维护工作计划

维护工作计划九篇

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，请一起努力，写一份计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的维护工作计划9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

维护工作计划 篇1

　　XXXX年维护部将围绕XXX分公司重点工作为中心，严格遵守公司的各项规章考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务，提高服务质量和工作效率，加强服务意识，把“用户第一”作为服务宗旨。运维部主要承担城网分配网的维修任务，同时负责有线用户的迁移，安装等工作。今年XXX分公司将进行城网光缆改造，二道接分配网改造，这势必会增加本来就繁重的维修工作，但维护部全体人员有决心在分公司领导的正确指挥下，在全体维修人员的共同努力下，做好今年的`各项工作。

　　1、维修员在接到客服人员故障通知单时，按照队长工作安排，迅速赶到故障地点进行故障处理，当日故障必须当日处理，不允许托到第二天，如有特殊原因的不能当日修复的，维修人员必须向用户做好解释工作，取得用户的谅解。

　　2、工作期间不允许不接客服部电话员的故障通知电话，不得已任何理由拒绝领导工作安排。

　　3、用户办理安装，迁移手续后，维修员接到通知48小时内，必须完成安装或迁移工作。

　　4、严格按照操作规程工作，严禁酒后上杆，维修人员不按照规程工作的一切后果有本人承担。

　　5、维修用料实行报请制度，必须经部主任审查合格才能领取，不允许瞒报或谎报，一经发现严肃处理。

　　6、无正当理由不服从工作分配和调动指挥或无礼取闹影响工作秩序的，视情节轻重给予处罚。

　　7、工作中不负责任造成设备、仪器、工具等损坏或丢失的有本人负者。

　　8、维修过程中，要耐心细致的服务，根据故障的不同原因，给予修理，让用户能够清晰的收看到电视节目，让用户满意是我们的服务宗旨。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　维护部

维护工作计划 篇2

　　一、加强学习培训，提高全员素质

　　一是建立两周一次的午间集中学习制度，及时学习领会市委、市政府对中心工作的指示和意见，通报各窗口及工作人员项目运行和制度执行情况，部署安排各项工作。二是有计划地组织开展业务培训活动。培训的重点是法律法规、中心制度和网络使用规范。每项培训结束后，都要进行考核测评，以检验和巩固培训效果。三是继续分期分批组织窗口人员外出考察学习，学习外地开展效能建设和优质服务的典型经验。四是组织审批主线窗口人员走访服务对象，上门征求意见，了解企业发展动态和对窗口工作的需求，以增强审批服务的主动性、自觉性。五是坚持开展查摆活动，找问题和不足，促进工作。

　　学习中要坚持领导带头式导学、集中辅导式精学、直观教育式活学、交流研究式互学、专题测验式考学，充分发挥党支部、中心网站等载体的作用，倡导全体员工在学习中工作，在工作中学习，使全员素质不断提高，审批服务本领不断增强。

　　二、抓好现场管理，优化服务环境

　　为及时发现和处置苗头性、倾向性问题，解决工作人员在服务过程中与办事群众发生的纠纷，优化审批服务环境，中心窗口联络员应当做到工作在现场、办公在楼层、服务在窗口。要强化总服务台的指挥调度功能，形成层次清楚、责任突出、现场有序的工作格局。要完善联络员现场值班制度，做到除总值班外，工作时间内每个楼层不少于一名联络员在现场，要加强对办事群众的引导和窗口审批服务事项的指导，必要时将配备专门人员，加强日常对窗口人员仪表言行、服务态度等情况的监督检查，协助维护好现场工作秩序；要加强窗口人员离岗、替岗的管理，严格执行AB岗工作制度。要努力营造大厅和谐有序的工作氛围，做好大厅的美化亮化和防火防盗工作，环境卫生检查每月不少于一次。

　　三、强化项目管理，完善中心功能

　　一是逐一审定审批项目和服务事项的内容、流程和环节，不断优化办事程序、提高审批效率，确保实现市委、市政府提出的审批事项平均承诺时限不超过5个工作日的要求。二是将审批主线项目的主要环节纳入中心监管：对基本建设审批链上的'全部承诺办件推行台账管理，审批窗口要逐一登记办件人、审批内容、办件过程和结果发放情况；对不符合或暂不符合受理条件的重大投资创业和招商引资项目，窗口在书面告知服务对象的同时，必须及时向联络员通报。三是认真落实行政审批首席代表制，做好分类授权工作，切实发挥首席代表的协调、联络、指挥和决策作用。四是进一步发挥中心在行政审批过程中的协调和督办作用，通过制定激励制度、实施组织推荐、加强考核管理等措施，全面调动窗口工作人员的积极性、主动性和创造性。

　　四、落实各项制度，强化督办协调

　　重点抓好中心运行管理和窗口办件制度的贯彻落实；继续修订完善人员管理制度，充实完善目标考核体系；认真实施窗口单位负责人到中心调研办公制度；坚持月度通报制度，及时向后方反馈窗口及其工作人员制度执行情况；建立审批单位分管领导按季度交换工作意见制度，及时沟通、协商、解决窗口运行中存在的问题；加大联审联办、并联审批、绿色通道、缺席和超时默认等制度的实施力度。

　　要强化对窗口服务工作的新闻、舆论和社会监督，促进窗口不断改进管理和服务；采取请进来走出去的方式，对重点窗口单位上门走访，交换意见；搞好现场评议卡的发放、归类和公告工作。

　　五、加强网络建设，探索审批联动

　　一是开展计算机操作培训，提高窗口人员操作水平，减少人为故障率。二是彻底清理项目库，更新项目资料，确保办件告知资料完整准确。三是根据环节清理后的办件程序，进一步优化办件流程；结合实施“首席代表制”等制度，完善办件系统角色、权限等相关模块功能；调整启用窗口办件系统、中心办公系统内办公、办文自动化模块，提高工作效率和网络安全性。四是进一步完善网站功能，实现项目从咨询、下载、申请登记“一条龙”服务；选择部分条件成熟的项目，试行网上预审或网上审批；建立项目相关法律法规库，并做好与办件系统和网站的有效链接；调整更新网站主页和部分栏目模块，完成版面升级。五是加强电子政务建设，配合政府有关部门实现与政府电子政务网络平台的顺利链接。六是继续做好市、县重大招商项目和重点工程项目的网上审批咨询与服务，建立快速审批通道。七是加强对县区行政服务中心的联系与指导,实现市、县两级的行政审批联动。

　　六、创新公开形式，搞好政务服务

　　要充分发挥中心政务公开重要载体的作用，不断创新公开形式，充实公开内容。一是在中心挂牌运行的各类审批和服务事项，都将按照《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《**市政府关于政务公开的实施意见》精神，做到审批主体、审批项目、法律依据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果的“十公开”，全面向社会公示行政许可行为。二是以多形式公示行政审批信息，各窗口所办理的事项除涉及国家机密和个人隐私的外，都通过语音电话、办件告知单、公示栏、新闻媒体、中心网站等进行公开，接受广泛监督。三是切实加强政务公开信息平台建设，努力办好中心网站和简报，增强公示的有效性与时效性。四是不断丰富和创新公开方式，建立市政务公开联席会议制度，制定政务公开具体考核办法，指导相关部门编制行政职权目录，绘制权力运行流程。五是加强对县区政务公开工作的指导，积极参与乡镇服务中心的建设和指导，做好教育、卫生、水务、电力等与人民群众切身利益密切相关行业的政务公开调研工作。

　　七、加强党建工作，促进中心建设

　　一是以改进作风，服务基层、服务群众为重点，体现时代性、把握规律性、富于创造性，全面开展和谐中心创建活动。二是加强党的组织建设，建立健全保持共产党员先进性的长效机制，切实加强党员的教育和管理，不断提高基层党组织服务大局的能力，不断提升全体党员素质，充分发挥党组织在审批制度改革中的战斗堡垒作用和党员在审批服务中的先锋模范作用。三是在深化机关效能建设优化经济发展环境中，进一步加强作风建设，坚持“立党为公、执政为民”的理念，加大对中心先进窗口和先进个人的宣传力度，以典型引路，不断增强思想政治工作的针对性和前瞻性，重点在解决突出问题、理顺工作关系、增强“两情”、改进“两风”、提高工作效率和工作能力上下功夫，牢固树立宗旨意识和为民服务的荣誉感、加快发展的责任感，进一步树立政府窗口良好形象。四是继续深入扎实开展精神文明创建活动，广泛开展以优质服务、优良秩序、优美环境、优异业绩为主要内容的创建文明单位、文明科室、文明窗口活动，积极争创省级文明单位，努力把行政服务中心建设成为精神文明的示范窗口和三个文明协调发展的模范集体。五是积极开展形式多样、内容丰富、健康文明的文体活动，通过演讲比赛、球类竞赛、棋艺书画交流、联谊晚会等各项文体活动，丰富工作人员的文化生活，不断增强中心的凝聚力和战斗力，打造具有强烈的时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。

维护工作计划 篇3

　　6月份，我县因遭受持续的降雨，经常导致大面积停电，给溆浦县分公司维护队员抢修带来了极大的困难。我县分公司在完成应急抢修及日常业务工作的同时，重点做好解决发电机维护和空调维修的随工、基站安全隐患的排查等工作，县分公司工作按计划稳步推进，收到明显实效。

　　一：本月工作总结

　　（一）基站抢修及退服情况

　　本月因雷雨较多，造成我县经常大面积停电，我县分公司启动紧急抢修预案，在分公司领导的'正确指导及全体维护人员的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了优异的成绩，进一步提升了移动网络好的形象。本月动力原因造成基站退服3次；发电抢修178次，发电时长78944分钟。

　　（二）发电机维护情况

　　对我县分公司53个发电机由专人（钟光军）管理，及时跟踪。6月份对所有发电机进行了日常维护，更换发电机机油2台，添加机油5台。6月送怀化修配厂维修发电机1台，目前还未修好。

　　（三）空调维修随工情况

　　本月空调维修随工3次，解决了部分基站的高温情况，有效保障了基站的正常运行。随工期间，我分公司要求随工人员认真核查，对更换的坏件进行了登记入库，并对维修过的基站进行了维修时间登记，要求空调维修人员保证空调的维修时间。

　　(四)动环及防雷系统安装情况

　　一、本月我分公司基站动环安装13套，因无电路，大江口模块局没开通。

　　二、b级防雷系统安装四套，水洋坪、团结、铁溪、皂溪四个基站。

　　（五）代维检查情况

　　一、本月现场检查代维基站洑水湾、茶湾、龙王江、油垅、小江口5个基站，机房卫生清洁、设备运行正常，无明显隐患。

　　二、代维资料检查。资料库都有，但部分资料不全（如市电线路长度），已进行了考核。

　　（六）急需解决问题

　　一、目前，我县分公司隐患较多，如开关电源损坏、电池老化，市电线路需砍青等。请市公司领导酌情考虑，配备资源，解决我县分公司基站的安全隐患。

　　二、我县分公司基站较多，因山高、道路差，许多地方一下雨车就走不了，再加上我大部分地方没有进行农网改造，市电环境极差，给我县分公司维护队抢修带来极大的困难。目前，我县经常因市电问题大面积停电，造成现有发电机已不能满足需要，请市公司领导再给溆浦县分公司配备10台5千瓦发电机。

　　三、我分公司发电机电池都已老化，给维护队员发电抢修带来极大的不便，请市公司尽快配备新的发电机电池。

　　四、空调维护人员的专业水平有待提高，我分公司的低庄、尼龙厂宿舍、岩屋冲等12个基站五月份维修一次后，六月份又坏。请市公司督促空调代维厂家加强维护的质量。

　　二：下月工作计划

　　（一）继续做好解决网络安全隐患工作。

　　（二）加强线路砍青工作。

　　（三）加强空调巡检及维护工作。

　　（四）完善基站的动力资料。

　　（五）加强基站电池的测试工作。

　　（六）加强与电力部门的沟通，做好停电预防工作。

　　（七）加强发电机的日常维护工作。安排专人对所有的发电机简单维护，发电机的电池进行充电处理，确保发电抢修时，发电机能正常工作。

维护工作计划 篇4

　　一、线路基站巡检

　　二、通信保障方案及预案

　　三、针对人员及车辆管理

　　1、始终坚持“预防为主，安全第一”的.方针，做好安全生产工作。

　　2、对全部网络加强巡检、重点对干线和接点站巡检、对站房必须加强巡检到位发现问题及时处理和汇报。

　　3、在27月之前的基站备用纤芯测试、保证纤芯完好。

　　4、对仪器仪表清理及保养，充分保证备品备件奇全，做好突发事件障。

　　1.维护人员每天早上8：00点必须打电话问网管询问一次并做记录，晚上20：00点询问一次并记录。

　　2.对处理故障人员进行每半小时进行询问，以便了解故障处理的进行情况及人员车辆安全。

　　3.如遇大面积杆路倒塌造成光缆全阻障碍，则应在确保安全的情况下临时布放光缆，先熔通在用纤芯，待光路恢复后再进行修复。

　　4.如果只是光缆中部分纤芯发生故障，备用纤芯足够使用，则相关人员应立即在中继段两端进行调纤，调通光路后再视实际情况对光缆进行修复。

维护工作计划 篇5

　　20xx年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。

　　在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20xx年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的.思路及以下几个方面开展工作：

一、消防安全

　　1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

　　2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

　　3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，

　　每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。

　　4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。

　　5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

二、治安管理

　　1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

　　2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。

　　3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

　　4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

　　6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。

　　7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。

　　三、队伍建设及培训

　　1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。

　　2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。

四、日常工作

　　1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。

　　2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。

　　3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

　　4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

　　5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。

五、内务卫生

　　1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。

　　2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。

　　3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。

　　4、寝室设宿舍长一名并实行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，宿舍长负责对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。 六、新地中心二期工作计划、所需资源配合

　　总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。

维护工作计划 篇6

　　20xx年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。

　　在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20xx年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：

　　一、消防安全

　　一、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

　　二、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的'方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

　　三、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，

　　每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。

　　四、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。

　　五、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

　　二、治安管理

　　一、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

　　二、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。

　　三、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

　　四、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

　　六、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。

　　七、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。

　　三、队伍建设及培训

　　一、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。

　　二、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。

　　四、日常工作

　　一、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。

　　二、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。

　　三、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

　　四、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

　　五、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。

　　五、内务卫生

　　一、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。

　　二、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。

　　三、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。

　　四、寝室设宿舍长一名并实行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，宿舍长负责对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。

　　六、新地中心二期工作计划、所需资源配合

　　总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。

维护工作计划 篇7

　　20xx年维护中心根据工作实际，在优质服务工作方面主要从以下几个方面抓起。

　　一、严抓是我们的首要任务

　　今年是我们维护中心成立的第二年，摆在我们面前的各项工作齐头并进,但我们始终要把优质服务工作作为首要任务来抓。

　　抓服务要紧扣一个“严”字，根据公司

　　对优质服务工作的整体要求，我们还要进一步组织职工学习通讯公司下发的《有线电视维护岗位服务工作指南》逐字逐条地加深理解，使之逐渐印在职工的脑海里，并付诸每个人的实际工作中。让每名同志都明白自己肩上的责任。

　　对151、152两个重要服务窗口，更要严格要求他们自觉运用“您好、号、请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，要认真做好记录，并及时复述，且在最短时间内进行派修。

　　同时在受理用户电话时，语音要适中，精神要饱满，耐心细致解答用户提出的每一个问题，真正体现礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。

　　其次用我们制定的维护中心维修岗位考核细则，天线机务岗位服务工作考核细则，以及有线电视维护中心职工行为规范进一步规范职工的行为，使职工们受到潜移默化的影响，并逐渐变成每个职工的自觉行动。

　　要求天线维护岗位的同志，在为用户服务时，要时时刻刻注意自己的一言一行，一举一动，坚持用户承诺制度，一接到151、152派修障碍，在10分钟内即与用户取得联系，预约好维修时间，不管是刮风下雨，酷暑严寒，都要坚守承诺，在最短时间内处理，而且每次进用户家门都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，做到微笑服务，即使遇到非常刁难的用户，也不要厉语相回，细心劝导，耐心解释，晓之以理，动之以情，用真情赢得用户的信赖。

　　二、细管是我们的重要方法

　　抓服务如同种庄稼，不但要严格管理，还要深耕细作。因为服务工作涉及到许多环节，迁一发而动全身，而且维护中心各班组又不集中，点多面广，给优质服务管理工作带来极大的不便。

　　所以我们还要继续利用科学、先进的管理手段，也就是说借助电脑，将分散的班组，通过微机接入公司局域网，实现中心领导与各班组之间互联互通。逐步完善维护中心障碍受理、派修和处理情况日报表，将表格中设立了障碍受理时间、派修时间、预约时间、修复时间、处理结果、维修人、用户电话、用户地址、用户意见、特殊障碍原因等项目进一步细化，使送给中心主任办公室的维护人员受理用户信息和处理障碍数据更加真实可靠。发现问题及时处理，不放过一点蛛丝马迹，使其更好地做到处理问题及时、快速、准确，防患于未然。对于共性问题，拿到中心生产例会上集中讲，统一要求，会议成员共同探讨，针对具体问题具体分析，找出解决问题的方法，避免类似事情重复发生，提纲扺领，以点带面，达到教育广大职工的目的。

　　三、务实是我们的可靠基础

　　我们抓服务，还要始终坚持一个“实”字，把各项工作落到实处，这是三个环节中的关键一环，做不好，一切方法、措施和要求都会束之高阁，纸上谈兵，所以说“严”是根，“细”是苗，“实”是土壤、水和阳光。在具体工作中，我们主要从四个方面抓好落实工作。

　　一是要形成一套完整的服务管理体系，那就是：主任掌舵，书记护航，班长职工架桥，用户载舟。一环扣一环，一级抓一级，层层抓落实，哪一级出现问题，就追究哪一级的责任。

　　二是要求151、152岗位对所派修障碍定期进行回访，了解障碍处理情况，用户反映意见，并及时通过网络传送给中心领导。

　　三是要求中心领导根据表格提供的用户地址，每天用电话抽查回访用户，直接获取用户信息。

　　四是严格要求维护人员每次处理障碍必须携带“用户意见表”并坚持让用户填全内容，由专人负责收回并检查。

　　通过以上监督、检查、验收工作，我们就基本上了解和掌握了用户的反馈信息和制定的措施及要求的落实情况，从中找出工作中存在的不足，还有哪些需要改进和提高的地方，以确保优质服务工作正常有序地进行。

　　四、同心是我们的成功保障

　　服务工作不是某个人的.工作，也不只是每个职工的工作，它是从事服务行业所有人的工作，所以中心领导在优质服务工作中，即是参与者，又是执行者，我们要做到时刻把职工的冷暖和苦衷挂在心上。想方设法为职工排忧解难，与职工同甘共苦，和衷共济，使职工真正感受到中心领导的关心、理解和支持，使职工们更加以饱满的工作热情，投入到工作中去。

　　今年中心领导继续代为职工受理用户无端要求的申告电话，这是一举两得的好事情，一方面能为职工解决苦恼，另一方面也能了解职工的工作方法是否对头，另外也能了解到用户对我们的看法和要求，从而将优质服务工作做深做细。

　　同时我们还要把优质服务工作融入到其它各项工作和活动中去，在活动中，我们要尽最大努力培养职工的凝聚力和荣誉感，通过活动，来密切领导和职工之间、班组与班组之间、人与人之间的关系，为我们这个集体创造良好的工作氛围，使职工走入岗位就像回家一样，上下级关系融洽，同志关系和谐，大家轻松对待工作，热情对待生活，微笑对待用户。

　　优质服务是我们永恒的主题，是企业发展的主旋律，而且用户的需求每天都在增加，所以主题不能丢，弦不能松，更不能断。面对多变的市场，我们只有加强学习，勇于探索，善于总结，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务理念，为更加做好有线电视维护中心的服务工作而努力。

维护工作计划 篇8

　　时光飞逝，眨眼间到了20X年X末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx年度工作具体情况总结如下：

　　1、团队合作，效率提升

　　秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

　　决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

　　2、坚守岗位，义不容辞

　　在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

　　3.、行业规范，定期培训

　　物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

　　定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　　根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20xx年度的工作计划如下：

　　一、团队建设

　　团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

　　1. 从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

　　2. 管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的.每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。

　　3. 发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员

　　工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

　　4. 让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

　　二、专业技能、服务意识的提升。

　　物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

　　三、岗位职责、对客沟通、品质提升

　　1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

　　2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。

　　3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。

　　4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。

　　5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

　　6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。

　　7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。

　　8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖励处罚。

　　9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。

　　10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。

　　11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。

　　12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。

　　13.并且做好相应的登记记录和存档。

　　14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。

　　四、各部门的协调

　　积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

　　西安XXX物业秩序维护部

　　20xx年X月X日

维护工作计划 篇9

　　根据社会治安综合治理工作管理责任目标，结合我办实际，为确保一方平安，维护我办政治稳定、社会治安秩序稳定，制定计划如下：

　　一、组织领导

　　1、确定综治第一责任人，第一责任人对综治工作负总责。

　　2、把综治工作纳入重要议事日程，与中心工作同计划、

　　同安排、同考核，定期组织自查自改和完成各项工作任务。

　　3、成立综治组织机构，完善配套的工作制度，明确工作职责，做到组织、人员、措施、效果四落实。

　　二、任务目标

　　1、认真贯彻执行《社会治安综合治理工作安排意见》，

　　狠抓基础建设，不断提高综治工作水平。

　　2、做好纠纷的排查调处工作。对本单位影响政治稳定和工作秩序安定的各项因素，做到底子清、情况明、信息渠道通、控防措施得力。

　　3、经常对全体干部职工进行崇尚科学反对邪教的教育，站稳政治立场，和党中央保持高度一致，不参加非法宗教、非法气功等非法组织的活动，倡导健康向上的文化娱乐活动。

　　4、深入开展四五普法宣传教育。制定年度普法教育计划，通过会议等多种途径，开展法制教育活动，完成法制宣传教育任务，切实增强全体员工的.法律意识，教育面达到100%，实现本单位无黄、赌、毒等社会丑恶现象发生、无人口违法犯罪的目标。

　　5、加强重点要害部位管理，强化防范措施，做到专人专管，防盗、防火、和值班制度健全，责任明确，，并严考核，奖惩兑现。

　　6、建立防火安全制度，落实消防措施，明确防火要害部位，妥善保管使用消防器材，定期进行防火安全检查，及时消除隐患，确保全年无火灾事故发生。

　　7、抓好本单位的防火、防盗、防中毒、防治安灾害事故教育，组织安排好大型集体活动和节庆活动的安全保卫工作，确保安全无事故。

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