个人的年度工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的个人的年度工作总结，欢迎大家分享。
个人的年度工作总结1
一个学年以来，在团组织的正确领导和关心下，我在各方面取得了不同程度的进步。
在思想上，我深深的感受到，作为一名共青团员，作为共产预备军，更要紧随党员，加强学习，提高思想觉悟，以提高自己的政治素养和理论水平。严格要求自己，通过各方面的学习不断完善自己。了解世界科学技术开展的趋势，增强学习新知识的`紧迫感和主动性，不断完善知识结构，在建设学习型社会中发挥积极作用。
在活动上，我积极参加了班级学校的各项活动：运动会、129合唱节、元旦联欢。
在学习上，我认真听讲，刻苦学习，争取进步。我知道，除了学习文化知识，在其他方面也应该做到全面开展。所以，在课余时间，我也进行一些文体活动。平常，我也常参加体育活动以增加我在体育方面的能力。
在个人成长的路上，作为团员必须具有积极的心态，乐观的精神，和敢于向困难挑战的精神，而且骄不躁，败不馁，能发扬团结友爱，关怀他人，具有团队精神，和集体荣誉感。我认为只有从我做起，管好自已，才不会违背于作为新一代荣耀的共青团员的精神。
当然“人无完人”，我也有缺点，相信在不断反省自己的同时，我会尽量做到有则改之，无则加勉。我的政治思想觉悟还有待提高;对学习的规律仍需进一步适应，方法也尚需改良;在工作中，也要弥补缺乏，尽的努力为同学们服务。新的一年里，我一定认真要向老团员学习，勤勉敬业，在工作和学习中取得更大的进步。
个人的年度工作总结2
农业统计是农业部门的一项基础性工作，农村经济和农业生产发展宏观决策、微观指导等都离不开他，他的指导性和预警性的成效是很明显的，历来是各级领导和有关部门特别是农业部门的决策参考。
一、本年度完成的工作
1、20xx年，我们完成了xx年年报，xx年意向调查、春播、夏粮、秋收等各项调查，完成常规农业生产进度和月度农村及农业生产形势分析。
2、我们有一支较为合格能干的农业统计队伍，全国第三次农业普查工作量大，任务多，时间紧，我区的普查小组既有连续工作多年经验丰富的老同志，还有更多较高学历思想活跃接受能力强的年轻人，在大家的共同努力下，圆满的完成了繁重而复杂的普查任务。
二、工作中存在的难处
1、由于乡镇统计员变更频繁，新老统计员的交接工作不是很到位，统计员同时担负着多项其他工作，对大面积农业生产的调查研究不够深入细致，时有报表质量差的现象出现，影响了统计工作进度和质量。在调查的深度、广度和效果上有待进一步提高，止步于就表格汇总数据，就数据分析情况。
2、蔬菜报表指标分的过细，不便于统计。
三、工作计划
1、加强培训，从源头上抓好统计工作。农业统计工作一线人员时有更换且大多是半路出家，缺少必要和正规的专业技术培训和指导，因此要加强农村统计基础工作建设和统计人员的业务培训，提高农业统计人员的.业务素质。
2、加强审核，保障基层农村统计工作数据质量。农业报表存在着表多、指标多、表间逻辑关系多、全部需要人工审核录入等特点，这就要求我们在报表上交过程中，严把数据质量，对不合逻辑、变化过大的数据，及时查找原因，做好数据评估工作，把问题消灭在基层，保障上报数据质量；加强农业台帐审核工作，结合年报报表数据，对统计台帐进行核对、检查，夯实农村统计基础工作。
3、加强沟通，及时衡量农业统计各项数据。各项数据上报前，及时向镇畜牧局、农委、水产局等相关单位询问农业报表中的有关数据，横向比对，衡量区级上报农业统计数据与其他单位数据的关联性。
通过几年的农业统计工作，我积累了一定的经验和工作方法。特别是针对农业统计人工审核、手工录入等特点，通过设计ExCEL等审核报表数据，降低人工审核工作强度，并要继续加强专业知识学习，仔细研究指标，提高统计分析能力，更好的做好农业统计工作。
个人的年度工作总结3
时间过的可真快，作为一名大一的辅导员，我已经顺利了完成了20xx年第一学期的工作。这一学期说收获还是有很多收获，说不足也有很多不足的地方。现在就我在这一学期里完成的工作做一个总结汇报。
1、取得的进步
因为大一新生刚刚来到学校，还很青涩和懵懂，所以他们要比大二大三的学生听话很多。但是也有很多问题，比如说，办理什么手续不知道去哪里办，申请什么事项也不知道怎么申请，所以我回答他们的这些问题也不下几百次了。但是今年我想到了一个很好的解决办法。那就是我把这些问题都整理了出来列成了一个表，然后把这个表发在了我们班级的扣扣群里面。然后让同学们自己看，有问题的再来问我。这样我就省去了很多事情，同学们也因此对我的信任度和好感度上升了不少。
2、工作中的不足之处
这学期，学校里的领导主要对我们班级的宿舍卫生情况和寝室晚归做出了批评。通过我去宿舍的查寝情况来看，我也觉得我接受批评是应该的。这学期，我到学生的.宿舍里查寝xx余次，发现了同学们宿舍卫生情况不达标的情况有x次，没收了x件学生们在宿舍里使用的大功率的电器，而且还有很多次我们班同学的名字都出现在了学校告示栏上的晚归宿舍同学的名单里。所以这一方面我们班级做的还不够好，我在下一学期里，还要加强我在宿舍方面的管理力度。
今年是我来到学校里的第x年，作为一名辅导员，我也有了x年的经验，但是每一年都有每一年的难处和困难，并不是我的经验丰富，就可以做好这个辅导员的工作。我还要有高强度的责任心，还有极强的沟通能力，还有懂得跟随时代的发展，改变自己的教学风格和管理方式。因为现在的学生们越来越有自己的想法，时代发展的也越来越快，所以如果我还是按照以前的方式去教学和管理的话，那我被这个学校和时代所淘汰。所以既是为了提升自己，也是为了能够继续留在学校里面发展下去，我会在下一个学期里也再接再厉，争取把我这个辅导员的工作做到位，争取把我们班级管理的更出色、更完美!
20xx年11月3日，我加入中铁二十局西成客专项九工区这个大家庭。作为一名新进成员，九工区给了我一种家的感觉，一种积极向上，奋发进取的观念。我很欣慰能加入到这个工区成为一名测量员。
在这几个月内，大家对我非常热情，我有什么工作方面的问题，大家都热心帮助我，我现在已经适应这环境，工作也进展的很顺利。
测量时工程的眼睛。作为测量人员，我本着实事求是的态度，一切数据说话的原则，从事测量工作。到西成这个项目，是我人生的起点，也是我重要的一部分，在这我得到了至深的锻炼。
我总结了我这几个月以来学到的东西：
一、严谨科学，认真求证
在施工测量之前，认真审图，队途胜有无，有疑问的地方及时处理；在测量放样之前，反复查看数据，确保万无一失，队各种数据注意保存及时整理。测量放线后，要认真复核点位的坐标距离，做好三方交底。
二、不断进取，精益求精
各种新的施工材料和机械，应用到建设施工中，同时出现了许多工艺、工法。这意味的必须提高自己的业务水平，学会各种新的测量仪器，去更好的工作。
三、那百家之长，补自家之短
平时多跑施工现场，多和工人师傅交流学习，学习工人们的施工方法和工艺。从他们的成败中看到问题所在，同事看到自身的不足，已达到“博众之长，补己之短”的目的。
不欣喜于以往的任何成果，时刻准备着解决各种难题，积极应对可能面临的挑战。测量人员本着实事求是的工作态度，尊重科学、事实。在项目领导的引领下，把工程测量这一关做好，完善内外业工作资料，落实各项任务，及时为前线测量放样，为提前竣工做自己的贡献。
测量工作的严密施工，靠工区领导的支持，靠测量人员在工作中每时每刻的谨慎，保证万无一失。为了又快又好的服务施工现场，为领导提高前期决策，充分的迎接各项检查工作。针对某一件事，我们做了很多次的反复工作，风里来，雨里去，当我们完成任务，扛着仪器归来，我们仍用微笑向其他同事展现我们的魅力。
在此感谢工区丁继刚经理及工区项目各领导、前辈、同事的关心、指导与支持！相信我一定在西成这项目中不断学习，不断成长，从而为以后的事业奠定基础。
个人的年度工作总结4
工作总结是对一个工作任务或者一段时间的总结，通过对工作的总结，可以看出自己从这份工作的学到了多少，做了多少，工作总结也得出你在工作上的不足，通过总结，可以在接下去的工作中扬长避短，使自己的工作更加顺利。
我负责电话销售展台的设计，已经有一年的工作经验了。这段时间以来，我不断努力学习和提升自己的设计能力，取得了许多进步和成就。接下来，我将对这段时间的工作进行总结。
一：本公司总台工作人员会为客户提供单位的基本信息和主要业务，一般情况下不会直接转接至主要负责人。这种情况通常会出现在客户需要了解公司概况或业务范围的情况下。
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
电话销售人员常常会遇到两种尴尬的情况：一是客户态度恶劣，电话结束时甚至不愿说再见；二是客户表面上很有兴趣，但实际上只是在场面上应付。对于前一种情况，销售人员常常感到不快，甚至在电话挂断后会发泄不满。而对于后一种情况，虽然给了希望，但实际上很可能是徒劳的，因为即使是发送资料或邮件，也很可能会被对方视为垃圾处理。这是电话销售工作中常见的现象，需要销售人员保持乐观，不断寻找下一个机会。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，抱歉，我无法提供直接修改文本的服务。如果您需要修改内容，请提供具体的要求和指导，我将根据您的要求进行修改。谢谢理解。
第3个问题，这种类型的电话销售确实很棘手，他们会一直跟踪你，但大多数情况下一个月后他们就不会再打电话了，因为展会可能已经结束，或者他们已经没有时间帮助客户设计展台了。他们最多会在一个月后告诉你，经理现在不在，不知道什么时候回来，你还要继续打电话吗？很多人都会犹豫该怎么办。继续打电话，也许最终只是被经理草率地处理掉。不打电话，就连希望都没有了。想起曹操所说的“鸡肋”，打电话吧，现在社会竞争比曹操时代更加激烈。但是，哪种方法才能最有效呢？每个人都要根据自己的经验来处理，不同的`问题可能有不同的答案，但唯一不变的是，在电话销售中，每个电话都是一次希望！
第4个问题，每个电话销售都希望听到客户对公司感兴趣，因为这意味着有可能建立起合作关系。然而，有些情况可能是虚假的。比如客户并不记得你的公司名字，电话交流非常简短，或者客户没有表达是否需要你们的产品或服务。相反地，如果客户能记得你的公司名字，电话交流内容丰富，客户表达了需求，那么恭喜你，这可能是一次成功的开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
我会认真倾听客户的每一句话，并且努力区分出哪些是重要的信息。在电话销售过程中，我会充分发挥自己的能力，引导客户表达对我们设计的展台的需求。收集客户公司的网站信息和新闻也是很有帮助的。我会将这些信息交给设计部门，确保我们公司设计工作计划和实施始终保持最高水准。
这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！
个人的年度工作总结5
20xx年一眨眼就过去了。 总结这一年的工作，只能说是忙碌而充实。 一年来，在领导的指导和关怀下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定的进步。 为了总结经验，吸取教训，更好地向前迈进，现将今年的工作总结如下：
一、端正心态，热爱本职工作
态度决定一切。 不能以正确的态度对待工作，就无法在工作中尽职尽责。 既然改变不了环境，那就改变自己，做好自己的本分，努力完成自己应该做的事情。 只有热爱自己的工作，才能做好工作。 最重要的是要保持积极向上的心态，以积极、认真、负责的态度做好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和长处。 培养自己的团队意识和合作态度，相互配合，取长补短。 工作可以进行得更顺利。 单靠个人的`力量是不够的。 我们所处的环境要求大家心系一处，努力工作，不计较个人得失，才能圆满完成工作。
三、存在不足
工作有成绩，但也有不足。 主要是加强业务知识的学习，克服自身的不足。 今后，要认真总结经验，克服不足，做好工作。
（一）加强自我控制
无论在工作中做什么，都要对自己的工作负责，加强自我约束和包容，加强团队意识，理性处理问题，不给大家和谈添麻烦，培养大局意识。
（二）加强沟通
同事要坦诚、宽容、沟通、信任。 我可以诚实、宽容和信任，但我缺乏沟通。 有效的沟通可以消除误解，增进理解和和谐，保证工作质量，提高工作效率。 工作中的一些问题，往往是由于没有及时沟通造成的。 加强与领导、同事的沟通。
（三）加强自主学习，提高自我素质
积累工作经验，改进工作方法，向身边的同志学习，注意别人的优点，学习他们处理问题的方法，发现不足，提高自己。
最后，感谢领导和同事们的支持和帮助。 我知道自己还有很多缺点和不足，工作方法还不够成熟，业务知识还不够全面。 我会在工作中磨练自己，尽职尽责做好所有工作！
个人的年度工作总结6
过去一年已成为往昔，那便期望未来。这一年我在幼儿园工作，是作为大班幼儿的语文老师，在对工作进行一个回顾后，我把工作进行了总结。
一、课堂教学
作为大班的教师，我的课堂是比较严肃的，这是因为幼儿已经要进入小学了，那就不能再一幼儿的那个课堂模式教学了，而是要培养幼儿逐渐的适应严肃的课堂。我的课堂的教学，也逐渐的发生改变，我开始把幼儿当成中心重心，学习任务稍加重了。在课堂上，我会让幼儿自己去阅读课文，让他们回家后认真的把课文进行阅读，也让幼儿自己去找方法认识书本中的字词，在这样的教学下，我教的大班孩子的语文水平得到上升了，大部分的孩子的语文成绩也是增长了。
二、工作纪律
我是个老师，要做好幼儿们的表率，所以我上班从来都是早到教室的，这样孩子们在上课铃声响起的第一时间也就能坐在位置上准备上课了。我遵守幼儿园所有的规章制度，规范自身行为。通常没有重要的`事情，我都不会选择请假，如果有要事，也是会提前跟园长报备，请好假再离开，并且在离开之前，也会把事情给交代好，请其他任课老师代一节课。上班我不会早退，更不会迟到，也不会旷工，如果上课中临时有事，会跟幼儿们说清楚，征得孩子们的同意，安排好课堂事情再走。
三、布置作业
大班的孩子，因为年龄又大一岁了，所以我也适当的增加作业，但是也是在孩子能够接受的范围内，不会为了完成任务而去布置作业。我每次布置好作业之后，会在第二孩子们写完后细致的讲解答案，帮助孩子们改正作业上的错误。对于课堂作业，我会把作业收上来后认真仔细的批改，并在改完作业后，写上真诚的评语鼓励孩子们。
这一年我在幼儿园的语文教学工作已到此结束了，不过工作有做的好的地方，也会有做的不好的地方。我希望自己在下一个年度里，我能够把语文教学工作给做好，为大班的孩子们进入小学做好充足的准备。面对新一年里的挑战，我不会怯场，我会勇敢的去把挑战给解决好，让工作更顺利的进行。本年度我的工作画上了圆满的句号，争取来年自己在这工作上做的更完整。
个人的年度工作总结7
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在思想上按严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成律师事务所指派的各项任务。接受当事人委托后尽心尽力办案，努力工作，本人全年主要情况总结如下：在律师业务上，坚持律师职业道德，对照相关标准，严以律己，坚持“做事如山、做人如水”的原则，为当事人提供了高效的法律服务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记律师的责任和义务，严格要求自己。
存在的不足和今后努力的方向。一是学习系统性不够，虽然我对学习很重视，但由于工作较忙，学习的时间总觉不足，造成学习理论的深度不够；二是在工作中有一些急躁的情绪，不细致，沉不下心来，在处理和化解矛盾的工作中还需更加深入细致。为此我要一是坚持学习，向书本学，从实践中学，二是加强个人修养，勤政务实，埋头苦干、努力奋斗，不断地充实自己、改变自己、调整自己。随着建设社会主义法治体系的不断完善，公民法律意识的不断提高，可以预料我们律师的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高、更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和律师工作技能，为中国特色的社会主义法治建设，构造和谐社会，提高律师形象作出应有的贡献。
xx年初，申请在湖北洪渊律师事务所实习。依据有关规定和要求，在指导律师的`指导下，学习律师实务，基本完成《湖北省申请律师执业人员实习管理实施细则》规定的工作任务。 一、参与当事人咨询接持活动;
二、阅案并撰写法律文书;
三、跟随指导律师出席庭审活动;
四、撰写实习日记和实习论文;
五、参加培训和法律调研。
经过一年的实习，对律师职业有了更加深刻的了解和体会。维护当事人的合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义，这不仅是《律师法》对律师的基本要求，也是一名合格律师在执业过程中必须始终遵循的基本原则。在今后的法律人生涯中，我会将思想付诸行动，忠于事实，忠于法律。
一年来，通过从事具体的律师实务，对法律的理解不断加深，也越来越体会到理论与实践的差异。一条看似明确的法律规定，运用到现实中，却问题多多，一个看似简单的实际问题，反馈到法律上，却模棱两可。学习法律实务，办理各种案件，与不同的人打交道，在为当事人提供法律服务的同时，也丰富了自己的知识。看人生百态，观社会风云，这正是律师行业的魅力所在。社会在发展，情势在变化，新的问题，需要新的思维，如果说要做一位合格的与时俱进的律师，那么，树立终身学习的理念是非常必要的。
在现实社会中，深感律师的责任和压力。很多法律现象和法律事实，不是单纯依靠法学理论和法律条文能够解决的，法律本身的漏洞和法律制度的弊端，个人是无法克服的，需要整个法律界以及全社会为之努力，才可能改变。作为一名律师，既要尊重事实、也要恰当运用法律，更重要的是在事实与法律之间寻求平衡。
以上之言语，亦算入门之体会。感谢我的指导律师艾胜英先生!感谢主任律师郑桂超先生及其律所全体同仁。
个人的年度工作总结8
不知不觉中，充满期望的20xx年就伴随着新年伊始即将的临近。20xx年就快结束，回首20xx这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：
一、关系维护
我在公司负责对外关系的建立与维护，主要工作是与宁夏区的电力系统、供电局、设计院（电气室）建立友好关系，为各个项目创造良好的市场氛围，从而吸引各项目经理来做好项目。此刻这个社会关系就是金钱，市场和关系是连在一齐的！任何一家企业的发展壮大，都离不开人际关系的拓展。产品的销售和项目运作都要在构成良好的关系后才得以进行，市场的关系维护是企业至关重要的一环。
为了打通关系，近x里，我设法发现并接近有决定权的客户。并做了严密的拜访计划。然后一家一家地拜访。刚开始经常吃闭门羹，不是领导没空，就是领导不在。好不容易见着了关键负责人，却又被告之他们已经和别的生产商建立了合作关系，在其它厂家制造的产品还没有什么重大问题出现之前，他们很难理解我们的新产品。
我不得拿着资料，反复地详细地向他们讲解我们产品，告诉他们我们产品所性能更优越。价格更合理，售后服务更有保证。带着礼品去拜访，人家看都不看一眼。有的借口很忙自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不闻。甚至有的很直接地下逐客令。无数次被人当空气一样尴尬地凉在一边。记不清看过多少厌恶的表情，也不明白听过多少烦人的背后语，经常我刚看完一处白眼，又得去另一处听冷言冷语。尽管这样，我仍然没有放弃努力，最终在一次又一次的奔走中，他们慢慢理解了我们的产品，初步同意如有新项目或者换老化的设备能够与我们合作。
经过我的不懈努力，目前已经和电力公司招标处处长、生计处主任、基建处主任建立了良好的前期关系。并且和银川供电局、固原供电局、中卫供电局、吴忠供电局，局长与生计处的顺利建立了友好前期关系。现正进一步维护中。同期进行着与各大设计院，化工企业、宝塔项目、电力行业、工业、煤碳业、建筑业等行业的电气专工及主任的关系建立与维护。为明年的业务开展奠定了很好的基础。也为明年加入电力采购网做好了前期铺垫。
二、突出成绩
（1）、顺利和宁夏英力特公司建立了友好关系，取得了宝塔宁东重整项目。
明年的二甲醚是重大焦点项目；
聚炳乙烯项目的已经在前期跟进中
（2）、与宁夏煤业集团建立了友好合作关系，明年将与宁煤合作二甲醚及丁烯项目。
（3）、西夏电厂的2乘2x机组的业务项目，现已顺利开工在建；
（4）、美利纸业二期项目也顺利开工在建。
（5）、灵武电厂和一铝厂已经开始使用我们的厂品。
三、工作体会
在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收获。所以我一向在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。在同事的热心指导下很快了解到电力系统的工作重点，为了工作的顺利进行，我通常要在下班后查看更多客户信息。经过努力的学习和工作，市场本事和关系维护都取得了进一步提高。但俗话说：“活到老，学到老”，我一向在各方面严格要求自我，经过阅读很多的道德修养书籍，高自身素质为能保质保量地完成工作任务。
在过去的基础上对电力系统的'相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，业务水准提到了一个新的起跑线。此刻基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
回想一年来的工作，之所以能够取得一些成绩，得益于单位干部职工之间团结共事，相互信任，互相支持，共同维护班子的团结和整体效能的发挥进取努力和拼搏奉献。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限简便中走出这一年，尽管我做了很多的工作，取得了必须的成绩，但与上级的要求和先进单位相比，仍存在必须的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改善。
前景展望
展望邻近的20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个客户，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善市场部门的工作。在维护好已经建立起来的友好客户关系的同时，我会进一步拓展更好关系。力争让一些大型企业单位比如石化、供电局、电力系统、一些重工业等采用我们的产品。开拓市场虽然很艰苦，但有压力才有动力，经过在职场的磨练，我不仅仅具备了丰富的市场关系拓展经验和强大的抗压本事，还发展了广阔的人际关系，明年，我将跨入一个新的里程。
个人的年度工作总结9
光阴如梭，一年的工作转眼又将成为历史。回想这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情形总结以下：
在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每个月的考勤记录，核对发票信息等工作。
1、接听客户来电。在力所能及的范畴内，扼要回答客户的问题。准确转接电话，如果是某个部门没人，要提示来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相干负责人。接到扰乱电话能够委婉谢绝，提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。
2、热情接待来访客户。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的`第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以禁止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人，接待客户人数时到达一天25人。
3、收发传真快递。普通讯件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相干人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相干人员手中签字确认。今年一年中共收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件。
4、认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，一定程度上给公司造成了缺失。所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免显现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。
5、汇总每个月考勤必须要谨慎。日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。
6、核对发票信息。一定要认真核对，避免毛病的产生，以免给公司造成不必要的缺失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右。
7、同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意人际关系的掌控，按规定做事的条件下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，做事要推敲周全、仔细;另外工作进度及工作进程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。
回想20xx年工作中显现的问题，要积极改正不足。在新的一年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道，自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，期望可以“每天前进一步”。
个人的年度工作总结10
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是xx客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在xx、xx、xx网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看xx中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、xx客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和xx客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的.想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，xx客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将xx服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
个人的年度工作总结11
时光荏苒，20xx年即将结束，这一年我在紧张忙碌的工作中取得了很大的成长。在局、所领导及同事们的帮助指导下，我从一名大学生成功转型为一名称职的国家公职人员。通过自身的努力，我在业务素质和工作能力等方面得到了大幅提升，较好地完成了各项工作任务。接下来，我将总结一下这一年来的工作和学习情况。
一、努力学习，全面提高自身综合素质
学习是永恒的主题，具备良好的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件，也是作为一名合格员工的基本前提。在过去的一年里，我不断加强政治理论和方针政策的学习，通过参加学习活动和坚持自学等多种形式，我重点学习了财务工作相关规定，自觉按照国家政策和程序办事。我努力钻研业务知识，积极参加部门组织的各种业务技能培训，充分利用业余时间，加强财务知识学习，保障了财务知识的不断更新，工作水平也得到了有效提高。
二、严格履职，扎实做好本职工作
在过去的一年里，我认真履行岗位职责，自觉服从组织和领导的安排，脚踏实地、忠于职守、尽职尽责，按时、保质保量地完成了本职工作，并合理合法地处理了相关财会业务。
首先，我认真做好财务报账工作。在工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化要求进行财务报账。在审核原始凭证时，我敢于指出不真实、不合规、不合法的原始凭证，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，我予以退回，要求经办人员进行更正和补充。通过认真的审核和监督，我保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了所属单位会计信息的真实、合法、准确、完整。同时，我定期向领导汇报财会业务执行情况，积极协调财务室与其他科室的`关系，认真完成领导交办的临时性工作任务。
其次，我有效加强了日常财务收支管理。在校期间，我系统全面地学习了财务知识，工作中能够将所学知识应用到实践中。在过去的一年里，我积极主动地完成了各月记账、结账和账务处理工作，准确无误地填报了月度、季度和年度各类统计报表，并按时报送。我较好地完成了往来银行间业务、税务申报与缴纳以及其他各类日常费用的缴纳工作。在完成本职工作之余，我还积极参与了其他工作。
三、存在的问题及下一步工作打算
总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。首先，工作开展的任务较多，但经验总结较少，导致效率低下，事倍功半的现象时有发生。为了改善这一情况，我将虚心向周围的同事学习先进的工作经验，勤于思考，加强总结，提高工作效率，以便更好地开展工作。
其次，我发现自己在日常事务性工作上投入较多时间，而在深入学习研究财务相关管理办法及工作制度方面的时间较少，导致工作有广度但缺乏深度。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，进一步加强业务知识的学习，努力提高工作水平。我将以对工作高度负责的态度，解放思想、实事求是、发奋努力，力争更好地完成各项目标任务，不辜负领导和同事们对我的期望。
个人的年度工作总结12
又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供了一个磨练自身的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培！感恩的心，感谢爱生，让她伴我一生，让我作坚强的自身。感恩的心，感谢命运让我认识爱生，花开花落我一样会珍惜！新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。
20xx年公司要求采购部每月降低费用将近8万，我会从以下几个方面着手：
一、货比三家，直接降低药品价格。
二、发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。
三、发货方式尽量以送货的上门为主，协商提货费用由供方负担。
四、降低现金调货，寻找新的供货来源。
五、破损药品集中邮寄，降低换货费用。
六、向供应商争取培训费用或市场开发费。
七、引进同类新品种。
众所周知采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，因此我很感谢公司和领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事，接触了更多新鲜的`事物，学到一些新的知识，增长了更多见识！在刘董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过一年多的采购工作，使我懂得了很多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备不错的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自身有生意来往的对象；不断努力提升自身在采购工作的作业流程上的知识；在交易中采用和坚持不错的商业准则等，相信这些我都已经做到了。
在这里我想说作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，20xx年我们及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识————采购与销售无多大联系，而且在采购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售，20xx年采购部销售额达到1900多万，毛利28万。凡是关于销售的一切事物，我们采购部都积极配合！，一切以销售为主，我们辅助。采购与销售是密不可分的！因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！
在采购过程中我不但要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢董事长，在采购方法方面为我出谋划策。是她的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在她的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。
在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，逐渐将一部分供应商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低成本。在这里我还要对公司所有业务人员说声：“谢谢“！感谢他们及时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本。截止20xx年XX月底，共计降低成本、节约费用达69万元。别外，每月月底，因为销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都积极主动向客户催要增值税票，包含所有通过银行托收的客户，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，及时供财务认证！从而每月都能减免一些不必要的税收。
20xx年是个进步的一年，在公司各个部门的配合和采购部的多方努力下，我公司与供应商建立了非常不错的合作关系，尤其是合资企业，例如：北京费森尤斯，北京拜耳，赛诺菲，杭州默沙东，北京诺华，等等，有的已经直接向我公司发货，开始友好商业往来！
个人的年度工作总结13
本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、思想上，严于律己
一年来，认真学习关于工作的一切知识。
二、工作上
不断加强学习，提高业务能力。工作中，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了思想道德素质。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。通过工作，使我认识到在工作中应当具有敬业爱岗的素质、扎实娴熟的技能、一年的工作尽职尽责，任劳任怨，努力做好服务工作，较好的`完成了各项任务。
以上是我对今年工作的简单总结，工作中还有很多不完美之处，我决心在今后的工作中克服缺点，发扬优点，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，不辜负领导和同志们的信任。
个人的年度工作总结14
在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门销售经理（代）并接管行政、人事、办公室、总务后勤行政当局工作，在上级的关心、支持、组织协调下用下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作官房特点：做好日常对外、对内工作，大大提高工作效率，确保各项工作的正常运作；进一步强化各项服务教育工作，为生产经营便捷提供周到快捷的后勤保障提供服务；储备、创新人力资源管理其他工作，为公司发展，生产经营提供更多动力支持；加强制度执行力度等。自10月1日起担任部门经理（代）的工作中，也都是围绕上述思路一触即发工作。努力相关服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及兵站管理思路。
回首过往，公司陪伴我回想人生很重要的第三阶段一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事特别感谢表示最衷心的感谢！有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告：
一、人事管理
1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门；对公司及各部门下发的文件资料印发进行修改完善，并进行会签下发；解释并监督履行职责各部门对也已下发文件的执行情况，并做进一步指导全面实施。
2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。⑴重新对现有人员进行了建档其他工作，现员工档案齐全。⑵对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。⑶办理公司新进、离职、调动等手续；对离职相关人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提拔警务人员资讯等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到企划部。⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每季度每月进行统计，并对离职人员、新进、调动员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力计算机软件。⑸及时做好档案材料的收集、整理、归档。
3、人员招聘。⑴各部门传递人员增补单。⑵部门根据主管部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、金融人才定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。
4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单成功进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。
5、严肃劳动纪律。⑴加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。⑵严格考勤制度责任的落实。⑶加强请（休）假制度、放行条管理，对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，竭力予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而极大改善了公司的工作作风。
6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它调职的核定审查管理工作；对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。
7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。
8、收集信息，开发设计做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执行母公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互合作，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图，起草有关规章制度、组织工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及备份、登记、传阅、批批示；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上以做到下发收发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及早及时已经完成工作任务提供了有力的保证；同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务项目；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间成功进行和内容要求完成。
3、协助公司领导，完善、草拟公司规章制度，并执行贯彻母公司规章制度。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。
5、能很好地应履行岗位职责，办事效率的提高。
7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全；负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司所办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公处事务等管理工作，协助吴涛处理日常工作。
9、公司总务工作，做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取到访客户反映的问题，提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的'或进行处理。
13、公司各种表格管理工作。
14、全面完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。
三、20xx年计划
（1）加大后勤提供服务及监督力度，并根据公司党务工作实际情况，对后勤一站式有关优质服务规章制度修改、完善，使其更加符合公司其他工作实际的需要。
（2）配合公司挖仔庄工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过以点带面、以薪带誉，促使教育工作质量进一步提高。
（3）加大人力资源管理力度，完善劳动法制人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供支持合理依据。
（4）完成日常人力资源招聘与配置。
（5）严格执行公司规条三项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的运营管理等等。
（6）严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生运营管理。
（7）加大内部人力、人才开发力度，宣扬优秀的企业文化和企业传统，用出类拔萃的文化感染人。
（8）做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事内务省政工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而实践经验非常重要的基础工作，控股公司也是可以公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要英国公司领导予以重视中国公司和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是官房行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度既定目标目标后，在完成过程中恳请公司领导与各主管部门未加予以大力协助。
20xx年公司是紧张忙的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入经费唯有工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行英国公司的规章制度，较好的顺利完成了完成各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在管理体制粗糙等不足，将在来年底工作中改进补救和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行。
个人的年度工作总结15
各位代表：
现在，我代表公司领导班子向大会做20xx年工作报告，请予审议。
一、20xx年工作回顾
刚刚过去的20xx年，是极不寻常、极不平凡的一年。面对诸多不利因素带来的挑战和考验，公司全体干部员工，同心同德，群策群力，迎难而上，在门票管控、宣传营销、公园保洁和市场管理等方面一如既往的做好本职工作，付出了大量的心智和汗水，贡献了自己的力量。实践也再一次证明了我们这支队伍是有能力、有素质、能战斗、经得起各种考验的队伍，在此，我代表公司领导班子向大家在过去的一年里付出的辛劳表示衷心的感谢!
二、20xx年旅游形势分析
在20xx年经受了多次自然灾害、突发事件影响之后，20xx年又受到了全球性金融危机的冲击，对于市场关联性大、综合性强、敏感度高的旅游产业来说，这无异于雪上加霜。在市场萧条的影响下，大量企业倒闭、工厂关门、就业压力增大，人们的消费意愿、出游频次、出游费用也会随之下降，旅游市场供需双向萎缩，发展形势更加严峻。各级政府相继出台刺激政策，旅游行业竞争日趋激烈，塞罕坝地处环京、津旅游休闲带的外缘，地势偏远，市场关注度低，加之今年道路交通、内外关系协调也存在着诸多不确定因素影响，因此公园面临形势困难而艰巨。
如此的内外交患，是我们在旅游经营管理中前所未有的。但凡事都有两面性,20xx年旅游发展也存在一定的有利因素：为了拉动内需，国家陆续制定了“国民旅游休闲计划”、“强制实行带薪年假”等诸多方面的鼓励政策和措施。在金融危机的.影响下，今年全国将面临至少2400万人的就业问题，旅游业作为劳动密集型产业，其就业功能、民生功能、带动功能等将得到进一步的重视，其地位必将得到提升，从而得到国家和各级政府的更大扶持。从我们自身来说，经过多年磨砺，我们有克服困难的勇气和信心。
总而言之，在各种不利因素影响下，20xx年仍然是困难和希望同在、挑战和机遇并存的一年，旅游发展环境将依旧复杂，我们必须积蓄力量，审时度势，未雨绸缪，超前谋划，努力从危机中寻找机遇，提高应变能力，知难而上，共谋共计，战胜困难。
三、20xx年工作总体思路
在总场党委的正确领导下，以国家扩大内需、拉动消费政策引导为契机，充满信心，深入谋划，共克时艰，积极应对金融危机带来的各种困难和挑战;以学习实践科学发展观和干部作风建设年活动为载体，强化内部管理，提高队伍整体素质;以创建国家“5A”级旅游景区为统领，优化旅游环境，提高公园管理水平和品牌知名度;以游客为中心、以市场为导向，把握动态，寻找机会，严格管理，灵活经营，大力营销，多形式开发市场，实现经济效益最大化。
确立“一个目标”：充满信心，团结拼搏，克难攻艰，开拓创新，求真务实，提高经济效益。争取提高游客入园率20%，实现门票收入1500万元。
坚持“两个统一”：在思想和行动上，开展工作与党委决策相统一，经营方案与总场考核目标相统一。
搞好“三个结合”：各项工作在坚持原有工作标准及流程的基础上，突出三个结合：即提档升级与塑造品牌相结合;政府主导与自主营销相结合;行业管理同素质培训相结合。
四、关于做好20xx年各项工作的几点意见
(一)严格执行门票管理，确保实现最大效益
我们必须以平实心态、积极的干劲去面对当前存在的困难，要超前谋划，把每项工作做深、做实、做细，尽量规避各种风险，尽全力增加经济收入，一是要严格把关，认真执行门票管理办法，严格按照工作流程，坚持24小时值班制度;二是要加强员工教育管理，灵活冷静地处理各种争端，杜绝因主观因素引起的打架斗殴及游客投诉事件发生;三是进一步完善售票处游客中心功能，文明服务，诚信服务，做好交通疏导、环境卫生和山门市场管理工作，给游客提供一个安全、舒适的旅游环境，树立良好窗口形象。四是做好游客信息统计工作，各项数据要尽量做准、做细，并及时上报。五是要在工作实践中肯动脑筋，不断发现创新点，创造性的完成各项工作，以确保实现效益最大化的目标。
(二)合理制定营销策略，全力开拓客源市场
面对国际金融危机的冲击和挑战，我们要抓住“全国生态旅游年”这个契机，通过政府主导与自主营销相结合的方式，抓住机遇，突出重点，灵活宣传，务求实效。今年的营销重点，一是积极参加由政府牵头组织的各种旅游推介会、展销会等大型会议活动，充分利用参展商高度集中的有利时机，扩大公园影响力。二是在北京市场找准时机，进行集中轰炸式宣传，产生轰动效应。三是组织人员深入京、津、冀三地所辖各个城市(区)开拓市场，对有能力的消费群体进行上门推介，提高认知度，并以此推开，适时加强外延市场的营销工作，拓宽市场领域。四是扩大人力、物力投入，加大网络宣传力度。五是以
景区为市场，举办“首届塞罕坝旅游交易会”。六是我们每位员工都要充当好宣传员的角色，在提高服务质量上下功夫，营造出的良好的旅游软环境，提高景区的美誉度，用我们的自身表现让游客认同塞罕坝这个品牌，自发的为景区进行口口相传。
(三)加快景区提档升级，规范旅游市场秩序今年，我们将着手“5A”级旅游景区创建筹备工作。创建国家“5A”级旅游景区是一项标准高、要求严、涉及面广、综合性强、竞争激烈的系统工程，我们将准备进行这项艰苦的工作。首先在公园保洁方面，保洁大队要严格按照工作流程，坚持对公园全长90公里的四条旅游线路实施保洁，要确保道路及两侧视线内白色垃圾和其它杂物日有日清。在公园内旅游干线的适当地点设置环保标志牌，加强宣传，提高游客的环保意识。在景区管理方面，成立专门的管理组织，积极协助市、县行政管理部门加强对旅游市场的行业管理，在旅游旺季来临之前，召集各宾馆、度假村等经营摊点旅游从业人员进行一次集中培训，提高服务水平，强化诚信意识。做好公园内旅游安全监管工作，完善安全预警机制和应急救援机制，提高旅游应急突发事件的处置能力，让旅游安全就是最大的品牌深入人心。加强对旅游从业人员经营行为和服务行为的规范，大力整顿旅游市场秩序，认真处理旅游投诉，切实维护游客的合法权益，提高游客对公园旅游服务的满意度，创造良好的口碑效应。
(四)树立过紧日子思想，深入开展节支活动
面对今年严峻的经济形势，我们要牢固树立过紧日子思想，深入开展增收节支活动，压减成本，控制支出。要进一步完善公司各项节支管理办法，增强科学性和可操作性。加强公司财务的全面预算管理，严格执行总场下达的财务计划，按照量入为出的原则，办公室和财务部要严格把关，突出抓好车辆油修费、办公费、招待费、差旅费等易发生跑、冒、滴、漏的关键环节和重点部位，严格控制不合理支出。公司上下要形成了勤
俭节约的良好风气，上到班子成员，下到每位员工，都要自觉地从我做起、从点滴做起，不该花的钱不花，能少花的钱不多花，严格控制临时用工，能自己做的就不雇工，必须要雇工的，事前有计划、有安排。总之，我们大家都要树立节约意识，既从大处着想，也从小处着眼，积少成多，积小成大，齐心协力把增收节支这项工作抓实、抓好，最大限度缓解今年的经济压力。
(五)继续抓好员工培训，强化队伍素质建设
今年我们将把旅游行业管理同人员素质培训结合起来，苦练内功，进一步规范旅游市场秩序，不断提升旅游服务水平，确保公园旅游市场健康有序发展。在内部管理方面，强化人力资源部职能，继续实施《员工素质培训考核激励机制》，把培训与实际工作紧密结合，加强对员工每个工作环节的规范化的管理，严格落实奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我完善，真正实现工作培训化、培训工作化，提高员工的综合素质。
扎实开展“学习实践科学发展观和干部作风建设年活动”活动，并以此为契机，激发广大员工学习热情和工作干劲，全面提高干部员工的综合素质，尤其是股级以上干部，要通过不断学习，努力提高独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而有效地提升公司的综合管理水平。
各位代表，面对新的形势、新的考验，让我们立即行动起来，在总场党委的正确领导下，振奋精神，开拓创新，扎实工作，全力塑造品牌，创出最大效益，为圆满完成20xx年各项工作任务、为实现塞罕坝的森林旅游事业发展而努力奋斗!
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