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公司物业客服部员工工作总结

时间：2024-01-17 08:13:18 工作总结我要投稿

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公司物业客服部员工工作总结

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完成总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的公司物业客服部员工工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司物业客服部员工工作总结

　　自从今年加入XX物业XX现场服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现在已经能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、查阅资料和实际训练，很快进入了工作状态。另一方面，要求书本和同事不断丰富自己的知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我逐渐摸清了工作的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。在我们客服部和其他部门的配合下，我们成功地完成了各项任务。这是我们新岗位的工作报告。详情如下：

　　一、规范行为，提升形象。

　　1、管理办公室的一名员工——穿衣——开始了他的工作。

　　2、根据客服中心的接待要求，以礼貌、微笑服务、主动问候的方式接待业主和访客。

　　3、分析业主和访客提出的要求，以便提供更好的服务。

　　4、业主的服务、投诉等。应及时有效地进行处理和回访，并认真记录。

　　二、规范服务。

　　1、认真写好所有的工作日志，有清晰的文档和记录。

　　2、建立了维护巡视清单，落实了日志等多种形式。

　　3、客服组每周一上午召开周会，在员工汇报的基础上对前一阶段完成的任务进行总结、讲评、归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报，请示。

　　4、建立健全档案管理制度，对各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。

　　三、房屋管理彻底细致。

　　及时处理房屋修缮和公共区域修缮的问题。半年上门维修的服务量高达XXX件，公共区域XXX件。居民区维修量大，技术人员少。要求维修工技能全面，还要承担夜班维修工作和X园日夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们XXX师傅总是一手拿着梯子，一手骑着自行车。挨家挨户，他总是热情地微笑着，细心地讲解和宣传保养知识。XXX师傅多次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑着电瓶车去建材市场找配套材料。他从来没有申请过一次路费和人工费，在维修工作忙的时候分担了X园的部分维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上的奉献，真诚执着的辛勤汗水。

　　四、房屋管理和维修。

　　1、对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促户主按规定装修，申请装修，装修人员实行ab卡管理，杜绝违法情况发生。

　　2、小区装修业主出现房屋漏水情况，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。一方面学校会上报学校集中处理；另一方面会向学校报建中心；另一方面会主动联系施工单位。根据居民反映的问题，进行维修。

　　五、动词（verb的缩写）日常设施的维护。

　　建立维护巡视制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护维修。监督小区路灯的综合维护，及时检查维修供水系统，消除安全隐患，及时向学校汇报小区公共区域方便晾晒等问题的准备情况。

　　六、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

　　监督小区的保洁工作，制定规范的作业监督流程，实行片区责任制，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高小区环境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区的树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。

　　八、宣传文化工作

　　通力合作，共同进步，开展批评与自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念（合理的和不合理的都有），及时为业主提供安全知识、卫生知识、天气预报、温馨提示等。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月两次定期燃气充值服务，为XX户提供服务半年，期间钱、卡、票无差错，在住户中树立了良好的口碑。多次捡拾钱包、衣服、自行车、电瓶车等行为。得到了住户的好评，帮业主联系钟点工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境，拉近与住户的关系。x花园物业积极响应和参与集团的文化生活，组织歌舞等娱乐活动，目前正在积极筹备“新年歌舞晚会”。

　　九、主要经验和收获

　　工作以来，我完成了一些工作，取得了一些成绩。总结起来，我有以下几点体会和收获。

　　（1）只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作岗位；

　　（2）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态；

　　（3）只有坚持原则，执行制度，精心管理，才能履行区域经理的职责；

　　（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。

　　X、现有缺点

　　由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，我们的工作存在以下不足

　　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，尤其是对过去的一些收费情况了解不够。

　　XI、下一步的计划

　　针对工作中的不足，为了做好新的一年的工作，应该突出以下几个方面

　　（1）积极做好与妇保、海关相关领导的沟通协调工作，进一步理顺关系；

　　（2）加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；

　　（3）管理耗材费用，最大程度节约公司成本；

　　（4）千方百计培训员工礼仪和操作知识，努力成为一支综合素质高的保洁队伍；

　　（5）做好控制区域的清洁和后勤工作。

　　综上所述，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在部门员工的共同努力下，我部取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有很长的路要走。我们今后将加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造美好舒适的生活休闲。我有信心在今后的工作中不断改进创新，做好各项管理工作，总结经验教训，不断进取。我会是++品牌真正的宣传者、塑造者、执行者。马上就要过年了，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的各项任务，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，让我们XX物业随着新年的脚步潜入业主心中，努力奋斗！XX物业，“加油！"

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