工学院学生会xx年各项工作已完美结束。在过去的一年中，学习部在院团委主席团的领导下积极开展各项工作，取得了一系列成绩，也出现过一些问题。在实际工作中，队伍得到了锻炼，经验也得到了积累。新的一年中，学习部将继续发扬上一学期的成功经验，着实解决暴露的问题，探求学习部工作的新亮点、新特色、新突破。凡事预则立不预则废，现将学习部xx年工作计划如下:
总体工作思想
一切工作成功展开的前提是对本部门性质使命地位的正确认识 。
首先，学习部是学生会的分支机构，学生会整体利益的'最大化是学习部工作的追奋斗目标。这就要求学习部必须进一步的加强与其他兄弟部门的协作联系，加强与主席团的交流沟通。
其次，学习部工作的宗旨是服务学习，这里的学习既包括狭义的学科知识，也包括文化素养和思维品质等。这就要求我们的工作应紧贴学生日常学习和个人发展。
最后，学习部的工作目标在于营造良好的学习氛围和文化氛围，最大程度的为同学日常学习提供帮助。这就要求我们的工作一方面要走出教室、走出学院，扩大影响力，带动学风的改善和良好文化氛围的形成;另一方面从日常学习的细节出发，多做一些有利于同学日常学习的“小事”、“实事”。摒弃以一两个传统活动项目为工作重心的工作方法。
总之，新的一年学习部将努力发掘部门活动新亮点、新特色、新突破，使学习部工作更上一层楼。
部门工作计划范文12
在新的20xx年，客服部将对员工有以下工作计划：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表：接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点：在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的.叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点：态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点：客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点：客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
部门工作计划范文13
过去的××年，在领导的带领下，在公司同仁的大力支持下，销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。为了让今年的销售工作在创佳绩，现将销售部20xx年下半年工作计划安排如下。
下半年工作计划：
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银转载自，请保留此标记行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的`目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，
及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，
加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才
要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
(五)强化流程管理，提高风险控制水平
要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
首先1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，08年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。
2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在08年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。
3、提高销售市场占有率：⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在07年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。⑶、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。
新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。
部门工作计划范文14
在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；
一、提高客户转化率
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的'招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如xx仪、xx、xx、xx治疗仪、xx、xx、xx治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。
四、避免核对成单信息的障碍
在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。
部门工作计划范文15
一、【检讨与愿景】
20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。
二、【工作思路】
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
2、驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)
市场部驻点必须完成六方面的工作：
a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力;
f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制;
3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的'方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。思想汇报专题品牌小组计划主要执行工作：
1、【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范;
2、【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护;品牌小组组成：
组长：市场部经理副组长：营运部总监顾问：副总经理
执行队长：营业部经理组员：门店主管
备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中)，最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。
三、【管理团队】
1、合理配置人员：
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推广活动的执行。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。
d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行
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