收银工作总结

[荐]收银工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的收银工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　前台是酒店服务的重要窗口，作为一名前台收银员，我承担着酒店客房和餐饮等方面各项帐务的结算工作。这个岗位在酒店运营中起着举足轻重的作用。通过几年的从业经验，我想分享一下我对于收银工作的心得体会。

　　一、对顾客笑脸相迎

　　当客人踏入酒店时，迎接他们的热情笑脸让他们感受到亲切和宾至如归的体验。即使在结账服务过程中遇到一些不愉快的情况，如果我们仍然以微笑面对，相信即使是最难以取悦的客人也无法找出发火的理由。毕竟，常言道：“对每个人微笑，烦恼皆消逝”。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。 ”

　　前台服务人员每天都会面对各种类型的客人，因此我们需要根据不同类型的客人提供不同的服务。尽管服务方式可能有所不同，但我们的服务宗旨始终不变，即将客人视为上帝。我们的服务准则是“以方便客人为最高准则，客人的需求是服务的最高指令，永不说‘不’”。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先，我们要了解客人的习惯，例如客人通常何时退房。我们可以提前整理好账务，以便客人到达时能够直接办理退房手续。这样一来，不仅可以节省客人的时间，还能让客人感受到他们在我们酒店备受重视。相信这样的服务体验将使客人下次再来济南时仍会选择我们名雅酒店。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该先咨询清楚后再作出决定，以便给客人一个准确的答复。然而，这并不意味着我们可以不尽一切努力为客人解决问题，关键是要让客人明白他的问题不是我们能立即独立解决的，但我们确实在尽力帮助他。

　　许多顾客在酒店前台要求开具额外的发票，我们会委婉地拒绝，并建议顾客可以在其他经营点消费，将费用计入房费项目。这样一来，不仅能为酒店增加收益，还能满足顾客的需求，但我们始终坚持原则，绝不会为了取悦顾客而违背规定。

　　四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结账时向我们反馈酒店的各种服务问题。然而这些问题并非由收银人员引起，因此我们应该避免推卸责任或指责其他部门或个人。采取"事不关已，高高挂起"的态度是不可取的，这不仅不能弥补我们的过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理水平，加深他们对我们的不信任感。相反，我们应该冷静下来，发挥中介的作用，向其他个人或部门解释情况，并请求他们的帮助。在问题解决之后，我们还应该再次征求客人的意见。这时，客人往往会被我们热情的帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。请您将修改后的内容回复给我，谢谢！

　　五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。

　　“剑虽利，只有通过不断学习，我们才能提升自己的品德修养和服务技巧。正如古语所说：“不磨不练，不学不知不足。”让我们迈开坚定的步伐，不断向前，才能飞向属于我们的辽阔天空！亲爱的兄弟姐妹们，为了我们的明天，一起努力吧！

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