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工作计划

时间：2024-05-08 08:08:59 工作计划我要投稿

工作计划7篇(优秀)

　　日子如同白驹过隙，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编为大家收集的工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作计划7篇(优秀)

工作计划篇1

　　一、指导思想：

　　以学校的工作计划为指导，认真落实计划中的具体措施，本着务实进取的工作态度，积极完成学校的各项任务，做好班主任工作，为学生健康成长做好服务。

　　二、工作目标：

　　1、从根本上为学生减负，学生身心健康的投入学习和生活。

　　2、开展好学校家庭之间的联系，共同参与教育。

　　3、班级活动丰富，培养学生综合素质。

　　三、具体措施：

　　1、在学校开足开满各科课程的基础上，做到不压堂，不占用学生自由活动时间，引导学生开展有益的.体育锻炼，让学生在学校身心强健。大课间可以带领学生练空竹、跳小绳、练大绳、慢跑、冬天在操场上教学生踢球。

　　2、锻炼学生做好值日工作，教会学生值日，形成以认真值日为光荣的风气，既锻炼学生劳动能力又培养学生责任意识。

　　3、做好个别生的转化工作，对不会交往的学生不歧视不慢待，耐心细致的帮助他，及时表扬及时指导，争取一年内让学生回到正常轨道。

　　4、学校对班级及班主任要求的工作要做好，不抱怨不应付，认认真真开好班会，搞好活动，让每一次的活动都成为对学生教育的一个重要契机。

　　5、加强学校和家长的联系，通过网络、家长会等形式让家长了解学校了解班级了解老师，提高学校声望，提高班主任威信。

　　6、做好干部轮换制，让每一个学生都得到锻炼，也培养每一个学生的责任感。

　　总之，班主任工作要做到细致周密，坚持不懈把一切做好。

工作计划篇2

　　一、客服部物业前期接管工作职责：

　　1. 与开发商签订《物业管理委托合同》。

　　2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。

　　3. 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

　　4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。

　　5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

　　6. 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。

　　7. 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

　　8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。

　　9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

　　10. 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

　　11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

　　12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。

　　13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。

　　14. 完成上级领导交办的其他事宜。

　　二、各部门共同汇编的文件：

　　⑴．《房屋使用、管理、维修公约》

　　⑵．《房屋质量保证书》

　　⑶．《房屋使用说明书》

　　⑷．《房屋交付（入住）通知》

　　⑸．《入伙授权书》

　　⑹．《业主（使用人）服务指南》

　　⑺．《装修管理规定》

　　⑻．《办理装修流程说明》

　　⑼．《治安、消防协议书》

　　⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

　　⑾．《二次装修协议书》

　　⑿．《业主联络资料登记表》

　　⒀．《收楼须知》

　　⒁．《物业管理费收费标准》

　　⒂．《公约承诺书》

　　备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

　　建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致

　　三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜

　　1. 制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。

　　2. 制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

　　3. 制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。

　　4. 制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

　　5. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。

　　6. 编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。

　　7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。

　　8. 编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

　　9. 制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

　　10. 制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

　　11. 制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

　　12. 制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

　　13. 制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

　　14. 制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

　　15. 制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

　　16. 制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

　　17. 制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。

　　18. 制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

　　20. 制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

　　21. 制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。

　　22. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。

　　23. 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

　　24. 制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

　　25. 制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

　　26. 制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

　　四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

　　1.确定收楼时间

　　2.确定物管费的起计日期

　　3.前期工程遗留问题的`解决

　　4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：

　　五．产权资料

　　房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：

工作计划篇3

　　又一个月在悄无声息中结束，这个月通过“三标一体”外审，我部门又一次发现了工作中的诸多不足，但在与外审专家的交流接触中我们更多的是收获，工作是在寻找错误中进步的，外审工作虽然结束了，但对我们来说刚刚开始。

　　在本次外审工作中，我部门中的一些不足：

　　一、危险品及其他一些原材料存放问题

　　1、氧气、乙炔要安装回火阻止器，实现阻燃。

　　2、氧气、乙炔要单独存放，要有铁栅栏，为防止倒地。存放库房要有通风口，且地面应为水磨石地面，防静电。

　　3、油漆的存放应为单独存放，且在屋内不允许分装，且应该禁止烟火。以防止不必要的损失。

　　4、电焊条储存：应当离墙、离地。遵循先进先出原则。防止焊条发潮，保证焊条质量。

　　5、灭火器要有箱子，且应放置于室外。

　　二、危险源识别问题

　　油漆在识别中，应该视为重大危险源。

　　三、一些制度的完善问题

　　1、氧气、乙炔等危险材料管理制度。

　　2、重大材料进厂制度（主要是安全方面）

　　3、大型钢材搬运制度。

　　4、主材的供货方必须为合格供方，如有特殊情况要走特别审批程序。

　　5、库房安全巡检制度。（一周一次，如：氧气乙炔摆放是否稳当。）

　　6、日常检查制度。（一日一次）四、原材料可追溯性问题。

　　材料计划、合同、入库台帐编号要一致。要实现生产计划、采购计划生产发放一条线。

　　本月主要工作及下月工作计划：

　　一）、制度完善方面

　　1、完成油漆库房管理制度。

　　2、氧气、乙炔库房管理制度

　　二）、理顺了原材料可追溯程序。找到了原因，首先是我门对历史资料数据的整理分析不够完善和全面，造成查询一些历史数据效率较低。所以我们将建立合适的物资采购流程，原材料采购及目前所有购入台帐、收货证明等的编号、妥善管理。

　　三）、采购规范化程度还需进一步提高，采购工作遇到许多问题，主要是采购的计划性不强，我们采购任务中的一多半是临时采购计划，因为没有库存，往往刚解决了上一笔，下一笔又有上一笔内容，为不影响生产，我部门还需要进一步规范采购程序，不断提高效率。确保各部门所需物料及时、准确的供应。

　　外审工作的.结束，并不是终点而是新的起点，我们要以此为契机，加倍努力，把我们的供应部做的更好。

工作计划篇4

　　一、指导思想：

　　以学校工作思想为指导，以培养“走向世界的现代人”为目标，结合本年级的实际情况，全面树立以生为本的教育教学思想，全面提高本年级教师的教育、教学水平。进一步加强团队意识，培养合作精神，发挥集体智慧进行教育和教学，全方位服务于学生。

　　二、本组情况分析：

　　1、教师情况分析：

　　本年级有专职老师28名，其中语、数、英教师15名，除原二年级原班人马未动，又新引进不少新鲜血，而且都是本校精英。有了这些精英的加入，我相信，在新的学年里，我们组的综合“组力”会再上一个新台阶。

　　2、学生情况分析：

　　本年级共有9个班，其中有两个班是这学期扩招的新班。老班的学生虽说在学习上、行为习惯上已经养成一些良好的习惯，可仍旧有许多方面有待加强。新班更需要让学生加强学习习惯和行为习惯的培养。

　　优势：本组教师富有活力，敬业精神强，而且都踏实肯干。更难得是经过两年来的共同生活、工作和学习，教师们已经深深地认识到群策群力的重要性，因此无论是在教学上，还是在班级管理和育人方面，大家都能努力依靠集体的智慧进行运作。也正因为如此，在过去的一学年里，我们这个年级才有了令人满意的好成绩。

　　本学期，因为有了新人的加入，无论在教学方面还是在育人方面都有我们独到的优势：本组有5名校级优秀教师，占全校优秀教师三分之一以上；在德育课题研究上，本组拥有两名上学期参加课题实验的班主任，可以以点带面，带动一批教师。

　　劣势：根据学校优秀科组的评比条件，对照我们上学期开展的各项工作，我们组还是存在着不少的问题：

　　1、老师们能群策群力，互相全面合作地进行工作，但组内人文气氛不够浓厚，还有待营造更加轻松，更加和谐的级组气氛。

　　2、班主任们的安全意识强，但仍缺乏细致的，建设性的工作方法。学生的养成教育还未落实到实处，学生的行为习惯还有待花大力加强。这也是本年级组这学期的工作重点。

　　3、级组活动不够新颖，既没有很好的.创意，更没有影响力。

　　这学期，我们经过不断的反思、分析，集体讨论并制定了本学期的工作总目标：全组老师团结一致，化整为零来分担压力、优化竞争；聚零成整来进行工作，群策群力。

　　三、工作内容、目标：

　　A、德育工作目标：

　　1、以学校的发展目标为方向，在原试点班教师的带领下，全面开展“学生自己我发展的课题研究。（课题研究计划见附1）

　　2、努力营造级组轻松、愉快、团结向上的氛围。加大教师间团结协作的力度，督促加强班主任与任课教师之间的联系，及时反映学生的意见和要求，了解、分析、研究学生的思想、学习情况，协调各科关系；加强与生活教师之间的联系，互相配合，共同关心学生的健康、起居与生活能力。

　　3、提高服务意识，保持与家长的经常性联系，做好家校联系记载，并及时将家长的意见转达给有关部门。

　　4、加强对学生良好日常行为习惯的培养。本学期以培养学生良好的礼仪习惯、卫生习惯为重点。开展人人争当“礼仪小天使”，个个争做“环保小卫士”的活动。

　　5、初步制定适合本年级组的考评制度，每月召开一次本年级的教师联席会，了解情况，协调班级之间、教师之间的工作，营造团结、向上、愉快的团体气氛。

　　6、策划、组织好本年级组的两个活动，做到活动前充大力宣传，活动中精心准备，活动后充分小结。努力使其能发挥应有的育人功能，扩大活动的影响面。（活动计划见主要活动安排）

　　7、筹建本年级学生“红领巾银行”。

　　B、教学研目标：

　　1、以“轻负荷、高质量”的教育特色为目的，认真做好日常教学工作，形成“教学即教研”的工作状态，不断探索教学新思路。

　　2、富学生课余生活，扩大学生知识面，每班组建图书角，让学生真正养成跟书交朋友的良好习惯。

　　3、极组织学生参加第二课堂活动，精心策划、组织本年级的每二课堂活动，力求有创意，并能丰富多样。

　　四、主要活动安排：

　　A、爱国影片大放送

　　活动目的：

　　（1）、通过欣赏影片，让学生了解建国以来的重要国家大事，激发学生的爱国热情。

　　（2）、通过写观后感，提高学生的欣赏、写作水平。

　　活动时间：第六周每天二课时间

　　活动地点：三年级各班教室

　　影片来源：各班班主任负责

　　活动宣传：谢晖

　　活动形式：

　　（1）、每天二课同时放映9部影片，学生可根据海报自己选择要看影片。

　　（2）、观后由语文老师组织学生写观后感受，本年级组织集体评奖并展出。

　　B、海峡两岸心连心系列活动

　　活动目的：

　　（1）、通过与东莞台商子弟学校的交流，加深两岸师生之间的相互了解。

　　（2）、通过书信往来，培养海峡两岸孩子之间的交流、沟通能力。

　　（3）、通过相互往来，增进两岸孩子之间的友谊。

　　活动时间：第十四周

　　活动地点：待定

　　活动内容：

　　（1）、第一阶段：（9月中旬——10月中旬）书信来往。

　　（2）、第二阶段：（10月中旬——12月中旬）见面互访。

　　（3）、展示阶段：（12月底）挑选部分交往优秀书信、图片展出。

　　附1

　　“学生自我发展教育”课题研究计划

　　一、本课题研究的指导思想

　　以马克思关于人类的特性是“自由自觉的活动”为哲学指导思想。以元认知、自我意识发展心理学为基础，以“未来的学校必须把教育的对象变成自己教育自己的主体”为教育目标。研究反爱教育者的学生教育成为自己教育自己的学生的发展目标和有效的策略、办法。

　　二、本课题研究的目标

　　通过本课题的研究，引导学生通过“自定向、自运作、自评价、自激励”，从而学会“认识自我、体验自我、监控自我、创新自我”达到自己教育自己的目标。

　　三、本年级学生特点

　　小学三年级的学生正处于9—10岁的年龄阶段，他们比低年级的孩子对自我有了较清楚的认识，而且能将这种认识初步地以书面的形式表达出来，这就更便于学生自己“定向、运作、评价、和激励”，也让教师更能掌握有关课题的研究更详实的一手资料。同时，处于这一年龄阶段孩子的个性心理学正处于发展的基础阶段，比高年级的学生更有可塑性。

　　四、本年级课题研究的基本内容

　　1、引导学生设计自我发展的目标。

　　引导学生在认识自我后，从“学会学习、学会做人、学会健身”三个方面设计自我发展的目标，是将“自育”的理论应用于于，是学生学会“自育”的基础是从目标的高度来引导学生自我发展，也是从目标的高度来保证学生自我发展的积极性和持久性。

　　2、逐步引导学生根据自己所定目标，自运作、自激励。

　　自我发展不是“自发发展”而是“自觉发展”，自觉发展是以人类、社会的共同利益为前提，正确地认识自我、体验自我、调控自我，主动地有目的有计划地协调各种关系，并且要以坚强的毅力克服困难，以达到预期的目标。

　　同时自觉发展又不是天生的，特别是对于我们年级9岁左右的孩子，他们注意力的短暂性、兴趣的不持续性决定了他们必须在学校教育的过程中，在教师的引导下逐步学会。在学生根据自己的具体情况定下目标后，教师有必要使用各种教育策略来引导学生朝自己的目标努力，并且能为着这个目标自我突破。

　　2、导学生自我管理、自我评价。

　　学生自我发展管理评价的总原则是“自己教育自己——个体的自我教育，群体的自我教育——群育”。让学生在自我管理、自我评价中受到教育，从而提高教育的自觉性，提高德智能体美劳的水平。

　　本年级有关课题研究具体操作步骤：

　　1、每个周日，依照“自我发展记录本”每周引导每个学生根据自己的实际情况制定目标，并且定出为实现这一目标的具体打算。每小组自己制定本小组发展目标。

　　2、周末，每个同学根据自己所定目标，自己谈谈本周目标达到情况，分析原因。并写在“每周自我小结”栏上。

　　3、小组为单位，学生围绕所定目标进行互评，并将集体意见写在“小组互评意见”栏上。

　　4、每周以小组为单位，选评出若干名“自我发展小星”。

　　5、每月以班为单位，以进步论英雄，学生根据一月以来各组情况，推荐推荐本班“进步之星”。

　　6、每周班主任有针对性地对每个学生写出“老师寄语”，并且取得家长的支持，要求他们也为自己的孩子写上“家长寄语”。

　　7、在本年级设计的“学生自我发展记录本”的基础上，再设计一份学生自我发展综合评价表，以表格形式将本班自我发展进步情况及时反馈给家长。

　　8、以年级组为单位，每周召开一次“课题研究经验交流会”。将好的方法加以推广，并将研究过和中出现的问题、遇到的困惑拿出来共同探讨。

　　9、每班每学期初集体制定本班的班级总目标。

　　四、本学期“学生自我发展”课题研究每月工作重点：

　　九月份

　　1、召开本年级有关课题研究专题会议。明确思路，讨论并修改、制定本年级的具体实施方案。

　　2、草定本年级学生自我发展记录本。

　　3、以新学期开始为契机，以日常学习习惯为侧重点，引导学生制定每周发展小目标。

　　十月份

　　1、召开第一次组内课题研究经验交流会。

　　2、根据会议所反馈的信息，调整、优化本月的研究、动作方法。

　　3、以学生日常卫生习惯为侧重点，引导学生制定每周发展小目标。

　　十一月份

　　1、召开组内课题研究经验交流会。

　　2、根据会议所反馈的信息，调整、优化本月的研究、动作方法。

　　3、以学生日常文明礼貌习惯为侧重点，引导学生制定每周发展小目标。

　　十二月份

　　1、开第组内课题研究经验交流会。

　　2、据会议所反馈的信息，调整、优化本月的研究、动作方法。

　　3、巩固上两个月的研究成果，根据各班具体情况引导学生制定每周发展小目标。

　　～年一月份。

　　1、召开本学期组内课题研究经验交流、小结会。

　　2、如有必要，推出一节示范性班队会课。

　　附2、

　　三年级关于开展人人争当“礼仪小天使”，个个争做“环保小卫士”的活动的几点想法：

　　1、从根本上使本年级的学生能在待人接物、与人交往、公共礼仪等方面有明显进步，从小做个文明人。

　　2、提高本年级学生的卫生意识、环保意识。爱护环境从小事做起，从一点一滴做起，从自己做起，从教室做起。

　　附3、

　　有关筹建本年级学生“红领巾银行”的几点想法：

　　1、培养学生的理财能力，能从小自己管理自己的财物。

　　2、让学生从小养成节约零花钱的习惯，培养俭朴的品质。

　　3、让学生能真正用自己的钱来帮助有困难的人，而不是到了关键时刻向父母伸手。

工作计划篇5

　　在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太认识,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是特别注意的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。xx年的计划如下：. 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有工夫有条件的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四;今年对自己有以下要求

　　1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

　　2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7：客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的'完成任务。

　　8：自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

工作计划篇6

　　***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的大概方向计划。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的'问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、积极配合公司完成各项工作。

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XXXX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

工作计划篇7

　　进一步净化社会文化环境，促进未成年人健康成长，我校根据中央文件精神和区教文体局工作会议精神，结合工作实际，加强领导，认真部署，狠抓落实，努力为我校未成年人健康成长创造良好的社会文化环境。现将我校开展净化社会文化环境的工作情况汇报如下：

　　一、加强领导，统一认识，加大净化力度。

　　我校切实加强了净化社会文化环境的工作力度，全体教职工充分认识到净化社会文化环境的重要意义，切实增强了政治意识、大局意识、责任意识。为更加有力地组织督促这项工作的开展，我校成立了以校长和副校长分别担任组长和副组长，以行政和班主任组织的领导小组，明确分工，责任到人。努力形成学校统一领导，广大师生积极参与的工作格局。

　　组长：罗斌（校长、支部书记）

　　副组长：陶文清（副校长）

　　崔俊（校长助理）

　　组员：魏桂华邹玉国漆涛谢雨吴雪梅及各班主任

　　二、把握工作重点，做好各项工作的落实。

　　（一）开展绿色上网活动

　　（1）倡导网络文明，构建和谐环境

　　①认真组织各班举办有关“阳光绿色网络”知识的黑板报专栏，并向全体学生宣读了《绿色上网》倡议书。

　　②在校园内悬挂“倡导网络文明，构建和谐环境”绿色上网主题标语。

　　③全校各班进行了主题为“点击文明，绿色上网”班队活动。

　　④课堂渗透绿色上网，利用信息技术教育课，引导学生阳光、绿色、健康、文明上网。

　　（2）宣传教育，引导绿色上网。对学生开展了网络科普宣传教育活动，并深入了解学生在家绿色上网活动的情况。

　　（二）开展文明礼仪教育活动

　　我校扎实开展了小学生文明礼仪教育，引导学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，切实提升讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。

　　（1）我校针对学校的实际，举办关于礼仪教育的专题讲座，打好基础，形成氛围。

　　（2）学校利用开学典礼、教师节、公民道德宣传日、国庆节等重大节日，对学生进行文明礼仪教育。

　　（3）开展“三个一”教育活动。即各班出一期文明礼仪教育专题黑板报、各班如开一次主题班会，让每位学生做一件讲文明讲礼貌的实事。通过开展丰富多彩的课内外教育活动，不断提高学生的思想道德水平。

　　（4）充分挖掘学校与课堂的教育主导作用，把文明礼仪教育融入到学“守法”、“规范”教育活动之中。通过主题班（队）会、升旗仪式、故事会等形式组织学生学习领会《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》，让学生在体验中接受教育，逐步形成崇尚礼仪、争做文明学生的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变为广大师生的自觉行动。

　　（5）以学校校园文化艺术节为契机，通过让学生唱优秀歌曲、写书法作品、绘画、办手抄报等活动，有机渗透对学生进行文明礼仪教育。

　　（三）开展爱国影片、优秀书籍观看阅读活动

　　为培养学生爱国情怀，增强学生爱国情感，我们向全校师生推荐了大量的爱国影片和优秀书籍，并在学生中开展了写观后感、读后感的`征文活动，开放学校图书馆、阅览室让学生享受到文化精品，受到了很好的教育。

　　（四）城乡环境综合治理进校园活动

　　（1）利用全校教师大会、学生集会、黑板报、红领巾广播站、校园网等，积极进行宣传教育。

　　（2）学校少先队大队部向全校师生发出了“小手拉大手，共建优美环境”倡议书。

　　（3）开展“爱卫生、讲文明”学生写家信活动让3-6年级每人以“爱卫生，讲文明”为主题给父母写一封信，全体同学通过自己的行动，小手拉大手与长辈一起为城乡环境综合治理进校园作出自己的贡献。

　　（4）开展了“家庭小老师”学习教育活动，“小主人”志愿服务活动，治理“牛皮癣”活动、“三创”活动。

　　（五）校园周边环境整治活动

　　（1）学校统一了以建设“平安文明、和谐校园”，关键在防范的认识。学校坚持以“预防为主”的方针，严格管理，落实各项安全措施。

　　（2）加强教师师德教育，改进学校法制教育、道德教育的方式方法。组织教师学习《教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，预防了青少年违法犯罪的发生，也杜绝了教师体罚和变相体罚学生现象。

　　（3）开展了收缴管制刀具活动，把不安全因素消灭了萌芽之中。