工行员工工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的工行员工工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
工行员工工作总结 篇1
看完《代价》一片，思绪万千，心情非常沉重，一桩桩一件件发生在我们身边的、活生生的案例使人喘不过气来，真是痛心疾首，既有对他们所犯罪行给财产和银行声誉造成巨大危害的痛恨，也有对他们缺乏法律知识、追求金钱享受、断送美好前程而惋惜。在这些内外勾结、相互串通且重蹈覆辙、骇人听闻的大案、要案中，让我们看到了银行暴露出内部控制和风险管理方面还存在一些急需要解决的问题，也给我们带来了深刻的警示。
一、必须加强各级的防范责任。在这些案件中，业务熟、环境熟、人熟”，且占有“天时、地利、人和”等因素乘虚而入，不管不问不纠，故此隐患不断，导致案件频生。因此，如何强化各级的防范责任、真正杜绝各类风险，是摆在我们面前的一个重要课题。
二、必须实施严密细致的防范教育，教育员工诚信做人，认真贯彻落实各种法律、法规、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。对此要针对员工的思想实际，有针对性地抓好员工的防范教育，要像抓经营工作一样教育员工增强防范意识。在教育中，既要进行政治、法制、规章制度教育，又要进行职业道德、思想品德、家庭美德教育，既要进行防范形势教育，又要进行预案演练和警示教育，既要克服形式主义，又要注重教育的实效，只有这样，才能使员工在各种条件下做到防患于未然。
三、必须强化严密的监督制约机制。各项规章制度的.落实既不能停留在书本上、墙壁上，也不能停止于业务考核上，应当贯彻到每个干部员工头脑中去。三条防线的监督制约必须完善，科学严密的业务操作规程必须制订，自律监管体系必须有效建立。因为监督一动真格，作案者的犯罪事实就会暴露无遗。否则，监督流于形式而走过场，或者是被动地走了过场，监督者自觉不自觉地就成为影响或推迟作案者真相暴露的一种庇护伞了。所以，实施上下共管、全员齐抓、岗位制约机制，构成“点、线、面”三种方式相互结合、相互补充的安全防范体系就显得尤为重要。
四、面对当前改革与发展的实际，要不断地拓宽和畅通信息渠道，各级领导应经常扑下身子，深入基层进行调查研究，从关心爱护员工的角度出发，及时了解群情，发现问题，并及时沟通解决。结合作案分子作案的手法、犯罪的特点，制订出台与银行实际相配套、相适应的信息反馈制度，克服案件防范的盲区和误区，从而将案件杜绝在萌芽状态。
俗话说：覆水难收。员工应在做每一笔业务是要控制好风险，要以清醒的头脑面对。一失足成古恨，不要轻易以身试法，否则监狱的大门将为你敞开；而领导要当好优秀的“领头羊”，要真正实现领导的管理价值。领导与员工要从各方面自我提升，科学技术不断提高。双管齐下，那么所谓的“代价”将会降低到最低的限度。
工行员工工作总结 篇2
时光飞逝，转眼间一年过去了。从当时xx年一名无知的新员工，再到一名熟知销售技巧的老职员，中间有太多的艰辛和不易，从20xx年前半年楼市的火爆再到后半年金融风暴，中国大部分楼市受到了影响，渑池作为四线城市，也受到了不小的影响。售房部来访量明显下降，销售量也跟着下滑，我们从精顺公司过度到聚龙公司，在这中间我又一次的对销售有了更深了解，学会对金融危机的分析，展望楼市的前景，这时也需要更强的销售技巧，面对金融危机同事们销售技巧变得更强。
在销售受阻时董策划积极的配合我们销售工作，在大家的商讨后推出一个个促销活动来吸引购房者，记忆犹新的就数“首付三万、轻松购房”这句广告语为我们售房部也吸引了不少客户，在其他售房部渺无人烟时而只有新华国际售楼中心在忙碌着同时促进了成交率，在渑池县城楼市受阻时，而我们聚龙地产并没有倒下。而是变的.更为成熟。在春节来临时面对两室房源销售并不怎么理想。这时曹总监想出了一个销售道具，和聚龙公司几次建议下，推出了92平米精品样板间，这时县城的投广与电视飘字同时开启，为售房工作再次拉动到高潮！
面对20xx年我会和同事们肩并肩走下去，面对渑池未来楼市还有更大的空间需要大家来发挥，虽然相近有许多新楼盘出现，我相信自己相信大家，相信我们过硬的销售技巧。我们会成功的，再接下来的路还很长，我们只要坚持我们的团队精神，把现在售房部的整体素质保持下去，相信在渑池人民眼里新华国际的置业顾问们只有他们是最为有素质涵养的人们。
工行员工工作总结 篇3
近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版，《新守则》图文结合，通俗易懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。
《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。
爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工作中做到“严、细、实、恒”全身心地投入到工作中去。忠于自己的本职工作，发扬敬业精神，在平凡岗位中不忘刻苦学习，勇于解决工作中的难题，在企业提高效益的同时，自己也得到飞跃的发展。
企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展，遵守社会公德有助于企业和谐发展，企业和谐有助于社会和谐，这样才能共同构建和谐社会。
行为规范是企业员工的行为准绳，企业的每一个员工都要严格遵守，首先要遵守企业的工作纪律和制度，保证企业各项工作平稳有序进行；第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工作秩序的行为；第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立企业的.良好形象；第四要自觉遵守公司的保密要求，避免违规使用知识产权和泄密行为；第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识；团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求。
在以后的工作中，我决心以《员工行为守则》作为做事的基本准则，从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求，做一名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。
一是树立职业自豪感，珍惜工作岗位，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，做一名爱岗敬业的农行人。
二是恪守诚实信用原则，保持个人品行正直，严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务，做一名诚实守信的农行人。
三是主动加强学习，不断提高自身的工作技能和综合素质。勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，做一名勤勉尽职的农行人。
四是牢固树立法律意识和合规意识，自觉遵守法律法规和银行内部规章，恪尽职守，合规操作，做一名依法合规的农行人。
《员工守则》是企业整体协调运作的保障，也是维护我们员工自身利益的保障，让我们共同践行《员工守则》，为把我们农行发展成具有较强国际竞争力的企业贡献自己的一份力量。
工行员工工作总结 篇4
一、仪容仪表
1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质；
2、员工进学校必须穿着整齐，不得穿拖鞋、短裤,女员工不得披头散发,男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净、不穿戴有损学校形象,有碍雅观的怪异服饰及发饰;
二、员工行为规范管理制度
1、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；
2、女员工要求化淡妆,佩戴饰物大方得体,与学生接触期间手上不得佩戴饰物，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的香水；
3、与人接触时要友好热情，风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情；
4、在工作场所或以学校名义出席大型活动，员工必须佩带校牌，校牌挂在胸前。
三、行为举止
1、站姿站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖，翘首搔姿，勾肩搭背；
2、坐姿两腿自然平放，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动，女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
3、动姿行走时步伐要适中、稳重、急事小跑，忌大步、奔跑，也不可脚擦着地板走；
4、在任何地方遇到客人,要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释；
5、与人交流时一律使用普通话，讲话时要经常使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，上班时间员工之间应相互称呼职务，或称呼“老师”“先生”“小姐”“女士”
6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语您好，德艺双馨幼儿园，请问… …如对方要找的人不在，应做好记录并及时转达；
7、在听他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身;如需打断他人谈话时,应先讲"对不起,打扰一下"事后说"谢谢" ,8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。
9、员工在就餐时,必须遵守学校食堂管理有关规定；
10、爱护节约学校资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯；爱护公司的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理，严格保管，未经允许不得擅自使用学校设备为个人办事；
四、工作态度
1、工作积极主动，认真负责，不骄不躁，求实创新，严守纪律；
2、视学校为家，以事业为本，艰苦创业，团结拼搏，共同发展；
3、有令则行，令行禁止，正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍
了事；
4、积极参加学校组织的.集体活动和培训教育；
5、勇于自我批评，承担责任，敢于批评和制止损害学校形象、利益和员工团结的言行；
6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想;
7、积极进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作能力和效率；
8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。
五、检查与处罚
1、各部门有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督;
2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作;
3、对于违反员工行为规范的员工,情节轻微者处以20— 50元罚款,其他按员工奖惩制度予以处罚;
4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。
工行员工工作总结 篇5
1、员工要忠于职守，敬业爱岗，工作中服从领导安排，听从管理，不服从者，对其罚款50元；
2、所有生产员工必须按操作规程操作，上班时间不得穿拖鞋、裤衩、赤膊，女工一律挽发，并戴帽子，不许穿裙子，一经查出违规者，罚款20元；
3、遵守会议纪律，开会期间，手机调至静音或关机，不随意接电话，认真做好会议记录，违者罚款20元；
4、认真完成公司领导交予的指令性限期工作，未按时完成的`，一次罚款20元；
5、对人诚恳，不恶意诽谤、诬陷他人，杜绝打击报复现象，一经查实，根据情况的严重性进行处罚，直至末位淘汰；
6、各车间、科室员工必须遵守各部门在一定时间内暂行的管理规定，安全操作规程等，违者罚款20---200元；
7、员工工作要认真、规范，上报数据要准确、真实，包括日期、数量、金额等，出现一次错误，警告，出现两次错误，罚款20元；
8、在岗人员只能在属于自己的工作场所内活动，不私自离岗，有特殊事情，必须经领导批准。未经领导批准的，罚款20元；
9、下班后锁好门窗，关闭电源、阀门等，出现长流水、长明灯等现象对责任人罚款50元，并连带领导20元罚款。
10、上班前禁止喝酒，上班前或上班中一经发现有喝过酒的迹象，对其罚款20元。
11、工作中禁止推诿、扯皮，如发现，经领导批准后，对其罚款50元。
12、讲究公共卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，看到垃圾要放入垃圾桶中；
13、给公司造成严重损失的，公司将对其辞退处理；对不接受安全事故教育，并犯同样的错误的，处以200元罚款，屡教不改者，对其淘汰处理；
工行员工工作总结 篇6
一、目的
为加强公司管理，规范员工日常工作行为，提高工作效率，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范。
二、适用范围
天津、唐山宝丰全部在职员工、临时工及借调支援人员。
三、仪容仪表管理规范
1公司全体员工应衣装整洁，仪表端庄，举止大方，语言文明，在工作时间内应保持良好的精神面貌。特定现场有相应要求的，应严格按照现场着装方面管理规定。有统一工作服的员工，上班期间须穿工作服，无工作服且无明确着装规定的人员应做到上衣不穿无领无袖、露背、露腋、低胸、标有反动、淫秽、宗教、调侃字样的服装，男员工下身一律着长裤，女员工可穿裙子，但应确保站立时裙子下摆不短于膝盖以上10厘米；
2办公室人员工作时间尽量穿皮鞋（含仿皮鞋）或深颜色得体鞋子，不允许穿拖鞋、老式布鞋、运动鞋等；
3员工上班时一般不允许佩戴宗教饰品，男性除结婚戒指和手表外，一般不允许佩戴其它饰品，女性可在戒指、耳坠、手镯、项链中选择不超过3件佩戴，不能佩戴夸张大耳环、其它时尚饰品及宗教饰品；
4员工应保持头发整齐整洁、无头皮屑，男性标准为前不过眉、侧不掩耳、后不过领，不得剃光头、不得染异色。女性如留长发应盘好或扎好，不得披散，不得染过于鲜艳、怪异的颜色；
5员工不得浓妆艳抹或使用气味过浓的香水和化妆品，女员工可化淡妆。男女均应保持手部清洁，不留长指甲，男员工指甲不染色，女员工不染异色；
6工作期间尽量不吃异味较大的食物，并保持牙齿清洁，口气清新；
7每天上班前员工应整理好仪容仪表，上班时不能在公共场合整理，必要时应选择洗手间、独立办公室等适宜场所；
8员工上班应佩戴员工证；
9工作期间应做到精神饱满、自然大方，不因为个人的情绪影响本人或其他人的工作。
四、工作礼仪管理规范
1无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、微笑服务，应保持良好的态度，不可言语冒犯对方；
2保持良好的站姿、坐姿、行姿，不背手、插手，不随意坐卧倚靠。站立时尽量避免歪脖、斜腰、曲腿，尤其是蹶臀、挺腹。落坐时不出现大字型和躺姿。行走时不左盼右顾，不发出过大声响，不搭肩挽臂；
3禁止当众抓头、皱眉、剔牙、打饱嗝、抓指甲、架腿、挖鼻孔、抠耳朵、冲着人咳嗽、打喷嚏、搓垢泥等等；
4与人谈话时一般应平视对方，不能东张西望，心不在焉。目光一般停留在对方双眼与鼻子之间的区域，而且不要长时间地凝视对方，更不能盯住对方身体的其他部位；
5握手时应注意先后顺序及握手礼仪，避免失礼。握手时注意注视对方、微笑致意或问候对方，用力适度，避免用力过猛或带手套、脏手、湿手握手；
6递接名片时应双手接递，递名片应把文字面向上并面向对方，报上自己姓名，接名片时应仔细阅读，轻声念出，应收在公文包或上衣上方口袋中，不得随意在桌子上放置、在手中摆弄或放在裤子口袋中；
7在办公室接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁，并注意礼貌用语。重要电话做好接听记录。代接同事电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工作。个人通讯工具保持开通状态；
8有工作需要进入其他人员办公室时，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进入或退出时关门不能大力、粗暴；
9员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并据实回答领导的问话。
五、办公环境管理规范
1非随身必要个人物品一般不带入公司，必要携带的物品不放置在公司办公桌面及明显位置。办公用品应在合理位置整齐、有序、分类、安全、定置摆放、符合5S要求；
2公司范围内严禁随意张贴宣传品或乱写乱画，如有需要应向行政部提出申请，由行政部核准。公告等内容应在允许的地方以适当的方式张贴悬挂；
3任何工作地点禁止随地吐痰、乱放垃圾、烟头、果皮等废物，废弃物均应放入垃圾箱或指定地点，保持高度清洁，维持一个良好的工作环境；
4公司办公区域，均为无烟区域，严禁吸烟；
5严禁携带有浓烈气味的食品进入公司办公区域，避免污染办公区域环境；
6发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部或相关部门报修，以便及时解决问题。
六、工作态度管理规范
1公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；
2忠于职守，尊重领导，服从工作安排，对上司、领导布置的工作应及时认真完成。不能完成的要及时汇报进展、困难，以获得上级谅解。对待领导批评应虚心接受，及时改正，不可顶撞、敷衍。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任、以公司利益为重，主动积极地行动；
3公司提倡正直诚实，并保留审核所提供的个人资料的权利。员工保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，严肃处理；
4严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任；
5爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费，严禁将公司财物据为己有。
七、办公秩序管理规范
1遵守公司基本规章制度，按时参加公司的培训、会议及其他活动。配合相关部门按流程进行各项业务，如财务报销、绩效考核、奖励处罚等。对任何违反公司规章制度的行为都要予以追究；
2公司员工应严格遵守公司作息时间，上下班须按时打卡。请假及外出公干需及时申请并填报审批；
3进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话；
4工作时间内不得无故离岗、串岗，不得打游戏或浏览与工作无关的网页，不得聚堆闲聊、随意吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；
5在办公区域内适当调低手机铃声，打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作；
6会议或培训期间，手机保持静音，不得随意接听电话。期间要认真听讲，不要私下说话或交头接耳，严禁在任何会议上吃东西，包括咀嚼口香糖之类的东西；
7上班时间不打私人电话，接电话应尽量简短、低声，重要电话且时间较长应避开公共区域，并尽快返回；
8重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。不得擅自翻阅他人资料和动用他人的办公设备；
9未经授权不得擅自占用他人办公座位，至其他部门处理工作时，需处于公共区域；
10未经有效授权，不得私自篡改业务系统（ERP、OA等）的数据；11不得盗用或者未经批准使用他人的权限在业务系统上访问、使用或处理业务信息，不得擅自将自己的业务系统权限借给他人使用，每个人对自己账号负完全责任；
12严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向人力资源部查询；
13加强安全隐患意识，学习必要的急救知识，接受必要的安全教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识；
14工作时间严禁接待与工作无关人员，无关人员严禁在办公室逗留闲聊；
15接待客人时应保持良好的.礼仪风范，礼貌相迎并引导客人到指定地点等待，及时接待、倒水，对不能接待的陌生拜访也应礼貌的送客。在接待或谈判过程中，不得以任何形式接受或索要礼品、接受客户宴请、私下邀请，对客户赠送的不可推辞的物品，应及时上交公司；
16禁止在公司范围内饮酒，或非工作原因的醉酒上班；
17下班后须关闭所有电器（电脑、饮水机、电灯、空调等），公文、印章、票据及现金等贵重物品须锁于保险柜或抽屉，关窗、锁门后方可离开。
八、监督执行
1人力资源部、行政部负责制度执行的联合监督检查。各部门领导对本部门员工的具体行为负直接监督管理责任；
2公司员工如发现其他员工有违反此规定的行为也应及时予以提醒、制止和报告。
九、违规处罚
1凡有违反以上规范第三至第五部分人员，根据情节轻重，每次予以口头警告或处罚50—100元，违反第六至第七部分，处罚100-300元，行为如属奖惩规定中列出的项目，则另依奖惩规定重处，累犯者从重处罚；
2受到处罚的当事人直接领导及所在部门的最高负责人，也须追究其管理失责之过，给予员工50%的处罚，如属用人部门自行提报对员工进行惩处的，则部门领导免责。
十、本规定自发布之日起实施，如有修订另行公布，本规定最终解释权归人力资源部所有。
工行员工工作总结 篇7
今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤，提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。
一、今年以来各项工作情况
法律方面：今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展提供有力的法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头咨询356次。新发起诉案件1起，现已进入执行程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断提高相关人员的法律应用水平。
档案管理：我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已归档管理档案37062册(卷)，法人客户借贷业务档案18357册(卷)，个人借贷档案8543册(卷)，财务会计档案320册(卷)，基建档案162册(卷)，照片档案2235张。
行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集中管理，全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件。
机要保密：我部室严格按照《20xx年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、安全性。今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器)，涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签字备案。
公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、电话、**邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率。今年共发文1411余份，收文4491余份。
信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了《***20xx年度宣传信息调研工作考核办法》，加大了奖罚力度。同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件。
信访工作：**信访工作紧紧围绕全行中心工作，始终坚持把稳定
作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐发展。尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。行政办公室工作总结服务方面：借助“改革流程，改进服务年”活动的东风，进一步完善出台了《**分行服务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度，把奖励和处罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题的意见和建议，努力提升网点服务水平。今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件，建议194件，意见221件，表扬10件，其他42件。
会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全辖作风纪律整顿大会、“**”活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次，出台了《**分行会议管理处罚办法》，加强了会议管理，做到会务组织协调一致，顺利进行，同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》，加强了会议议定事项的.督查督办工作，切实提升执行力。
文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了文秘综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤管理：修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》，加强了食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理。并结合市
委市政府开展的“三项整治”活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治。厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购。
二、存在的主要问题
(一)信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低。
(二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便。
(三)服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。 客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面。
(四)后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素质有待进一步加强。办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定。
三、下一步工作思路
针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开展工作。
一是强化会议管理，严格督查督办制度。修订完善《**分行会议管理处罚办法》、《**分行电视电话会议制度》《**分行督查催办工作实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和具体要求。对会议安排和领导批办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”，进一步提高执行力。
二是严格公文流转制度。重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量。加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接。今后将加快公文流转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级行一系列公文管理的规定、办法、制度，把握好中间流程环节。养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行。
三是提高行政印章管理水平。严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%。认真审查行政印章规范用印性;加强印章管理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进行不少于4次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.;加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行政印章考试，切实保证行政印章专管员认真履行工作职责，坚持制度，规范操作，严把使用关。使我行的行政印章管理和使用工作迈上了一个新的台阶。
四是进一步加强档案和保密工作管理。做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生。
五是加强法律事务管理。结合全辖业务发展状况，开展法律风险提示和法律指引工作。(一)聘请法律专家深化培训。针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培训面，促进基层人员学法用法，提升法律素养。(二)强化案件精细化管理。密切关注个案进展，面对不同情况灵活调整应对策略，加强与法院的沟通联系，利用行内行外有利资源，最大限度维护我行权益。
六是做好信访维稳工作，确保信访办结率达100%。20xx年坚定不移地做好全辖信访工作，为业务发展保驾护航。坚持“以人为本”，为员工解决实际困难，用善意和爱心稳定员工队伍。同时通过开展多种形式的思想教育和文化宣传活动，将维护稳定与企业文化相融在一起。
七是加强突发事件的应急管理。修订完善应对突发事件应急预案，做好突发事件信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作。严格执行值班制度，及时妥善处置重要情况和突发事件。
八是加强宣传信息报道。修订完善《**分行20xx年度宣传信息调研工作考核办法》，充分调动员工写作报道积极性，并加大奖罚力度，出台《**分行资讯平台工作考核办法》，提高支行、部室对资讯平台的重视度。确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三名。
九是深入开展“改革流程、改进服务年”活动，完善考核制度，加大奖罚力度，着重加强服务管理基础工作。引入“神秘人”服务监测机制，有效实施客户评价系统，积极整改存在的问题，深入基层进行服务调研，强化服务培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业务素质与服务水平，从根本上解决客户投诉、排长队等问题，建立健全服务工作长效机制。
十是加强后勤服务与管理。继续开展“三项整治”活动，进一步规范食堂、客房管理，督促提高物业管理水平，严格执行各项财务制度，加强车辆与燃料管理，提高办事效率，保障全行各项工作顺利进行。
工行员工工作总结 篇8
从工商银行陆续发布《员工行为守则》《员工行为禁止性规定》《员工违规行为处理规定》以来，构成了“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”“三位一体”的员工行为从业规范和指引体系。做为工行员工，对职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等必须遵守的标准和规范及禁止性规定有了更进一步的提升认识和深刻感悟，表现在：
一是员工行为规范作为企业文化的组成部分深入人心。文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和，是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。员工行为规范文化是工行在长期的生产经营中积累并形成的优良作风、行为方式及价值观念，它提高工行的凝聚力和职工的归属感，为工行的发展壮大提供可靠有力的激励机制和精神动力。
二是员工行为规范内涵厚重。突出的特点是立体的，包括员工思想教育、理念培育、制度建设、系统硬控制。员工思想教育、理念培育是横坐标，涵盖“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值取向，概括了员工工作做事为人的基本准则。职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全是纵坐标，侧重对员工个体的要求，是规范员工言行的依据，是员工从业规范的指引，也是评价员工行为的标准。员工行为规范制度建设是立坐标，工行具有相对完善的现代企业制度，规范的体系。
三是员工行为规范注重发展。发展是硬道理，发展的内在动力，在于咱们工行坚持与时俱进、开拓创新的发展方向，从前几年建立规范的现代企业制度，到开辟国内香港两个资本市场成功上市成为上市公司，工行跨越式发展令世界瞩目。工行按照国际化的标准谋事做事，追求业绩高速成长始终是发展的基本目标，作为社会的.经济细胞，业绩既是工行即时发展所追求的目标，又是工行长远发展的基础，离开业绩，发展就成了一句空话。
四是员工行为规范“上下同欲”。首先以事业的成就感提升人，把人的发展和事业的发展紧密结合，重在实现人的自身价值。其次用感情来凝聚人，造就出一支有战斗力的德技双馨的员工队伍。第三用精神和物质利益的机制激励人，使员工的积极性提高，发挥创造性。员工行为规范教育正焕发着生命力、凝聚力和核心竞争力，不断验证着工行整体企业文化的影响力和品牌效应。
五是员工认同自觉遵守自我约束自我保护。遵守法律法纪规章制度会让我们工作生活的自由而高贵，良好的职业道德是员工扮演社会角色时对社会所负的道德责任和义务；良好的职业素养是员工个人综合素质和个人修养内涵的综合反映；良好的职业纪律是员工个人职业生涯的重要保障；良好的职业安全意识是既保护自己也关爱他人，防范风险隐患。
六是员工行为规范体系就是要求员工人人知晓并严格执行。在日常工作中用行为规范来严格自律，约束自我行为，真正将行为规范。
作为一种意识来培养和执行，清醒认识自已在各项经营管理活动中应该做什么，和必须严格禁止做的规定事项，从而形成审慎严谨良好的工作习惯和作风，让每一个员工的职业生命之树常青，为建设“最盈利、秀、尊重的国际一流现代金融企业”再立新功。
工行员工工作总结 篇9
一 、避免情绪化
很多管理者发现员工犯错的时候，往往在极度愤怒下批评员工。这样导致会失去焦点。要知道重要的不是批评员工、发泄情绪，而是要就是论事，针对员工犯错的原因进行检讨。了解员工的状况，并说出自己的期望，才能达到纠正的效果。
员工能不能改正错误的行为，管理者的态度是重要的关键。规范员工就如同教练员工一般，目的在帮助员工成长，所以在规范员工的时候，经理人首先要有个目标，你希望员工改变什么行为，如何改变，这些都需要管理者事先想清楚，甚至拟好计划。另外规范员工时，管理者也要在心中设定各种状态，如果员工没有改进的话，下一步要怎么做。
首先，管理者要问自己，为什么无法改变员工的行为?是激励方式错了吗?每个员工想要的东西不同，如果没有针对员工的特殊要求，你的规范行动可能迟迟看不到效果。 管理者的你经常遇见下面的情况，而遇见下面的时候你是不是也这样做呢
二、不要延续纠正
发现问题的时间，管理者要尽快做出回应， 让员工了解哪些地方出问题，当你隐藏问题的时间，员工可能以为一切没有问题，而继续错的行为，尽快做出回应，可以让员工尽速发现，尽早改进。
三 、直接针对问题
教导员工时候，要直接针对员工的特殊问题，让他们了解问题出在哪里。找出员工最能改进的'地方，而不是用很广泛的问题来教导员工，或是林林总总列出了很多员工改进的地方。这样员工还是不了解问题出在哪里，可以从哪里改进。
适时的多和员工交流，了解员工真正需要的是什么，首先从自身出发，和员工共同携手改正错误，达到出人意料的效果。
当你成为一名领导以后，有时不免会感到这样的冲动，你想说：“请看看我做出的成绩。”
当你的团队表现出色时，你希望把功劳都归到自己头上。担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给你赋予了一项职责——使其他人身上最好的潜质发挥出来。为了实现这个目标，就必须让你的员工信赖你。共同分享工作的成绩。独乐乐，与人乐乐，孰乐?
关于“企业管理过程中如何有效规范员工行为?”的全部介绍就到这里了，好的方式能够让员工很好的接受，并且不会遭到抵触，所以作为创业者这方面的知识还是必须要学会的。
工行员工工作总结 篇10
时间飞快，自今年4月份被任命为技术部副部长，转瞬已过去半个年头，在这半年时间里，我主要负责天然气小组的相关技术管理工作，包括天然气、长管拖车、低温罐箱及部分ASME低温产品等的技术开发工作。4月份以来，我满怀雄心壮志地想要管理好我们的小组，让我们技术部的工作在外人看来无可挑剔。但是不得不承认，这半年时间里，我没能很好地管理好自己的小组，没能从根本上提升小组成员的技术水平。但是我相信，在接下来的日子里，我们能越做越好，一起把我们技术部的业绩推上一个新的高度。
回顾一年的工作，从德、能、勤、绩、廉五个方面对自己进行总结，既是对过去工作的检讨，也是对自己今后工作的促进。
一、【德】
我努力从本职工作做起，不断加强学习，有较强的事业心和责任感，尽职尽责地完成各项工作。坚持做到“在认认真真学习上要有新进步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏实实做事上要有新成效”。努力学习专业技术、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性。
二、【能】
一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。
2、深入车间、不断加强自己的现场处理能力。
3、珍惜团结、维护和谐，工作中我严格要求自己，配合领导做好各项工作。
4、保持与员工经常性的沟通，经常听取他们的意见，在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合。
5、认真听取方方面面的反馈意见，特别是反面或不同意见，力求使我公司的产品质量稳步提高。
三、【勤】
自担任技术部副部长以来，我始终保持良好的精神状态，决心把各位领导对我的重托，各位职工对我的厚望，化作工作的动力，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。在工作中得以充分体现，工作中勤奋认真，勤劳奋进，以身作则，从不搞特殊化。
四、【绩】 20xx年对我们技术部来说，是一个全新的一年，相比以往，部门工作量大幅提升，但是我们在保证完成有销售订单产品的同时，依然开发了不少新的产品，具体完成工作如下：
1 新开发产品
a、xx捆绑及框架式等4套长管拖车产品的开发。
长管拖车是我公司20xx年计划开发的`全新技术产品，该类产品国内还没有相关标准，我公司于6月份完成了相关企业标准xx《压缩气体长馆拖车》的评审，并于8月份依据该标准完成了2套捆绑式长管拖车的设计。预计12月份完成该类产品的设计增项工作。
b、xx型xx立方乙烯新公告车的开发设计
今年7月份，由经营部牵头，我们联系并参考了外单位生产制造的同类产品，在此基础上我们尽量轻量化车辆的整备质量，加大罐体容积及载液质量，将外壳定为xmm碳钢板，并制定了相关工艺、工装等配合完成5mm外壳的生产制造工作。该槽车的容积与载重都是目前乙烯半挂车之最。
c、xx型xx立方LNG新公告车的设计
原公司xx型xx立方LNG半挂车容积在业内已经做到最大，但是在载液质量上却落后很多企业同类产品数据，加上目前很多充气站按标定载液质量进行充气，原xx型公告车已经不能满足客户的要求。于是我们在同扬州通化协商轻量化汽车底盘的同时，第一次采用了xmm非标厚度的不锈钢板进行设计。该设计打破陈规，为我公司技术开发树立了一个参照。
d、罐车远程智能系统在我公司产品上的调研与应用设计
罐车远程智能系统于20xx年12月份由xx试制并推广使用，之后很多客户对我公司产品提出了相关要求，今年4-6月份，我们对该系统进行调研，联系各相关企业，并于6月份成功完成了该系统在我公司产品上的安装使用设计。
e、xx LNG多层缠绕LNG贮罐的设计
多层缠绕贮罐优良的绝热性能促使越来越多的企业咨询相关方案，我部门与今天4月份及时安排人员完成开发了15立方LNG多层缠绕贮罐作为储备，该贮罐为我公司第一个LNG多层缠绕贮罐。
f、xx 2.4MPa低温CO2罐箱的开发
该罐箱为我公司第一台低温液体带泵罐箱，该罐箱的成功开发为公司今后低压带泵罐箱做大做强打下一个坚实的基础。
g、xx立方ASME低温液体半挂车
该产品为我公司第一台ASME低温液体半挂车，也是我个人从事的第一个ASME产品设计，在私丰富了自己的专业技术，在公扩大了公司的生产经营范围。
2 产品结构、工艺等的优化改进
a、紧急切断阀控制系统
我公司易燃易爆低温产品原紧急切断阀控制系统气动阀处容易发生气体泄漏现象，经销售部反馈，及时调研各气动阀生产企业，于今年7月份重新设计并试制了2套方案，无论是美观还是使用效果都较之前有了很大进步，目前还没收到相关泄漏信息。
b、xxmm外壳的投产使用及改进方案
我公司xxmm外壳第一次使用在天然气半挂车产品上，在投产使用过程中发生较为严重的外壳局部失稳现象，经调查，系操作过程中的附加局部外载荷造成的，根据实际生产情况，出台了一系列的方案来确保该产品的正常生产。例如取消空中翻转作业、改用了吊带吊装、双行车同时起吊、调整翻转台台位、设计全新工装等等。方案改进后目前没有收到相关问题反馈。
c、新的轻量化底盘结构在我公司的应用
公司原采用的底盘高度不一，极大多数底盘高度偏高，导致外观得不到用户的肯定，多次被用户批评。在与底盘厂家协商的同时，我们对半挂底盘及连接结构都做了较大改进并成功应用在乙烯及天然气新公告车上。
五、【廉】
在廉洁自律方面，按党员的标准严格要求自己，坚持做到自重、自省、自警、自励。
1、珍重自己的言行，人格、和名誉，决不干那些自轻自贱、与领导干部不相符的事情。
2、经常反省自己的思想行为是否符合党和员工的利益。
3、用党的纪律和国家的法律法规约束自己，警告自己不要有越轨的行为。
4、始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。加强政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，以身作则，廉洁自律，保持清醒的头脑，抵制腐朽思想的侵蚀，严格遵守党的纪律，努力工作，不辜负上级党委对我的期望。
工行员工工作总结 篇11
为适应当前发展的需要，增强各单位及员工之间的协同和凝聚力，使各项工作做到步调一致，和谐统一，实现规范化、制度化管理，促进我厂尽快步入健康发展的快车道，经研究决定对我厂员工的工作行为进行规范。
一、员工录用、调配、辞职或辞退
1、录用，员工招聘采用统一招聘的形式，由各单位统一上报招聘计划，经总经理办公会研究，总经理批准后，由人力资源主管部门统一向社会招聘。一般员工试用期为一个月（管理人员试用期为三个月），期满后由部门主管考核合格后办理相关手续，转为正式员工。
2、调配，员工招聘后，由人力资源主管部门按照计划统一分配；在职员工因工作需要转岗的，由主管部门出具商调表，并通知相关单位负责人作出相应安排。本人要求转岗的，由本人提出申请，经调出和接受单位负责人签字后，报主管副总经理及主管部门审批备案后，办理相关手续。
3、辞职，由于个人原因需要离职的员工，要提前十五天提出书面辞职申请，经单位负责人批准后，报主管部门备案，办理离职手续。
4、辞退，严重违反厂规厂纪的，给企业造成重大经济损失的，被依法追究法律责任的员工，我厂有权给予辞退或解聘。
二、工作现场规范
1、员工必须遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗，有事外出必须履行请假手续，因公出差要做好工作交接。
2、员工进出厂区必须佩带胸卡，胸卡不得涂改或转借他人，未佩戴胸卡不得进入厂区；上岗前必须穿戴工作服、安全帽等劳保用品，否则不得上岗。
3、工作期间不得串岗、睡岗、聚众聊天、打闹嬉戏、争吵、打架斗殴、玩手机等，不得做与工作无关的事情。
4、要节约使用公共财物，尽可能的提高使用效率，不得利用公共财物加工、制作私有物品或干私活，不得侵占企业利益或使企业利益造成损失。
5、工作现场要保持整洁，设备、公用设施要经常擦拭，不得有油渍或污渍；工具、量具等物品要按照整齐摆放在指定位置，材料要整齐码放，不得随处乱放，交接班期间要对工作区域进行彻底打扫。
6、要严格保证工作质量，做到出满勤、干满点，不懈怠、不偷懒，未经批准严禁替岗、顶岗、代岗，非本岗位人员未经培训合格不得从事本岗位工作。
7、员工必须服从安排、听从指挥，对拒不服从的人员单位领导有权停止其工作，并进行处罚。
8、员工要按章作业，要严格遵守安全操作规程和作业流程，对不按规程操作的员工，其他人员有权予以制止或纠正。对拒不接受的有责任上报上级领导。
9、同事之间要相互尊重，不得侮辱他人，寻衅滋事，挑起争端；工作期间遇到问题或困难要相互帮助共同解决，对同事的合理请求不得推诿。
三、轮休及请、销假
1、各车间的工作时间，执行厂统一规定，一线员工考勤在本车间点名或签到；后勤及管理等非车间工作人员，由厂统一考勤，一律在北门门卫签到。
2、员工休假一律按照轮休方式进行，各车间必须合理安排人员进行轮休。除轮休时间外，原则上不允许请假，有特殊情况除外。
3、有特殊情况需要请假的员工，连续请假时间在一天之内的`，由班组长批准，两天之内的由车间主任批准，超过两天的要经过分管副总批准。
4、员工请假必须提前写请假条，交车间备查，未经批准休假的员工，一律按旷工处理，超过五天的按离职处理。如遇紧急情况，不能事先请假的，要在上班前两小时电话告知单位负责人，但在假期结束后第一时间补办请假手续。
5、各班组长以上管理人员请假，连续时间在两天内的，由分管副总批准，两天以上的由总经理批准。
6、假期结束后，要首先向批准人汇报销假，未进行销假的按旷工处理。如遇特殊情况不能按期回厂的，要提前向批准人说明原因，获得批准后，方可继续休假。
四、会议规范
1、按时参加会议，不迟到，不早退，不交头接耳，不接打电话，不无故离场，不打断别人发言，认真听讲，做好会议记录，讲话发言要简短明了说明要以，不长篇大论浪费时间。
2、进入会场后要提前将手机调至震动或会议模式，会场内不得大声喧哗或议论，保持会场安静，队列要整齐，姿式要端正，有桌子的，不得趴在桌子上。
3、班前会，召开时间为交接班后10分钟内，会议由班组长主持，班组所有人员参加，主要内容是分配当班工作任务，传达上级有关精神或文件，通报上班存在的问题，提出本班工作重点，提醒在安全、质量、生产等方面应注意的事项。
4、早办会，召开时间为每天早上7点30分至8点，会议由生产副总主持，中层以上人员参加，主要内容:值班人员通报夜间值班情况；质量部门通报上一天质量方面存在的问题；各部门汇报需要会议协调解决的问题；有关领导对各部门提出的问题进行协调解决；生产副总安排当天的生产工作。
5、安全质量会议，召开时间为每星期一下午2点至3点，会议由安全质量副总主持，班组长以上人员参加，会议内容由安全质量部门通报上星期安全质量方面存在的主要问题和产品合格率完成情况；各生产部门负责人通报本单位在安全质量方面存在的问题；各分管领导提出要求；主持人提出本周期的安全质量目标和工作重点。
6、总经理办公会，召开时间为每星期一上午8点30分至9点30分，会议由总经理主持，高层以上人员参加，会议内容与会人员依次汇报，上次总经理办公会安排事项完成情况和需要本次会议研究解决的事项；总经理安排具体工作。
五、文明礼仪
1、着装仪表，员工要严格按照规定着装，工装必须保持干净整洁，不得有破损、异味；不得穿奇装异服和过于宽大的服装，不得穿裙子、短裤、背心、拖鞋、高跟鞋；不得浓妆艳抹，不得佩带项链、耳环耳坠等饰品；男员工不得留长发，前不过眉，后不及肩，不得将头发染色；女员工长发必须束起，不得披散。
2、就餐，要严格遵守就餐规定，自觉排队等候，不得随便插队，不得大声喧哗，保持安静的就餐环境；就餐时举止要文明，不在餐厅内外出现吐痰或挖鼻孔、揩鼻涕等不文明行为，进入餐厅前要洗手和整理后再进入；要厉行节约，饭菜必须吃完，不得浪费。
3、住宿，凡安排住宿的员工，必须遵守宿舍管理规定，按时作息，服从管理，声音要小，动作要轻，垃圾及时清理，保持室内整洁，不得在宿舍内抽烟，不得随地大小便，不得影响他人休息，不得乱动他人东西。
4、行走，进入厂区后，主动靠右行走，不得并排走路，不得勾肩搭背，不得快速奔跑；不得进入非本车间工作岗位，不得进入限制区域；行进期间不得打闹嬉戏，不得随地吐痰，不乱扔垃圾；通过路口要停止观察是否有车辆通过，与车辆保持安全距离，不与行进车辆抢行。
5、语言，说话要自然，用语要文明，表达要清楚，不得使用带有歧视、侮辱性或不雅的词汇，要坚持使用以下文明用语您好!欢迎您!很高兴见到您!请坐!请问!请讲!请稍后!谢谢您!您辛苦了!打扰您了!对不起！请原谅！请多多包涵！请帮忙！请指教！请多提宝贵意见！应该的！没关系！不客气！
欢迎再来！一路顺风！您走好！再见！
6、接待，客人到来时要热情大方，主动起身迎接，握手致意，表示欢迎，介绍人员，示意就座，拿水倒茶；陪同客人参观，要请客人前行，落后客人半步，与客人介绍情况，声音要宏亮，语气要缓和；与客人交谈，要亲切自然，遇到不明白的问题，不要轻易答复，要请示后再予以答复；客人离开时，要主动送出大门，上车时要替客人打开车门，与客人握手道别后，请客人上车。
六、通讯工具的使用规范
1、对讲机的使用，对讲机是我厂内部联络的重要通讯工具，只限于配备者本人在工作期间使用，必须随身携带，严禁转借他人或带出厂区。
2、在工作期间必须保证对讲机在开机状态，开会时间除外，收到呼叫必须第一时间回复。
3、对讲机属企业财产，严禁人为损坏，禁止私自拆解，出现设备故障要及时到办公室维修更换，不得因此影响工作。
4、使用对讲机进行通话时，语言要尽量简短，说明问题即可，不可长时间通话，影响正常通讯，不得利用对讲机讲与工作无关的事情或私事。
5、紧急情况在听到呼叫后必须在三分钟内到达现场。
6、对讲机通话规范用语
呼叫方×××岗位（职务），我是×××岗位，收到请回答！（重复呼叫一次或多次）。
被叫方我是×××，有什么问题请讲。结束语用“完毕”。呼叫方将问题简要说明，结束语用“完毕”。被叫方明白，马上到达，完毕。
7、手机要保证24小时处于待机状态，上级领导来电要及时接听，如果当时没有接听到，随后要回拨回去，说明未及时接听的原因，并询问来电事由。
七、安全行为规范
1、上岗前，确认安全帽、防护口罩等安全防护用品是否按要求佩带齐全，必须熟练掌握本岗位操作规范。
2、工作前，对工作现场及设备、工具进行检查，看是否存在安全隐患，发现安全隐患要及时排除，自己无法排除的，要立即上报，直至隐患得到整改，才能继续工作。
3、操作航吊时要严格遵守“十不吊”原则，按照操作规程进行操作，坚决杜绝违章操作和侥幸思想。
4、操作叉车、铲车等机动车辆时，要首先确认车辆周围是否有人或其它物品，确认安全后才可启动车辆，检查刹车是否灵敏，车辆在行驶过程中要按规定速度行驶，通过路口或拐弯时要减速，并观察是否有人通过，确认后再行通过。
5、操作机械设备时，在启动设备前要检查设备，开关是否灵敏可靠，接线是否松动，电气箱是否有积尘，机械运动部位是否润滑可靠，螺栓是否紧固，启动设备时要先点启动，确认设备没有异常情况后再正式运行设备。
6、正在运行的设备，严禁触摸、擦拭、拆卸、清扫运转部件，严禁在运转部件附近戴手套探查取物，运转部件未完全停止前，严禁用手、脚或其它物件强行制动。
7、在对电气设备维修时，要先关闭电源并挂停电检修牌，在维修时要一人操作，一人监护，维修完成后，监控人要进行检查确认，送电时要两人共同到场。
8、铁水熔炼时，要严格按照操作规范操作，不得穿化纤衣服、短袖汗衫或短裤，避免烫伤；添加原料要缓慢，特别是在添加增碳剂时，要分散添加，定时观察炉衬是否符合要求，发现问题要及时倒炉，避免损坏设备造成事故。
9、各种压力容器，在承压状态下严禁切割、敲打或拆除保护装置，严禁进行维修。
10、在铁水熔炼期间，严禁进入炉坑或炉台下作业。
11、严禁使用非专用替代工具进行维修或作业。
20xx年12月28日
xxx机械配件制造厂
工行员工工作总结 篇12
还记得当初我们恋恋不舍离开校园的情景吗？现在回想起来，真的觉得很有趣呢。从学生到上班族，是一个简单身份的转换，同时也带给我们许多无形的东西，使我们逐渐成熟，成长为社会人。回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金……金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。
进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户"一问三不知"的尴尬，我开始"恶补"银行业务，虚心向"老法师"求教……很快我成为了业务骨干。
人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到"学业务到工行"的说法。
工行给了我广阔的.发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。"麻雀虽小五脏俱全"，我学会了如何处理和协调各方面的事物。
5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的"工行人"。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。
工行员工工作总结 篇13
为贯彻落实省银监局、省分行"员工行为管理年"活动暨案件专项治理工作部署，全面部署和推进全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召开"员工行为管理年"活动暨案件专项治理工作动员大会。通过各项制度的学习，我深刻体会到了"无规矩不成方圆"这句话的含义。规章制度是构筑内部控制的基本要素，是各项业务应当遵循的标准和程序的总和，也是检查和纠正一切违规问题的依据，内部控制离不开规章制度，完善规章制度是前提，否则不可能达到预定的目标。
夏行长对于如何贯彻落实"员工行为管理年"活动暨案件专项治理工作，提出了几点意见：
1、关于会议精神的贯彻落实工作；
2、关于认真做好二季度员工行为排查工作；
3、关于组织员工学习、考试工作的要求；
4、关于加强活动的宣传报道工作。
5、关于认真落实"洪都支行员工行为管理年暨案件专项治理工作措施"三定一挂"表工作。
在此期间，要求网点利用晨会时间学习省分行印发的员工从业行为规范手册，并要求做好学习记录，这不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持我行良好的形象，有着深远的`意义。
1、规范职业操守，明确工作底线
通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。
2、爱岗敬业，客户至上
通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。我深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动建行事业持续健康发展。
另外，员工行为管理年活动一定要做到"四个确保"，确保学习教育到位、确保考试测评到位、确保问题排查到位、确保问题整改到位，使我行"员工行为管理年"活动各项工作落到实处。
工行员工工作总结 篇14
县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法，对《员工行为规范手册》进行了系统的学习，并在10、11月份进行了闭卷测试，通过学习《员工行为规范》使我受益匪浅，一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。
就我们现在的《员工行为规范》中“爱岗敬业，精益求精”。这对我们来说很重要！我们的职业就是服务，爱岗敬业，就是把企业的荣辱，看成自己的荣辱。企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们只求热爱烟草事业和我们的企业，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
做这一名普通的烟草送货员，以“安全、规范、准确、高效”为标准，严格遵守各项安全管理规定，确保人、货、烟款的安全。按指定时间、路线送货，不向无烟草专卖零售许可证的经营户送烟，轻拿轻放卷烟，保证卷烟的完好无损的'交到客户的手中。对待客户热情、耐心、细致，按各项工作要求，如实填写相关表单。
员工的形象，代表公司的形象。外表即自员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质，包括不断学习业务知识，来实现我们“客户满意是我们永恒的追求”服务理念。
在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。”
送货员是烟草服务的窗口，联系客户和公司的纽带，认真执行《员工行为规范》树立良好的企业形象，用我们优质服务，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。
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