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收费所工作总结

时间:2023-10-24 09:15:37 工作总结 我要投稿
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收费所工作总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢?以下是小编为大家整理的收费所工作总结,欢迎阅读与收藏。

收费所工作总结

收费所工作总结1

  时间飞快,转瞬即逝,xx年已经过去,迎来的是xx年新的成就和希望。回顾xx年来在站领导的正确领导,在站员和各班站长的热心关心支持和帮助下,认真贯彻执行公司及站内各项工作指示,牢记公司的工作使命和职责,以高度的责任感、使命感和工作热情,积极认真地完成了公司交付的各项工作任务。我从以下几个方面进行了xx年工作总结。

  一、加强理论学习,提升自身综合素质。

  1、加强理论学习,不断提高自身业务素质

  我在站领导班子的领导下,积极参加车站内部各项工作的学习,不断提高自身综合素质,同时,利用站内业务活动和各种会议进行业务学习。同时,认真学习站内规章制度、岗位职责及文明站内业务,不断提高服务水平;利用站里各项会议进行业务学习,提高自身的业务水平。在工作之余,我还积极参加站内、站内的各类业务培训,不断提高自身业务水平,同时,积极参加站内、站内的各种业务培训,不断提高自身业务水平;积极参加站内、站内、站外各种培训学习,不断提高自身综合素质。

  2、严格要求,认真完成各项工作任务

  我站是一个收费员单位,每天要面对众多的乘客,如何才能把乘客的事情处理好,是我工作中的一项重要内容。为此,每天中午我要加班加点完成站内收费工作,并保证按时、及时结帐,保证帐目与现金的准确性。为了更好的完成工作任务,我在站务长的带领下,每天早晨7:00准时赶到车站,检查票房、窗户等各个区域的收费情况。在车站内遇到站内收费工作中突出的问题,站长总是能够主动与我沟通,并给予我耐心细致的讲解。每天中午我都坚持加班至晚,认真负责的完成领导分配的各项工作任务,并在收费工作中得到站领导的表扬。

  二、严于律己,遵纪守法。

  作为收费员,每天的工作都与站内的工作紧密相连。作为收费员,每天都要面对不同形形的乘客,如何才能做好收费工作呢?我认为,收费员的首要任务是遵守公司的各项规章制度,不能将自己当作一个单位的普通xx兵,而是要严格按照公司的规章制度来做好收费工作,把自己当作公司的一员来对待。同时,我也在提高自己的职业素质和收费技能,以便更好的为公司服务。

  3、认真完成收费员交办的其他任务。

  每天上班前都要认真清点收费人员的车辆数目,及时核对收费车辆的行驶地点,发车前做好车辆的清洁,保证收费的时候有清楚、有安全的地点。每次站内收费工作中,我都认真的按照上级要求和站内的要求来做,认真完成每天的收费工作,保证收费工作的正常进行。

  三、不足和改进

  我在收费工作上虽然取得了一定成绩,但在许多方面还有很多不足。比如有些乘客有些故意刁难我,有些乘客对我说:“小丫丫,我们站是不是就是不是,我们站是公交站,公交站这么安静,我们要安安静静的上好班,这样才能更安心心的`工作。”

  通过这段时间的工作,我认识到自己的不足,在收费工作上,还要在收费岗位上发挥自己的一份力,在收费岗位上发挥自己的作用,把自己的精力和能力用在工作上。在收费岗位上发挥自己的一份力,做好自己的本职工作。

  四、xx年工作计划

  在今后的工作中,我要继续努力,不断提升自身业务水平及服务水平,为公司的窗口建设做出自己的贡献。让我在收费岗位上有更好更快的发展,成为一名合格优秀的收费人员!

收费所工作总结2

  收费站的工作是站内各项工作的一个重要组成部分。xx年来,我站在站长的领导与支持下,在站内各个职工的努力下,认真按“收费员”的标准要求工作,严格要求自己,按时、按质完成各项工作,取得了一定的成绩,同时也存在一定的不足,下面我就我站xx年来的工作情况向站领导及各位同志总结汇报如下:

  一、xx年来的主要工作

  1、认真完成收费工作

  我站始终把“收费为民,服务为先”放在重要位置,牢固树立“以人为本”的服务理念,加强收费窗口职工的职业道德教育,不断提高工作效率,不断改善服务质量,增强服务意识,努力为群众提供优质服务。在收费窗口岗位上,做到“三个服务”。

  收费窗口是收费人员的“窗口”。收费员的言行举止、仪容仪表、工作态度都影响着收费窗口的形象,因此,收费员要做到文明服务,做到微笑服务,文明用语,文明办事。收费工作是一项十分重要的工作,收费员必须具备良好的收费心态和高度的工作责任意识,不断提高自己的业务水平和服务质量,不断优化收费服务的流程,在收费过程中做到“三声服务”。

  2、做好“收费服务”,确保收费工作落到实处。

  在“收费”的工作过程中,我站始终做好“三声服务”,即收到司乘人员的热情服务,做到“乘满乘”,“走完乘”。在收费的工作中,我们严格执行“收费员”的岗位职责,对“乘满“乘”做好了“五个一”的要求,即“一趟、一张、一袋、一趟”,做好一切准备工作。同时,我们还认真做好“三个一”服务,即:收回一个电话、一张笑脸,一张文件,并对“乘满”乘员做好一切准备工作;在“一张、一袋”的要求下,做好“一张、一袋”,做到“一张、一袋、一袋”;收回一个证件、证件、证件、证件、证件等。

  3、做好交工作。

  “乘满”工作是收费站工作的一个重要组成部分,是我站各项工作的一个重要组成部分。在工作过程中,我们严格按照“三声服务”,即收到乘人员的热情、服务,在收费工作中要“三声”中要“一口”服务,即:让乘人员感受到我们热情的服务;为旅客和乘客提供一张亲切、真诚的笑脸;为领导分忧解难;为司乘人员提供一个舒适、安全的收费环境,让乘客真正感受到收费人员的。

  4、做好收费工作,确保收费安全。

  收费工作是窗口单位形象的'窗口,收费工作是窗口工作的一个重要组成部分,是站内全部窗口的工作,窗口工作质量的高低直接影响着收费员的形象,在这xx年来,我站全体收费员牢牢树立“安全第一,预防为主”的思想,坚决杜绝安全隐患,认真完成各项工作任务,并做到“三个确保”:确保收费秩序安全,确保收费质量,确保收费效率,确保收费安全。

  5、做好“收费服务”,确保收费工作落到实处。

  在工作过程中,我站严格按照站内各个职工的要求规范收费,做到“三个确保”:确保窗口的工作安全和质量;确保收费窗口的服务形象;确保收费工作的安全性;确保收费服务质量的安全性;确保收费服务的公正性。

  二、今后的努力方向

  在过去的xx年里,在站内各位领导及兄弟科室的支持与关怀下,在收费站全体人员的努力下,我站的工作取得了一定的成绩,现将我站的工作情况汇报如下:

  6、在收费工作中严格把关,不出现任何差错。

  7、认真做好“两票”的收取工作,做到票证相符,票据一致,并做好登记和上报工作。

  8、做好收费站的安全保卫工作。

  9、严格按“收费员”的岗位职责要求自己,做好收费服务工作。

  10、认真做好站内的安全保卫工作。

  11、认真做好站内日常的安全防范工作。

  12、认真做好收费站的环境卫生工作。

  13、严格按“收费员”的岗位职责要求自己,做好收费服务工作。

  14、做好收费站的安全保卫工作和站内的安全保卫工作。

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