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前台主管月度工作总结范文
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编整理的前台主管月度工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
前台主管月度工作总结范文1
在即将到来的xxxx个月里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。现在我想总结一下我在xxxx个月的工作。
第一，在实践中学习，努力适应工作。
10月份在前台从事接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并为其指出相关处室，为领导和客户提供了方便。这是我毕业后的第一份工作。作为新人，刚入职，对公司的运作模式和工作流程不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我很快完成了从学生到工作人员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短两个月让我对这句话有了新的理解和体会。前台不是花瓶。一言一行都代表着公司。来自公司的客人应该受到礼遇。接听和转接电话要亲切。你要学会拒绝不必要的电话和事情。你要小心处理公司的日常事务，对待同事要谦虚真诚。一点一滴，让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
第二，学习公司的企业文化，提升自己。
只有加入卓嘉侧田这个大集团，才能真正领略到天地之精华，感受到“战略驱动世界”的理念和“谋动世界”口号的内涵。我想这也是激励我们每一个员工前进的动力。我从领导和同事的敬业精神中感受到了这种文化。在这么好的工作氛围下，我也想要求自己以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的工作，及时发现工作中的不足，及时与公司领导和同事沟通，努力做好工作，做一个合格称职的员工。这也是我未来工作的目标。
第三，扩大自己的知识面，不断完善自己。
xxx的工作也让我有了危机感。发现在学校工作和学习的差别很大。在课本上学到的东西可以在工作中派上用场，还有越来越多不熟悉的知识要面对。所以，仅仅依靠我现在所知道的和我对公司的了解是不够的。想在以后的工作中继续充电，工作之余学习稿件的'排版设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会有一些小错误需要领导不断纠正。但是，前事不忘，后事之师，这些经历也让我不断成熟，对各种问题考虑的更加全面，杜绝类似事情的发生。
这段工作经历教会了我很多，也让我感触良多。看到公司取得的成绩，我深感自豪，我会不断努力提高自己的修养和内涵，弥补自己的不足，在新的学习中总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜能，更好地为公司的发展贡献力量。
前台主管月度工作总结范文2
X月，客流量不大。由于季节因素，完全进入了淡季。面对淡季，X月的工作还是有很多不足的地方，也有突出的地方，可以改进错误的工作。
第一，注意形象
是前台酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要化淡妆，着工作服，以良好的精神面貌对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。因此，它将影响我们未来的生活。
第二，加强自我学习，调整工作心态，对工作充满热情；
因为现在是酒店的淡季，所以我也想利用好空闲暇时间好好学习提高自己的服务质量，让自己做事快速高效不出错。服务态度好，有接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候要不断提高自己的语言能力。巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。我在工作中学习，在工作中进步。
第三，注意与各部门的协调，根据每天的房间情况入住和退房。
我们酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、客房等部门有着密切的工作关系。虽然我们只吃早餐，但是如果有什么问题，一定要积极和其他部门协调解决，以免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店的利益。不解决，处理不当，会对酒店造成一定的负面影响。
无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的'感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。
第四，解决纠纷，处理问题，服务至上。
由于我们酒店的一些设备和房间装修的老化，以及其他自然因素，客人入住带来的一些不便经常引起客人的投诉。对于这些纠纷和问题，作为酒店接待人员，要学会“大海捞针”，学会耐心，树立“顾客是上帝”的工作理念，冷静处理，积极、及时、妥善解决问题。对于个别客人的故意刁难，我们要有耐心，同时微笑，并始终以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。
新的一月即将开始。我将以崭新的精神面貌和实际行动为宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙禧大酒店的美好未来做出自己的贡献。
前台主管月度工作总结范文3
时间总是转瞬即逝。九月，我收获了很多，感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和这份全新的工作，认真履行工作职责，努力完成各项任务。过去一个月的学习和工作总结如下：
一、工作内容：
在这一个月的时间里，我用了读书、学习、询问等方法。初步了解公司前台文员的具体业务知识。首先，我总结了我所有的具体工作内容：
1、负责访客和客人的登记、接待和介绍。
2、负责电话、邮件、信件的接收和转发，工作信息的记录、整理和归档。
3、配合领导打印、复印、撰写一些文件。
4、执行公司考勤制度，负责员工考勤汇总，外出登记，监督员工刷卡。
5、精通公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非机密信息。
6、负责公司文件和通知的分发。
7、及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。
8、完成领导交办的其他或临时工作。
二、工作收获和体会
（1）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚入职的时候，对公司的运作模式和工作流程并不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。都说前台是公司对外的形象窗口。短短一个月，我对这句话有了新的理解和体会。对公司的来访者要礼貌问候，接转电话的态度要和蔼，办公室的日常事务要认真处理，对待同事要谦和真诚。一点一滴，我可以从工作中学习，在学习中进步，这让我受益匪浅。
（2）学习公司的企业文化，提升自己。加入海雅这个集体，我从领导和同事的奉献中感受到了“专业、活力、创新”。在这样良好的工作氛围下，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，认真听取领导和同事的意见，努力做好本职工作，做一名合格称职的员工。这也是今后工作的目标和方向。
（3）扩大自己的知识面，不断完善自己。我觉得在以后的工作中，我要不断的充电，扩充自己的'知识面，减少工作中的空白和错误。初入职场，难免会出现一些需要领导纠正的错误。这些经历也让我成熟了，对各种问题考虑的更全面了，避免类似的错误再次发生。
三、未来计划
在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。看到公司的飞速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力为公司的建议和发展贡献力量！
前台主管月度工作总结范文4
七月转眼就要过去了。7月份不断追求进步，配合同事，按规定完成上级安排的工作。我将对我七月份的工作做一个简单的总结。
首先，微笑着迎接每一位顾客。
我们的前台在工作中作为公司的形象，客户在与我们接触的过程中会根据我们留下对公司的印象。尊重顾客是我们必须学习的。不管顾客是来我们前台询问信息还是寻求帮助，我们总是微笑着面对他们。在工作过程中，我总是发现，当我微笑着与客户交流时，有意见的客户也会礼貌地回以微笑。让客人因为心情不好而发脾气。微笑可以拉近彼此的距离，让人心情愉悦。我们像这样保持微笑的举止，让公司在客户眼中成为一个负责任的公司，也让客户更加信任我们，愿意和我们合作，愿意来我们酒店消费。这体现了我们对客户的尊重，赢得了客户的青睐，也让公司名声大振。这使我们的工作更容易，更令人满意。更近的距离让我们
第二，努力学习，提高职业技能
在前台，我们每天都要面对各种各样的客人。比如有的客人是外国人，有的甚至不会说普通话，只会用英语。虽然我们在学校都过了四六级，但是我们说的并没有丢，而别人都没有过四六级。我会在工作中努力学习，提高自己的英语水平，在个人修养方面努力学习各种文明礼仪，并将这些礼仪运用到工作中。不断强化自己的专业技能，提高自己的工作能力，更好的为公司服务。公司的老员工，有能力的，也是我学习的对象。他们的工作方法会认真学习，练习，不知道怎么提问。直到问题被理解和解决，他们才不会浪费自己的时间在工作中不断前进。
第三，注重细节
在工作中，很多细节也必须注意。比如，当客户向我们寻求帮助时，我们必须认真倾听。不要再重复了，因为你没有听清楚。这样，为了让客户体验更差，在沟通过程中要注意客户的一些习惯。这些都是我们要注意的，避免顾客在酒店消费时的不愉快，及时把问题扼杀在萌芽状态，做好细节。不要让工作中出现任何差错。领导及时安排要完成的任务。如果我做得好，我会检查，解决小问题，对待同事也一样。沟通项目注意语气和语言问题，不说或做不合适的事情，做好自己的本职工作，避免疏漏。
工作需要不断的分析和总结。对7月份的工作做一个详细的总结，从自己的工作中吸收一些好的方法，避免工作中的一些问题，让下个月的工作做的更好。经过工作的总结，我对七月的工作有了清晰的认识，知道自己下一步要做什么。
四月过去了，在公司强劲的发展势头下，我们的'业务迎来了一个又一个高峰。我们在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司发展的步伐。业务人员在努力的为公司做好工作，管理者在领导公司，公司在稳步快速的进步，而我们作为后勤部门，作为行政部的一员，也在竭尽全力。我们应该把自己的工作做得更好，同时也要做得更好。其他公司的前台我们要做的更好，同时也要想别人想不到的。我们可以做到：无人有我，人人有我！在xx这个城市，担保公司很多，和我们一样有优势和实力的公司也有几家。我们不会因为公司做得好就停下来。公司在发展，我们也应该提高服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业，只有拥有自己独特的竞争优势，才能在激烈的竞争中脱颖而出。所以我们会聚在一起讨论如何拓展我们的服务，让我们的服务具有xx特色，让我们的客户在工作之余成为xx的忠实客户。
服务的魅力就体现在细微之处，虽然很小，但有时候会有更大的价值。我们曾经看过一篇文章：国外有一家酒店，前台会详细记录客户的信息，在客户生日的时候送上祝福，记住客户的小习惯，送上一些适合客户的贴心小贴士。这些动作很小，但是很多顾客到了这个国家还是会选择入住这家酒店。所以不要小看平时的细微动作。蝴蝶在热带扇动翅膀，遥远的国家也会引起飓风。“蝴蝶效应”在社会上广泛存在。也要更加注重服务，让我们细微的服务为维护客户，发展忠诚客户贡献自己的力量。
一个组织的存在和发展取决于许多内生和外生变量。然而，在决策、管理和创新这三个最重要的环节中贯彻团队精神和团队工作机制，是企事业单位成功的必要条件。要形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中胜出，还需要提升公司的特殊人力资本，通过富有挑战性的实际工作进行“锻炼”。
并充分发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，顾客对xx服务满意，也对xx服务满意。最终成为xx的忠实客户，为xx带来更多的客户。有效地激励和增强员工的工作动力，可以充分发挥员工的价值。通过日常的工作检查和观察，前台人员兢兢业业，完成自己的工作。他们作为xx形象代表始终严格要求自己，让客户愉快而来，满意而归，妥善处理突发事件，展现了畅达成熟的服务能力和灵活有效的处理能力，为XX在客户心目中的印象加分。
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