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电信培训工作总结

时间：2024-04-22 07:57:09 工作总结我要投稿

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电信培训工作总结2篇(实用)

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的电信培训工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

电信培训工作总结2篇(实用)

电信培训工作总结1

　　我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

　　xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

　　首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包含服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。

　　授课效果较好，能理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了很多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。

　　其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

　　通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增多价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

　　另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的'方法。学习

　　营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在利用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。

　　总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去利用。一份耕耘一份收获，我肯定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

电信培训工作总结2

　　20xx年12月13日，我们应中国电信鞍山分公司的邀请，到客户公司为客服人员做培训，主题为《绽放的服务》。中午11:40分，我们一行提前到达现场，开始会场座位调整和设备连接、调试等培训准备工作。

　　为中国电信进行的此次培训，我们公司非常重视，安排四位工作人员，做相应的培训服务工作。其中讲师：尚勇，现场主持：邢丽丽，助教：王瑶，摄像：王帅。

　　在执行培训任务中，我们的服务配合与准备工作和现场的表现的不足之处有以下几点：

　　一、会场调整：

　　1、在到达会场后，看到现场有电视电话会议留下的影像，但未能及时的找到相关人员来协调和沟通，造成会场布置缓慢。

　　2、在挪动桌子时个别人员参与力不是很强，并带有较强的情绪，使得大家的`心理情绪不是很好，没能给这次培训工作带来一个积极的情绪。

　　3、在调整桌椅的过程中，由于对现场的布局考虑不周而进行的调整，不仅浪费了时间又浪费我们的体力，这也提醒我们在以后的工作中要有细腻的工作思维，还要有预前周密的工作准备。

　　二、现场表现：

　　1、在等待学员到场期间，我和王帅、王瑶3人在现场玩手机、睡觉等一系列的行为也在学员面前暴露了我们不雅的形象，影响了我公司的职业形象。

　　2、本人在组织游戏活动的过程中站姿不标准，这不是一个职业管理者应有的行为，在以后的工作过程中也是应极其注意改正的行为。3、本人由于对这次工作准备的不是很充分，在主持游戏时对游戏的活动规则讲解不清，造成现场学员理解不透彻，有一时的小混乱状态，而在最后总结时，又对游戏的意义总结草草带过，使游戏活动没有一个良好的结局，大大减弱了游戏的意义和现场学员的热情。

　　三、准备工作：

　　1、上一次电信培训课件，到中途出现格式错误的情况不能播放，我们在这次开课前还未及时的检查，后在领导的提示下，检查的课件时情绪还很差，并把课件在未上课时提前演示在学员面前，这也是导致了学员学习热情不高的组成原因。同时暴露了我们对培训不认真负责的工作状态。

　　2、在连接视屏时设备反应时间过慢，在不知情的情况下王瑶体现了不耐烦、抱怨等情绪，这也体现了不能自己发现问题，并试图解决问题的错误工作情绪。

　　四、学员状态：

　　现场学员签到35人，中间退场20人，在课堂上随意接打电话的有15人/次，瞌睡3人/次，精神状态不集中的学员达到60%，参与回答问题的有4人，总的体现现场人员随意性强。注意力不够集中。

　　以上是本次培训总结的四点问题，都会在以后的工作中加以改正。

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