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个人工作总结

时间:2023-10-25 07:55:55 工作总结 我要投稿

个人工作总结范文[优秀2篇]

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,让我们好好写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编整理的个人工作总结范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

个人工作总结范文[优秀2篇]

个人工作总结范文1

  时光如白驹过隙,不知不觉中拥有电信话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作,对电信话务员工作颇有感触,

  刚踏上电信话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。

  虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的电信话务员,看到身边的.优秀电信话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。

  通过四年来的工作,我认为要做好电信话务员工作,必须要做好以下几点:

  首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

  其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。

  再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。

  第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。

  第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。

  第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。

  最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

  电信话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让电信话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx电信话务员。

个人工作总结范文2

  随着教师专业化水平的逐渐提高,我知道了作为一名教师身上所肩负的使命,那就是要终身学习、深入钻研教育教学理论知识。不断提升完善自己,对此,我制定个人的提高计划:

  一、在思想方面:

  积极参加政治学习,关心国家大事,拥护党的各项方针政策,遵守劳动纪律,团结同志,热心帮助同志;教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦。

  二、理论学习方面:

  认真贯彻落实桦甸市教育局倡导的蔡林森"先学后教,当堂训练"的教学模式,掌握自己所任学科的专业特点,善于思考,养成多思多想多写的习惯。

  三、教学方面:

  1、做到认真备课,积极参加教研组组织的教研活动,积极参加集体备课,仔细听,认真记,领会精神实质。提前备好课,写好教案。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,注意调动学生学习的积极性,使学生有举一反三的能力。

  2、在辅导中,本期我将利用大量的课余时间对学生进行辅导,不明白的地方要耐心讲解,及时查缺补漏。

  四、个人学习及努力方向:

  1、积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。

  2、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养,知识上做到堂堂清、日日清。

  3、对学生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在各方面有更大进步。

  4、加强守纪方面的教育,使学生不仅在课堂上集中注意力学习,课下也要按校纪班规严格约束自己。

  5、教育学生要注意保持环境卫生,增强主人翁意识和责任感。

  6、利用各种方法,训练学生提高、集中注意力。

  具体措施如下:

  1、日常教学常规的扎实与提升。精心备课。

  2、勤于反思,完善自我。每节课后,把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来,享受成功,弥补不足。在经验中完善自我。

  3、练就自己扎实的'基本功。每天练习一定数量的钢笔字,不断书写水平、使自己的字更加漂亮;多进行朗读,提高自己的朗读水平。充分利用络优势,学习教育教学方面的新思想,掌握新方式,运用新理论,提高教学效果。多制作简单的多媒体课件用于课堂教学中。

  4、利用信息技术手段辅助教学。充分利用络优势,学习教育教学方面的新思想,掌握新方式,运用新理论,提高教学效果。利用课余时间制作幻灯以利于课堂。

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