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银行营业部工作总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如静下心来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的银行营业部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行营业部工作总结1
20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的.工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为x考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
银行营业部工作总结2
面对今年上半年以来经济金融环境的不确定性，我行紧紧围绕“转型、发展、质量、效益”主线，认真贯彻落实省、市行长会议精神，着力推进“七大银行”建设，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的经营发展局面。
一、主要任务完成情况：
1、人民币各项存款余额xxX万元，比年初增加xxX万元，四行增加额占比XX%。其中对公、储蓄存款余额xxX万元、xxX万元，比年初增加xx万元和xx万元，四行增加额占比XX%和XX%。
2、人民币贷款余额xxX万元，新增xx万元，同业四行占比XX%。
3、实现拨备前利润xx万元，拨备后利润xx万元，净利润xx万元。
4、完成中间业务收入XXXX万元。
5、不良贷款率为X%，比年初下降X个百分点。
6、完成国际结算xx万美元，结售汇xx万美元，同比分别增加xx万美元和XXXX万美元。
7、实现“三无目标”。
8、精神文明建设取得新的进展。
二、主要工作做法和效果：
（一）找准负债业务市场定位，积极把握资本市场变化
随着金融竞争加剧、存款分流压力加大的形势发展，及时调整市场策略，通过注入“观念促动、机制带动、营销推动”等多项举措，加大营销力度，提升服务层次，各项存款保持了持续增长的势头。
1、大力实施客户发展战略，积极调整客户及负债结构，努力做大、做强、做优公存业务。一是抓住重点，力促机构低成本存款快速增长。年初伊始，就将筹资成本低、流动性强的对公存款工作摆到了突出位置，科学分析本行及本地区优质客户群体结构，细化客户层次，紧盯政府机构客户、同业客户、企业集团客户等高端客户，加强高层公关，通过抓龙头，以点带面，稳内争外，抓大促重的公存策略。同时，注重对财政、供电、烟草等重点精品客户的精细服务和关系维护工作。至6月末，仅XX、XX、XX等重点大户就增加存款XX亿元，占全行对公存款增量的X%。二是优化结构，有效控制负债成本。积极扩大活期存款来源，营销职能部门、重点客户活期低息负债。通过积极营销结构性存款等理财型产品，分流、转化中长期存款，有效遏制存款定期化趋势。三是强化市场分析力度，注重存贷款大户资金信息收集，及时掌握资金进出动向，对项目资金实行行内流动，同时紧盯资金环节点，对客户流入的资金协助客户尽快汇入，对流出的资金想方设法推迟、减少资金划出。四是做好XX、XX、XX、XX、XX、XX等企事业单位年金业务的联络工作。五是争揽市场新客户资源。到6月未今年全行新开对公帐户共计XXX户，存款余额达到XXXX万元，日均存款达到XXXX万元。
2、争存揽储“二早二快”。即早动员，早行动，快布置，快落实，提早召开全行旺季工作动员大会，使大家早吃定心丸，布置争存揽储工作举措，确保各项措施落实到位。一是制定旺季工作计划，出台旺季单项竞赛活动，层层签订旺季目标责任书，加大营销人员、网点负责人的考核力度，在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进全行责任意识、发展能力和执行力的不断提升，举全行整体营销之力，从而形成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作局面。二是对50万元至100万元以上的客户群实行名单制管理，逐户跟进，全行共揽入奖励分红款X亿元。三是完善绩效考评传导政策，把考核的共性要求和部门、网点自身特点、发展定位结合起来，强化机制推动，充分激发各方经营活力，推进经营战略调整的一致性和连贯性。旺季期间多次刷新建行以来增储新纪录，并得到XX行的通报嘉奖。四是打造个人贷款精品业务，并以此为引擎，不断延伸营销链条，强化个人信贷市场，培埴潜在优质客户，采取每发放一笔贷款，至少为客户提供二只以上的个人产品，把个人信贷业务与其他金融产品实行“打包营销”、“捆绑式销售”，培养和提高客户对工行的依存度和忠诚度。全行个人贷款余额XX亿元，当年新增个人贷款X亿元。系统内增量第一。五是狠抓传统项目和大客户强力营销。依托统一数据分析平台和PBMS系统，发掘目标客户，积极开展营销。全行上下严密监控大额存款支取，想方设法加以挽留与控制，尽量减少存量流失。对大额汇款客户进行积极挽留，尽力将存款留在本行。适时推广留学贷款、出国资信证明、贷款证明等业务，共销售灵通快线xx万元，柜面营销代理保险XXXX万元，销售基金及理财产品XXXX万元。成立贵宾理财中心，设立代理业务专柜和金帐户专柜，分流小额业务，开通中高端客户的绿色通道，对代发工资户实行低金额高业务量收费，加强离柜服务考核引导，有效分流小额业务，提高网点服务效率。
（二）抢抓资产业务深度挖潜，适度均衡增加信贷投放
面对国家从紧的货币政策、汇率升值和同业竞争进一步加剧给当地经济发展带来的“困难期”和转型升级的“阵痛期”，及时分析形势，认真执行政策，银企风雨同舟，和衷共济，化困难为机遇，牢牢把握经营发展的主动权，贷款增量占四家商业银行之首。
1、多渠道抢滩市场份额。年初制订预案，积极向省、市分行争取信贷规模，到6月底新增信贷规模已占全市系统规模的1/4。在贷款投放中采取优中选优，重点投放产业政策导向明确、发展前景好、贷款收益高的公司客户贷款和风险小、高附加值的个人客户贷款。至6月末，全行AA—（含小型aaa、aa级）级以上优良客户贷款余额为xxX万元（不含资产转让xxX万元），比年初增加xx万元，占公司类贷款余额的XX%。全行累计拓展各类贷款客户XX家，新增各类融资xx万元，其中贷款XXXX万元，银票及保函等表外融资xx万元。同时加大业务创新，拓展信贷渠道，已通过行内银团新增贷款X亿元，实施资产证券化XXXX万元，仅以上两项实际新增贷款已达xx万元；还通过票据形式转化信贷规模的紧张，票据融资已增至XX亿元。
2、全方位支持小企业发展。年初开始就按照“一条主线三个重点”，在客户信用评级、授信管理、贷款审批权限、业务流程再造、贷后管理要求等环节，进行相应改革，把未进入的市级规模、苗子企业、纳税500万元以上的企业以及自营进出口金额在100万美元以上的企业列入市场拓展的定位目标，选择了一批综合贡献度大、风险小的小企业予以重点扶持，锁定目标客户，及时准入。全行共拓展各类小企业贷款客户XX家，新增贷款XXXX万元，小企业贷款余额XXXX万元，比年初新增XXXX万元，同期置换和退出贷款XXXX万元。
3、立体式防范信贷风险。结合行业信贷政策，突出量化分析，坚持财务因素和非财务因素并重的原则对借款企业的信贷风险测定，判断企业所处生命周期，挖掘新客户，提升客户群的价值、活力和我行市场进化能力。一是提出了风险防汇聚的置换方案，进一步提高小企业的担保方式的有效性，担保能力，提升小企业风险防汇聚能力。二是加强整体行业，尤其是受宏观调控影响较大的纺织服装行业的监测工作，强化风险控制预防性。三是加大客户结构调整，积极退出成长性差、信用等级低、发展前景不明确的“二高一低”客户和收益低的贷款，将退出的信贷资金规模配置向低风险、高收益的科技创新型及环保型注入。
（三）激活产品资源价值战略，全力推动中间业务发展
紧扣宏观经济和资本市场的新形势、新动态，深入分析中间业务发展的特点和现状，积极配置资源，开展业务产品创新和整合，深入挖掘产品价值努力发展中间业务。截止六月末，中间业务收入同比增XXXX万元，同比增幅XXX%。
1、国际业务“顶天立地”。审时度势，确定以国际业务为中间业务发展龙头，紧紧抓住我行核心客户国际贸易量快速增长、总量较大的发展机遇，研究企业结算规律，为企业量身定做服务方案，如通过境外代付、捷汇通、福费廷、出口保理、增利通及超短期的外汇理财产品的拓展，为中间业务发展提速。共完成国际结算xx万美元，同比增加xx万美元，完成计划XX%，市场占比XX%；结售汇xx万美元，同比增加XXXX万美元。
2、结算账户“开天辟地”。一是深化服务，增加大客户结算额，以量促增。二是结算账户扩容，同步放大，已新开结算账户XXX户。三是对重新协商到期的'上门收款、代理结算等协议，耐心说服客户，提高收费标准，议价增收，实现结算业务收入XXX万元。
3、产品营销“钻天拱地”。一是抓住黄金保值、增值的卖点，加强宣传，采取全行营销、定点销售模式，打通黄金交易通道，将“品牌金”作为一个新的投资工具推介给中高端个人客户，共销售品牌金XXXX克、实物黄金XXXX克、账户黄金xx克。二是利用总行最新的购买理财产品视同完成对公存款的时机，做好内（客户经理、部门负责人）外（企业老总、财务）营销，如无固定期限法人理财产品具有操作方便、收益相对存款高、购买与赎回灵活等特点，目前已被富润、泰荣等客户所接受，既使企业在短期内实现资产效益的最大化，也巩固了银企间的良好关系，提升了工行专业服务形象。期间共实现各类理财产品销售xx万元，形成了国债、基金、票据、贵金属、专户理财等一批新的增长点。
4、牡丹用卡“铺天盖地”。加强与牡丹卡特约单位业务协作，上门解决疑难问题，提高ATM机使用效率，鼓励用卡消费，新发牡丹信用卡XXXX张（收表数），实现牡丹系列卡消费额XXXX万元，还在XX、XX、XX等拓展了牡丹联名卡重要客户，并联合举办了大型授卡仪式。
（四）培育先进内控合规文化，倡导温馨家园和谐氛围
按照省市分行的统一部署，开展了“三增强”主题教育活动，进一步增强全员合规经营意识，深刻认识违章操作的惨痛代价，使全员时刻保持清醒的头脑，真正懂得什么能干，什么不能干，鼓励员工勇于监督、举报和制止他人的违规违章行为，使全员真正行动起来，切实做好本职工作，共同构建和谐的内控文化。一是上半年对X个部门网点负责人进行内控防案职责情况述职评议，建立责任考核制度，加大对违规违章行为扣点和经济处罚处理力度，开展内控蹲点活动，听取内控防案工作意见建议，指导网点开展内控防案工作。二是建立内控管理调查报告制度，定期上报《内控管理调查报告表》，搭建内控沟通渠道，并将收集到的各部门网点在经营管理中的内控管理热点问题，提交内控委讨论决议并贯彻落实。三是培育内控文化建设。通过对员工进行内控知识测试，组织参与市分行组织的内控知识行部对抗赛等，把《业务操作指南》的运用与《员工违规积分》紧密结合起来，用“积分”推动“指南”的运用，切实发挥《业务操作指南》在规范业务操作、防范操作风险方面的作用。
通过组织XX余名员工到绢纺织厂“访艰苦环境，思本职工作”及组织内控防案知识竞赛和测试，开展《忠诚胜于能力》读书活动，开展“精学业务增一流，苦练技能促内控”学习竞赛活动，“六？一一家亲电影晚会”，邀请市分行服务办来行现场指导，到兄弟行网点星级达标学习观摩，制订服务工作手册，提高服务监督检查频率、率先在当地金融机构实行了守押社会化改革等多项实践途径，为实现支行又好又快发展，全力营造温馨家园和谐氛围起到积极的推动作用。
三、存在问题和不足
在取得成绩的同时，也清醒地认识到存在的问题和不足：一是存款起伏较大，冲高后又回落，稳定性和递增度不够，增存潜力还有待于挖掘。二是产品营销迟缓，业务渗透率不强，推动力不足，尚有六成以上考核指标未达到上级行时间进度要求。三是内控管理中的风险意识和责任意识有待提高，检查整改不到位、屡查屡犯问题还存在。四是服务质量提高缓慢，还有待于进一步的改进。
四、下半年工作打算
1、提振精神，切实抓好稳存增存工作。一是要全力争取财政国库集中支付代理资格，巩固重点客户、系统大户合作空间，积极拓展存款新增长点，优化客户结构和存款结构，做好优质大客户走访工作。二是深入开展个金银证伴侣业务及三卡一市场拓展工作，层层落实，狠抓进度。三是拟定对个人大客户采用集中管理模式，以更好地为大客户服务，梳理个人客户营销管理系统，在各网点推广应用该系统。组织实施大客户管理办法，发挥支行理财师的营销作用。四是做好奥运前ATM检查，切实提高ATM开机率和正常运行率。五是加大个贷产品理财协议收入转化工作。
2、摸底排队，做好金融创新文章。一是弄清当前信贷发放收回底线、质量运营状况以及目标客户市场定位。二是对到期贷款情况进行全面分析，做好全年贷款计划统筹，用好、用活全年信贷规模；三是明确下半年和明年贷款市场目标，对全市重大项目进行摸底调查，做好项目储备库工作。
3、稳步营销，实现全年中间业务收入计划。一是开办汽车信用卡分期付款业务；二是拓展现金管理客户XX户，做好对企业的营销和后续服务；三是继续做好XX联名卡的发卡工作，做好XX联名卡、XXX联名卡的前期发卡准备工作。
4、加快转型，提升网点综合竞争力。一是做好对XXX支行移址及XX、XX支行新网点投入使用后的宣传和营销策划。二是抓紧完成XX支行招投标流程并装修。三是XX支行要拟订营业、装修两不误方案。四是抓紧完成对XX、XX、XX、XX支行装修施工图设计、预算并上报工作，五是XX支行移址报批，并确定装修平面图。六是XXX整合优化业务流程，提高前台产品营销和客户管理维护功能，实施柜面前后台业务分离改革试点。七是开办本票业务，着力解决XX现金需求难题。
5、细实结合，深化内部控制管理。要切实整改银票合规检查暴露的问题，规范业务，促使健康发展。要加强与XXX的联系沟通，明确双方在代签过程中的收费问题。要抓好不良贷款处置，全力压降个贷不良贷款。
6、强势推进，提高整体服务水平。一是继续抓好每月一考工作。二是推进《员工服务手册》，进一步深化细化规范化服务考核。三是XXX等X个网点要做好星级网点的申报工作，达标率要求100%。
7、强化培训，提高业务技能素质。要在积极参加市分行四大专业培训的同时，加强对柜面员工的业务培训和技能训练，支行将聘请各专业技术尖子、产品经理、业务能手作为兼职教师，提高培训的覆盖面和培训的针对性、有效性。全力组织好全市第XX届业务技术比赛各项准备工作，加强领导，建立组织，发动动员，落实措施，明确争一保二目标。
8、丰富内涵，增强企业团队凝聚力。支行工青妇要积极组织形式多样的文体娱乐活动，丰富员工业余生活，做到全行性活动每月不少于一次，同时要进一步深化职工“小家”建设，做深做透“家园”文化。
银行营业部工作总结3
随着经济的快速发展和金融市场的日益活跃，我们的银行营业部在过去的几个月中取得了显著的成绩。在这篇文章中，我将分享我们的工作总结，并详细阐述我们的业务成果、客户服务和内部管理等方面的内容。
一、业务成果
在过去的几个月中，我们的营业部实现了多项业务目标，取得了丰硕的成果。我们的贷款业务增长迅速，尤其是个人住房贷款和小微企业贷款，这些业务的增长得益于我们团队的专业能力和优质服务。我们的.储蓄存款业务也实现了稳步增长，这得益于我们与客户的良好关系和高效的营销策略。
二、客户服务
我们始终坚信，客户是我们最重要的资产。我们致力于提供最优质的服务，以满足客户的需求。为了提高客户满意度，我们采取了多项措施。我们加强了员工培训，以提高他们的专业知识和服务技能。我们还实施了客户关系管理系统，以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
三、内部管理
在内部管理方面，我们也取得了一些重要的进步。我们优化了业务流程，以提高工作效率。我们还加强了风险管理和内部控制，以确保业务运行的合规性和安全性。同时，我们还实施了员工激励计划，以鼓励员工发挥更大的潜力。
四、未来展望
展望未来，我们将继续努力，以实现更高的业务目标。我们将继续加强客户服务，提供更加个性化的产品和服务。同时，我们还将进一步优化内部管理，提高工作效率并降低成本。我们还计划扩大业务范围，探索新的市场机会。
我们的银行营业部在过去几个月中取得了显著的成绩。我们将继续努力，以实现更高的业务目标，为客户提供更优质的服务。在此过程中，我们将始终秉持客户至上的原则，不断优化内部管理，以适应不断变化的市场环境。同时，我们也将积极探索新的业务机会，为银行的未来发展贡献力量。
五、创新与技术应用
随着科技的不断发展，我们也积极探索新的技术手段以提升业务效率、优化客户体验。例如，我们正在推行数字化服务，利用移动支付和网上银行等技术工具提升服务便捷性。我们也在尝试使用人工智能和大数据分析来更精准地了解客户需求，提供更个性化的服务。未来，我们将继续加大科技投入，以适应金融科技的高速发展。
六、社会责任与可持续发展
作为一家有社会责任感的企业，我们始终关注可持续发展和社区服务。我们通过提供绿色金融产品、支持小微企业和农业项目等方式支持实体经济；同时积极参与社区公益活动、支持教育及环保项目。未来，我们将继续强化社会责任担当，为社会做出更大的贡献。
通过以上总结回顾，我们可以看到银行营业部在过去的几个月中取得了显著的成果。面对未来，我们将继续保持积极进取的态度、不断提升服务质量和内部管理水平、积极拥抱科技与创新、强化社会责任担当为银行的持续发展和客户的优质体验努力前行。
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