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经理工作总结

时间:2024-04-04 06:57:16 工作总结 我要投稿

(推荐)经理工作总结15篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,是时候写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编整理的经理工作总结,希望对大家有所帮助。

(推荐)经理工作总结15篇

经理工作总结1

  20××年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年,更是公司收获的一年。在20××年度,公司领导层在设计院的正确领导和支持下,紧紧围绕发展经济这一目标,抓机遇、求发展,全体员工齐心协力,顽强进取,各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里,公司全员团结拼搏、务实创新,始终坚持“创新从心开始”的经营理念,同心同德、真抓实干,切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

  一、狠抓生产,经营业绩不断提高

  20××年,公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标,坚持“创造从心开始”的经营理念,继续坚持科学发展观,把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来,公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩,主要有(详细见附表):

  1。 xxx施工图设计;

  2。 xxx施工图设计;

  3。 xxx施工图设计。

  二、完善制度,管理水平不断提高

  制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今,一是靠正确的领导和政策,二是靠广大员工的支持和严格的管理。20××年,公司结合经营管理实际,对管理制度进行了第四次修订,并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》,内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项,基本达到了按制度和规定办事的管理理念,公司管理逐步进入了科学管理的轨道,管理水平不断提高,同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

  三、注重培训,员工综合素质不断提高

  一直以来,公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训,同时保证每月至少两次的学习时间;在学习内容上,不仅注重在思想政治方面的学习,同时对于专业知识方面的.学习也相当重视。内容主要包括:现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等,对于成绩突出者给予一定的奖励,并由公司报销相应费用。

  通过学习培训,有效地提高了广大员工学习的积极性,使员工的整体素质得到了全面的提升。20××年,公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”,对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励,这项活动我们也将长期坚持下去,而这样做的目的既鼓励了先进,鞭策了后进,员工的集体荣誉感得到了加强,同时,朗青的形象也得到了弘扬,各项工作都得到了促进。

  四、注重企业文化建设,推动朗青健康发展。

  企业的文化建设是企业发展的催化剂,更是企业健康发展的基础。20××年,在董事会的正确领导下,公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成,继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动,工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动,诸如:组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式,极大地增强了企业的凝聚力,同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性,在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

  20××年我们虽然做了大量的工作,取得了些许的成绩,但在工作中仍然存在着一定的问题。其一,部分员工思想观念依然陈旧,工作主动性不强,缺乏进取精神和竞争意识;其二,由于公司成立时间短,资金积累少,加之部分项目资金未能及时到位,致使公司资金周转困难。

经理工作总结2

  一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

  尊敬并尊重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一向持续着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即:

  ①顾客理念:一切以顾客为关注焦点,也就是以服务好顾客为最终目的。

  ②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

  ③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。透过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

  二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

  大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用:

  ①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和推荐;

  ②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题,提出整改的推荐并进行处罚考核。

  为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提:

  ①一切以客人的满意为出发点;

  ②一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。

  三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

  大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应到达x%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的`检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度比较状况汇总表详见附表。

  四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

  作为饭店管理人员,应当做到“视客人为上帝,视质量为生命”,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知职责的重大也深感担子的沉重。自我满怀必胜的信心和高度的职责感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自我应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了必须的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。

经理工作总结3

  时间过的真快,转瞬间过去了,在时间里我们网点取得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结。

  一、度主要工作状况

  今年我在XX支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想。我们XX支行地处居民生活社区,平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大,一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我积极安排大厅人员准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“XX客户请到XX号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。

  作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识业务和产品,还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平常工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在效劳礼仪上要做到热忱、大方,主动、标准。

  大堂经理还应具备良好的协调力量,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平常需要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。

  二、工作中存在的问题

  我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的.阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的缺乏之处。在今年的神奇人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外部环境和一些细节上消失了问题,针对这些问题,我们在平常积极培训,留意细节。我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。

  在新的征程里,我要努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的效劳。

经理工作总结4

  20xx年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施十百千万工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善管理体系和营销服务体系,提升队伍素质和客户服务满意度,实现_集团客户业务又好又快的发展客户经理工作总结工作总结。

  在服务方面的主要工作如下:

  一、不断完善集团客户服务体系,提升服务质量和水平

  下发了《集团客户分级服务规范指导意见》、《集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务服务体系。

  1、建立集团客户分级服务体系,加强服务细分。

  2、强化集团客户服务规范,提升服务水平。

  3、建立服务质量监控机制,促进服务提升。

  4、完善服务流程,提升服务响应能力。

  二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务

  实现服务带发展,发展促服务的良性循环。强化集团客户名单制营销服务制度,落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对_家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,确保集团大客户的服务,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户服务管理。

  按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级管理体系。

  在此基础上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

  继续利用好公司客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续提高大客户满意度的目的`;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。

  三、以服务促发展,突破行业客户市场发展瓶颈

  完善行业客户的服务体系,加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务,加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。

  在此基础上,对存量的行业客户进行深度开发,通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。

经理工作总结5

  20xx上半年就快结束,回首上半年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,可以说,20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就上半年度重要工作情况总结如下:

  一、虚心学习,努力工作

  1、上半年里,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼,较快地完成任务。另一方面,问书本,问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  2、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。

  二、心系本职工作,认真履行职责

  1上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度下半年,行政组织将召开20xx年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

  2、对清洁每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

  三、主要经验和收获

  1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

  2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。

  3、只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。

  4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  5、要加强与员工的交流,要与员工做好协调,解决员工工作上的问题,要与员工进行思想交流。

  四、加强检查,及时整改

  1、经过这样紧张有序的上半年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一步,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为处事的道理,也明白了,一个良好的心态,一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

  2、总结下来:在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的'工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务不知素质和道德素质双提高。

  五、存在的不足

  总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:

  1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

  2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自己为是,公司的制度公开不新遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。

  在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,在下半年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,公司的明天更美好!

经理工作总结6

  自从来到,依靠飞速进展,我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温柔进展,公司又做得如此胜利,让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋勉向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很准时,让自己又一次熟悉到自身在工作中、在意识上都存在很多不足。基于这个目的,回想这一阶段工作,再和其他财务经理相比,还存在很多的问题,盼望在20xx年的工作中能够不断改进,不断提高,努力做到适岗。

  时间如流水,转瞬间20xx年度的工作就结束了。在支行领导班子的正确领导下,我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成果。

  今年,保安部与公司各服务中心乐观协作,保证了,公司运动会,xx三期,xx社区交房等期间的平安保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。

  回顾20xx年的工作,我的人生观和价值观有了全新的熟悉。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开头工作由于业务学问不够娴熟、且思想不够成熟,对于工作中存在的一些现象和问题不能准时的对待、处理。通过乐观的学习和不断接触,很快便把握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己,勤奋敬业尽职尽责,乐观主动的做好客户服务工作。为客服供应最舒适的环境和服务。想客户所想,急客户所需。大堂经理是一个综合性特别强的职位,要应对方方面面的事务。对外是面对广阔客户,对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅,第一个接触的就是大堂经理,大堂经理就是招行的门面,他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求,我们就要不断供应不同层次的产品,这需要我们不断的发觉和不断的完善。我们所作出的努力,就是为了服务客服,最终得到客户的支持和认可。

  我们必需仔细面对每一个细节,谨记细节打算成败这一名言。例如,当柜面人员发觉假币,客户暴跳如雷时,大堂经理就要上前劝阻、劝慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失,办理挂失无法供应证件或埋怨解挂时间太长时,大堂经理就要准时为客户说明缘由,倾听客户的怨言;当大厅客流量大,六、七个客户围着你,不分先后的问着不同的问题时,大堂经理要用目光以及微笑去照看到每一个客户,确保能精确的回答上客户所提出的问题。

  第四,养成发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发觉问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售力量提高到一个新的'档次。

  为了更好的做好我的工作,在平常工作中,我一般遇到问题都会准时的记录下来,然后准时的向上司反应,最终解决问题。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利,不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上,10万到30万的客户占到30%左右,他们为银行带来的经济效益是特别大的。因此对于这些重要的客户,我们不但要有完善的售前、售中服务体系,还应当具有优良的售后增值业务,以稳定客户群。

  我还是一名保管箱管理员,为了能够准时的通知客户办理退租或续租手续,便利客户正常使用保管箱,我建立了客户资料电子档案,并在保管箱到期日的前十天通知客户。常常有客户在开启保管箱时,需要记录一些资料,我便为客户预备好笔和便签纸。其实有许多的事情都是在细节方面做好的,只要自己兢兢业业做好了,就会得到客户的认可和好评。

  “开源节流、增收节支'是每个企业不矢的追求,前厅部员工乐观响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好成本。为节省费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

  (三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务询问。

  (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户供应贵宾服务,为一般客户供应基础服务。

  (五)产品推介。依据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  (八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见,避开客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

  (九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线',依据柜面客户排队现象,准时进行疏导,削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态,发觉特别状况准时报告,维护银行和客户的资金及人身平安。

  (十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假,各行应支配称职人员顶替,不得空岗。

  (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应准时讨论,并实行有针对性的措施加以解决。

经理工作总结7

  本月是销售部门的重要一个月,我们在您的领导下,全力以赴,取得了一定的成绩。在这里,我对销售团队的辛勤付出表示感谢,并总结本月的工作情况如下:

  一、销售业绩

  本月销售部门共完成了XX万元的销售业绩,与上月相比有X%的增长。其中,我们的重点产品销售情况良好,达到了预期目标。同时,我们也积极开拓新市场,为公司未来的发展奠定了基础。

  二、市场调研

  本月,我们对市场进行了深入的调研,了解了竞争对手的情况和市场需求的变化。通过调研,我们发现了一些新的销售机会和潜在客户,为下一步的销售工作提供了有力的支持。

  三、团队建设

  本月,我们加强了团队建设,组织了一些培训和交流活动,提高了团队成员的销售技能和团队合作能力。同时,我们也加强了与其他部门的沟通和协作,为公司整体发展贡献力量。

  四、问题和建议

  在本月的工作中,我们也遇到了一些问题。例如,某些客户投诉我们的服务不够到位,一些产品的质量有待提高等。我们已经采取了一些措施来解决这些问题,并将持续关注,确保客户的满意度和产品质量。

  同时,我们也有一些建议。例如,加强对销售人员的培训和激励,提高销售人员的.积极性和效率;加强对市场的调研和分析,提高市场敏感度和竞争力等。

  总之,本月的工作虽然有些困难和挑战,但我们在领导的带领下,积极应对,取得了一定的成绩。我们将继续努力,为公司的发展做出更大的贡献。

经理工作总结8

  一、加强学习,提高自身素质。

  作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

  二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

  一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的.知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

  在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

  三、开拓市场,寻找新的增长点。

  新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

  一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

  二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

  三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

  四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

经理工作总结9

  一、履行职责情况

  主要是协助餐厅经理做好前厅日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作需要及领导信任和自身发展需要,主要负责酒店营销工作。回顾这几个月来工作,主要有以下几个方面:

  1、抓学习教育,激励奋发向上

  从任职以后,我在君御酒店分管内部管理工作,了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到不足一一列出病单,进行全面性培训和现场督导。纠正错误管理方法,进行理论讲解及实践练习操作。从宾客一进店规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名好成绩。其他服务员通过活动比赛,养成了一个好习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足是操作细节还有待改善。

  2、抓管理建章立制

  前期,餐厅很多工作存在问题,主要毛病存在于没有规范制度,员工不明确制度,一些制度没有具体负责人进行落实等。通过质检部领导指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响开关时间及负责人以及各岗位服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高,配合高层经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话现象。

  3、抓内部客户沟通

  真诚地与客户沟通,听取他们宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户真诚反馈,再加上我们认真讨论、修改,不断地提高菜肴质量,令顾客满意。

  4、抓宴席接待及管理宣传工作

  金秋十月是婚宴黄金季节,制定婚宴方案,向周边单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份五场婚宴工作,向前来宾客介绍餐厅各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对宴席接待做好充分准备工作。

  5、抓团队用餐

  利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐机会,认真咨询反馈,做好信息反馈统计工作。

  二、未来努力方向

  在工作中深感自己不足,今后我将朝这几个方面努力:

  1、不断学习,提高自己,加强销售业务知识及各方面知识学习。

  2、认真做好本岗位工作同时,不断开发新客户群体。

  3、做好内部客户维护及沟通工作。

  4、有计划性地安排好营销工作。

  5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

  6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。

经理工作总结10

  在公司及信息研发中心的领导们的强有力的领导下和相关同事的通力合作之下,今年由我负责的两个项目:XX省电信CTWXXXXX预处理系统项目和XX市移动集团客户网络资源呈现系统项目都顺利开工和验收。本人在工作过程中,严格遵守法律法规,遵守公司的各项规章制度,遵守合作单位的保密协议;平时严格要求自己,廉洁自律,同时严格要求一起开展工作的同事。在工作中敢于承担责任,有一定的组织协调能力,能理论联系实际的开展工作,较好地完成了20xx年度公司安排的项目及工作目标。现将有关今年的项目管理工作汇报如下:

  一、项目进度完成情况:

  CTWXXXXX预处理系统项目,从20xx年01月开始进行需求调研,二月份正式开工,20xx年03月由我和同事两人前往武汉进行现场开发和实施。3月15日项目开发、调试完毕,正式上线试运行。4月16日,项目试运行一个月,XX省传输局组织验收小组对项目进行了初验。11月16日,该项目稳定运行达到半年,XX省传输局组织验收小组对项目进行了终验。在项目初验和终验的运行期间,我坚持每周对系统服

  务器和系统功能进行检查,发现问题及时向客户反映。

  集团客户网络资源呈现系统项目,从20xx年07月正式开始进行需求,八月份项目组成员全部进场开发,该项目的存在有不少的技术难点,但是项目组成员加班加点,经过努力终于解决了所有的难题。项目于20xx年10月开发完毕,正式上线试运行。试运行一个月后,客户组织验收小组对项目进行验收,项目于20xx年12月09日通过初验。

  两个项目在开发和实施过程中严格按照项目进度计划进行,都能按既定的时间完成了验收任务。

  二、项目施工过程控制管理情况

  由于信息技术研发中心今年继续实行项目责任承包制度,这对我们项目经理既是一种机遇又是一种挑战。我在项目管理过程中,主要负责对项目组织、风险、时间、质量、资源的管理。

  (一)、组织管理情况:

  1、在项目实施过程中,我严格按照公司印发的《软件开发项目管理办法》执行。

  2、项目的开发人员都是服从公司的安排,为了凝聚团队合作精神,我们定期进行团队建设活动。要了解每个项目成员的特性和特长,给以分配适当适量的任务。鼓励项目组成员钻研新技术和创新思想。

  3、在项目的开发阶段,我们严格执行每周周例会制度,周例会邀请客户参加,向客户汇报本周的工作情况和下周的工作任务,在会议上项目成员会提出自己存在的问题和困难,项目成员一起集思广益、共同寻找解决问题的办法。

  (二)、质量管理情况:

  1、软件项目的质量根本是源代码,我们在项目实施过程中,项目经理要定期检查所有程序员编写的代码。发现问题要及时指出的修天。

  2、定期举行代码走读和功能介绍会议,项目组成员之间互相介绍各自开发模块的功能,以增强同事之间的对系统的全面了解。

  3、程序员提交代码之前必须进行严格的单元测试,并且提交正归开发文档、设计文档、测试报告和操作说明等。

  (四)、时间管理情况:

  在时间管理方面,我严格按照项目进度计划进行项目开发和实施,当然,计划赶不上变化,会按照实际情况进行项目工期的调整等,每一次调整都会汇领导和客户沟通和汇报,得到确认之后再继续。

  (五)、风险管理情况:

  1、在项目开工之前一定要充分作为项目进度计划,该进度计划需要和公司领导、客户进行协商后确定下来。

  2、在项目需求调研过程中,要充分掌握和及时发现项

  目存在的技术难点,重点给于关注和解决,否则,技术难点将严重影响项目进度。

  (六)、资源管理情况:

  1、成本控制方面:严格按照公司下发的软件成本管理办法进行执行,同时把成本控制作为鼓励程序员积极工作的有利武器,真正发挥程序员的开发热情。

  2、在人员管理方面:对于项目验收之后或者开发接近末期,适当地将已经不需要的资源和程序员释放出来交由公司分配,这样可以避免造成资源的浪费;同时可以避免同一项目组项目成员任务差异太大而影响开发情绪。

  3、让项目组成员处于舒适、压力合适的开发状态,才能有利于项目的顺利进行。

  4、今年本人负责的两个项目都有两位新员工作为项目成员,即共有四名新员工的同事,对于没有开发经验的新同事,要花时间对其进行开发经验的培养,同时在生活要给于关心。

  (七)、其他管理情况:

  1、SVN版本库管理,公司的SVN为项目管理起到一个非常重要的作用。在项目的`实验过程中,我严格的按照SVN的要求对文档进行归类和汇总,做到材料归类情况,快速查询。

  2、在开发过程中要求程序人员有模块化的思想,就是把开发的功能都当成一个全新的独立的模块,可以轻易的从

  本项目移植到别的项目中,并要求具有通用、易用性。在东莞移动集团客户呈现系统中,我们开发了不少独立的通用模块,例如:网页代码生成器、统一数据采集平台、统一Web Service数据访问接口、动态报表模块。这些模块和工具都有效了节省了项目和未来项目的开发投入。

  3、定时向公司领导汇报项目进度,并向公司领导和同事介绍项目的开展情况、业务情况和市场情况。借此希望领导在与客户的交流过程中能把我们的好项目、好产品给推销出去。

  4、东莞项目是在东莞驻地进行开发,东莞驻地由我负责管理,除了管理同事的日常生活,还要管理办公室的清洁卫生、防火安全等。

  以上就是本人对20xx年的项目管理工作进行的简单总结,请各位领导和同事给与批评和指点,希望通过今年工作总结对下一年和未来的工作有积极的借鉴意义。

经理工作总结11

  时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断积极,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年工作情景汇报如下:

  一、取得的业绩

  20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款xxxx多万元,完成全年日均xxxx余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

  二、职责和使命

  担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每一天对不一样的客户进行日常维护,哪怕是一条信息祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款xxxx余万元,按时清收贷款xxx万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的'安全。

  三、存在的问题

  在过去的一年,虽然我在各方面取得了必须的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1。是学习不够,应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

  2。是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

  3。是进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改善工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自我的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种。种困难。

经理工作总结12

  xx月以来,在xx公司的正确领导下,作为营销业务四部一名销售团队经理,我立足自身岗位实际,带领全体销售人员,认真努力工作,积极服务客户,完成了工作任务,取得良好的成绩,获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下:

  一、个人基本情况和工作履历

  我叫xx,男,xx月毕业于xx学院国际经济与贸易专业,大学本科文化。6月参加工作,先后在xx公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作,后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

  二、认真学习,提高业务水平和工作技能

  自参加人保财险工作以来,我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求,必须认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。

  为此,我积极参加上级组织的相关业务培训,认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中。

  当客户问起保险产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户提供建议和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进保险业务发展,为单位创造良好经济效益。

  三、认真工作,努力服务好客户

  我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“xx、xx、xx和xx车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作,努力服务好客户,促进保险业务发展,提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心,严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”,增强服务意识,创新服务方式,改进服务作风,满足客户多元化需求,提高客户的满意度。

  二是彻底更新观念,自觉规范行为,认真落实支公司各项服务措施,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量,维护好客户关系。

  三是针对不同客户的`特点,细致入微,努力做好服务工作,要赢得客户由衷的赞许,为支公司争取更多的忠诚客户,持续推进保险业务发展。

  四、辛勤工作,创造良好经营业绩

  我不怕困难,辛勤工作,为支公司创造良好经营业绩,以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。

  在过去的一年中,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足。今后,我要更加努力学习,提高自己的领导能力和业务能力,创新工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,促进支公司健康持续发展。

经理工作总结13

  光阴似箭,日月如梭,辉煌的20xx年即将结束,将迎来布满希望的20xx。回望即将过去的20xx,呈现在我们面前的是一年中深浅不一的脚印,在这幅巨大的画面上,留下的是漂亮的、还是些许凌乱的印记呢?不管怎样,我们都要高傲地说,我们已经走过来了。在过去的一年里,我们经受了许多,也成长了许多,我们要不断提升自己的实力,迎接新的更大的挑战,现将20xx年的工作总结如下:

  1、项目方面

  在过去一年里,主要担负交通银行前端项目组的开发工作,如开发台北存取款系统、开发离岸存取款系统、开发动态下拉框任务、维护澳门存取款系统、维护澳门太平洋卡系统等工作。因工作需要,现调至浦发项目组,担负对公回单自助打印系统的开发工作。在做这些项目的工作中,不仅学习到了业务学问、技术学问,还学会了很多做人的道理。不管做什么事情,解决问题的唯一方法是——沟通。只要有沟通力气,一切困难都能够迎刃而解。跟业务加强沟通、相互沟通,认真、细心的分析需求,面对问题准时解决处理,这样才能把项目很好的向前推动前进。

  2、团队协作

  从上面的主要工作内容来看,全部项目不是一个人所能完成的,正所谓一切事务离不开团队,个人是无法逞英雄的。在公司领导的英明领导下,团队建设有了很大的进步,跟同事在一起工作感觉特殊的欢乐,没有什么其他的杂念,跟大家在一起工作,能够相互敬重、相互关怀、相互关怀,这就像是一个家庭,一个大家庭,平常大家开开玩笑、说说笑笑,能够缓解一下紧绷的精神状态,而工作中又能严于律己,认真对待工作,这就是我们需要的团队。同时,公司领导也时常跟大家一起谈心论事,放下领导的架子,融入到同事当中,拉近了与同事之间的距离,这样更能够体现出领导对同事们的关怀,更能够体现出领导的亲切感,也更能够让同事们接受。

  在每个项目开头之前,同事们都能好好的相互沟通,加强理解,对问题的共识、解决问题的方法能够很好的统一起来,在解决问题的过程中,虽然都不是风平浪静,但事后都能够客观的分析,从不参杂个人的感情,每个人都能很好的融入到这个团队,共同做好每一个项目。这正所谓——团结就是力气。

  3、工作态度

  不管个人力气有多强,面对工作,就两个字“态度”。

  关于这一点,给我最大的感受就是确定要好好的去倾听、去分析。每个人对待问题都有自己不同的看法,不管他的看法对还是不对,合理与否,考虑的角度是否正确,都要好好地倾听,至少要等他说完,可能你不情愿或者不屑听完,但是静下心来或许会发觉他看问题的某些角度你没有考虑过。所以我们要静心、倾听!

  对于领导支配的工作,有些难度比较大,困难总是要去克服的,遇到问题首先自己先解决,解决不了的,相互问同事,同事之间相互争辩,共同解决问题,在工作中时常会有这样的事情,把每一次遇到的问题和技术难点都记录下来,把问题、技术与大家共同共享,这样才能共同提高。在工作中、生活中,态度准备一切,态度100分,生活、工作100分。

  4、将来工作展望

  回首昨天,我们要问心无愧,尽管太多的苦涩融进了昨日的.犁铧,尽管太多的哀痛充斥着我们的心灵,尽管太多的无奈写在我们的脸上,尽管太多的精力挥洒在昨日的流程上;立足今日,我们擦亮双眼,走过昨日逝去的岁月,点燃新的希望,放飞新的幻想。

  一个开发人员,技术上的提高是必需的,但这是不够的,还得加强管理方面的学习,自己将朝着这一目标迈进。学历代表过去、力气代表现在、学习代表将来。虽然我现在需要8 / 12学习的东西还很多,但是我照旧会不断加油学习,让学问充实自己的脑袋,让情感融入自己的精神。不管怎么样,我们要怀揣一颗感恩的心,感谢曾经关怀过我们的人,感谢公司、感谢伴侣、感谢同事,真心的感谢您们!

经理工作总结14

  20xx年在忙碌紧张中又匆匆结束了,回首这一年的工作,有自己的收获也发现不足的地方,但一直在尽最大努力为行里的发展做出贡献,现将全年的工作情况汇报如下:

  一、坚持思想政治学习

  这一年来坚持学习党的各项政策方针,学习各种金融法律、法规,通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。一年以来,在行动上自觉实践为人民服务的宗旨,用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度,认真履行职责,自觉按规章制度操作,平时生活中团结同事、作风正派,自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

  二、工作上勤恳踏实

  首先,业务知识和工作能力方面,能够不断的去学习,积累经验,经过自己的努力,具备了较强的工作能力,能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照储蓄业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。

  其次,热爱自己的本职工作,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间,以严格的规章制度来约束自己,促进自己。并且通过学习内控制度,进一步的完善了储蓄业务各方面的管理,在业务操作上更加严密,无论是建立客户信息还是开立个人结算账户、大额现金支取,都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料,同时在结算上严格遵守结算制度,认真履行好记账员的职责。

  再次,能确保工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成行里下达的工作任务,达到了预期的效果。20xx年,我已经累计销售理财600多万,储蓄余额达到400多万。同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为行里的发展做出了应有的贡献。

  回顾这段时间的工作,有苦也有累,但是给我更多的是收获。因为我行处于城乡结合地区,客户主要以外来务工人员、中老年客户、零售小商铺客户为主。尤其是到了节假日我支行的客流量就剧增。作为大堂经理,我首要的职责是分流识别客户,可以在自助设备完成办理的业务,我引导客户区自助区域办理。这样不但可以减轻柜面工作人员的压力,也可以减少客户的等待时间。在填单区域,我主动指导客户如何正确填写单据,提高了填单台的利用效率。其次是银行业务的介绍方面,有遇到对我行业务不明白的客户我主动耐心的帮客户答疑,尤其是一些年纪较大的客户,我尽量用简洁明白的话术向他们介绍。对于一些年纪较轻的客户,我就尽量用详尽专业的话术向他们介绍,因为年纪轻的客户群体对业务的理解接受能力相对于老年客户强,为他们提供专业详尽的.答疑体现了我行在服务上、业务上专业的一面。再次是我行金融产品的介绍营销方面,针对不同的客户群体,我积极主动的把我行优质的理财产品推荐给相应的客户。这样,对客户、对我行都实现了双赢。在遇到投诉的问题上,“投诉”好比一把双刃剑,处理的得当,不但安抚了客户的情绪,而且在客户面前面展现了我们专业耐心的一面;但是如果处理的不当,会对我行的整体品牌形象造成重大的不良影响。大堂经理遇到此类情况,要做的第一件事就是安抚好客户的情绪,把客户带到会客室去解决问题,如果遇到自己处理权限范围之外的,要立刻向主管汇报情况,请上级部门来解决,自己千万不能越级指挥。

  我知道想要成为一名优秀的大堂经理,任重道远,不但要有积极向上的工作态度,更要有一颗持之以恒,脚踏实地的心。我要更加努力,更加细心的办事态度,更有亲和力的处事方式,在未来是我工作学习中加以改进的。所有成绩都只代表过去,所有教训和不足我都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累,就有明天的辉煌。回顾今年一年的工作,我发现在工作中还有一些不足:更加细心的办事态度,更有亲和力的处事方式,都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。以上是我20xx年的工作总结,向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和不足我都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累,就有明天的辉煌。

经理工作总结15

  光阴似箭,转眼间一年又过去了,我在客房部经理这个职位上也已近一年。年初时,承蒙领导对我工作能力的认同,就任客房部经理一职,配合宾馆总经理,分管客房日常工作。回顾这一年的工作经历,自己在这个岗位上既有付出,也有收获,付出的是辛勤工作的汗水,收获的是客房业绩的提高。在客房管理过程中,开拓创新,扬长避短,将管理思路与经营业绩挂钩,使得客房营业收入较往年有新突破。

  一、努力加强自身的思想道德修养,认真学习专业知识,努力提高业务水平。同时,做好稳定员工思想和提高员工素质的工作。在对客服务质量上下功夫,要求总台使用规范用语,灌输给员工“满意为宾客,服务无止境”的服务理念,做到“微笑服务、快乐服务、真诚服务”,为提升服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时,进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前,善于通过观察把握最佳服务时机,了解客人喜好,为客人提供超前卓越的个性化服务。例如:每当客人到店时,我们的服务员主动热情地与客人交流,以掌握更为详细的资料,便于向客人提供有针对性的服务。让每位入住的宾客感受到回家般的温馨舒适。

  二、完善旅客登记制度。要求总台服务员对旅客信息输入准确及时,做到实名登记和一人一证,把“看、问、查、验、告、禁”六字落实到位。世博期间派出所对我宾馆多次明察暗访,期间中央公安厅暗访人员在我宾馆进行反恐演习中,因总台发送信息及时而受到分管派出所表扬顺利通过检查,没有出现纰漏。

  三、努力拓展散客市场,带动客房的销售。根据市场适当提高房价,增加客房销售收入。为提高商务客房的档次,下半年宾馆客房开始全面装修,装修后房价又作了相应提高。今年1至12月份我们客房出租共xx间房,因装修等原因比去年的xx间减少了2个百分点。而现金收入xx元,收入比去年增长了5个百分点,这其中就有房价调整的原因。累计接待团队xx多人次,散客xx多人次,总计接待xx人次。按xx间客房计算,全年客房平均出租率为xx%,年均房价xx元/间/夜。我带领客房部全体员工,用勤恳努力和尽心尽职的服务使客人感到满意,为宾馆开展优质创新服务和创建巾帼文明岗做出了贡献,为宾馆的经营创收尽到了自己的责任。

  四、提倡节约,节能降耗,从点滴做起。本着节约就是创造利润的.思想,从我做起,杜绝一切浪费现象,加强员工的节约意识,要求员工回收一次性低值消耗品,如牙膏可以用作清洁剂;每日早晨将走道的照明灯关掉,晚上中班再开启,毛巾浴巾等物品尽量要求宾客重复使用,既节能又环保,等等节电节水措施也取得了一定的成效,为节能降耗做了努力。

  五、确保客房出售质量,做好客房查房退房工作。及时对客房卫生、设施设备、物品配备情况进行检查,尽量让疏漏降到最低限度。

  一年来,我做了一些工作,也得到了各位领导的关心和帮助,思想上、工作中都获益匪浅。但同时,也存在着很多问题和不足之处,主要是管理水平还不够专业,服务理念还不够先进,创新意识还不够强烈,敬业程度还达不到领导的要求,各种思路和思想还跟不上宾馆日益发展的要求。展望新的一年要更加严格要求自己,求真务实,兢兢业业,奋发进取,使自己在各个方面都能更上一层楼。

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