【热门】年度工作总结五篇
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的年度工作总结5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
为切实加强卫生部门行业作风建设，努力改进机关和卫生窗口的工作作风，促进依法执政，提高机关办事效率，通过医疗卫生特殊的服务窗口，密切党群干群关系，加快卫生事业发展，今年来，我们根据市委市政府政务公开工作有关要求，按照依法公开、真实公正、注重实效、有利监督的原则，扎实开展政务公开工作，努力做到方便群众办事，强化权力监督，提高依法行政、依法执业水平，进一步落实民主决策、民主管理、民主监督制度，政务公开工作取得较好的效果，现总结如下：
一、加强领导，提高认识，增强责任感。
为加强组织领导，完善机制，确保卫生信息公开工作的顺利进行。我局把推行卫生信息公开工作作为转变机关作风，提高行政效能的重要内容来抓，根据局领导班子成员变动及时调整了领导班子成员分工，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作专人抓的工作机制。把政府信息公开工作列入重要议事日程，召开会议，对推进政府信息公开工作进行动员和安排布署，全力做好信息公开工作。
二、联系实际、突出重点，扎实开展政务公开工作。
１、结合卫生部门工作实际，进一步明确政务公开的内容和范围。卫生部门是窗口行业，今年各单位在往年政务公开工作的基础上充实了政务公开的内容和形式。卫生局机关除在单位设立了公示栏外，还通过卫生局门户网站对局领导班子分工、部门职责、内设机构、举报电话、行政审批程序、收费项目及标准等内容进行了公示。
2、结合今年卫生工作重点，加大群众关心的热点问题等内容的公开力度。今年，我局加大了对医疗机构“阳光用药”情况的公示，按季度公示《xx市市级医院医疗服务“阳光用药”及相关信息表》；对公立医院改革、《卫生十二五发展规划》等内容也进行了公示。
三、主动公开政务信息的情况
（一）主动公开数量和主要类别
今年1月至今，我局主动公开信息165条，其中网站公开147条，新闻媒体信息公开18条。主动公开的政府信息主要类别包括规范文本和发展计划、与公众密切相关的重大事项、机构职能和人事任免、部门文件、工作动态、业务工作、工作报告、办事指南等方面的内容。
（二）公开形式
政府信息公开形式主要是利用互联网、报刊、专栏以及设置公告栏等多种方式。
四、依申请公开政府信息的情况
XX年我局共接到1宗群众提交的有关依申请公开政府信息，局领导高度重视，相关负责科室及时认真的进行了回复。
五、复议、诉讼和申诉情况
XX年度我局因政府信息公开引起行政复议0件，行政诉讼0件。
六、存在的困难和问题
一是政府信息公开宣传还不够深入，工作落实不够扎实。
二是重要事项公示、重点工作通报和工作开展情况公示制度还须进一步健全。
三是缺乏专人办公，信息公开不及时。
七、下步工作措施
（一）加强领导，落实责任。按照上级的部署和要求，把信息公开工作作为一项经常性工作列入重要议事日程。进一步提高认识，把推行阳光卫生工作抓紧抓实。
（二）完善制度，狠抓工作落实。结合实际，对重大的决策实施听证，对重要事项进行公示，对重点工作进行通报，不断充实卫生信息，加大公示力度。
（三）进一步完善长效机制。加强工作总结，针对存在问题，不断改进工作，健全制度，使信息公开工作规范化、制度化，推动工作再上新台阶。
XX年，我局的政务公开工作按照市委、市政府的部署和要求，认真贯彻落实《政府信息公开条例》，把政务公开工作作为加强机关效能政风行风建设和党风廉政建设的重要举措，不断增强工作透明度，促进依法行政、廉洁行政，收到了良好的社会效果。现将有关情况报告如下：
一、加强领导、提高认识。局党组历来重视政务公开工作，把政务公开工作列入年度司法行政工作要点，同部署、同落实、同检查。由于人事变动和机构调整，我局及时调整充实了政务公开领导小组，占志忠局长担任组长，并确定局办公室具体负责政务公开工作。局办公会经常听取办公室关于政务公开工作的汇报，研究政务公开工作，我局的政务公开工作已融入到司法行政各项业务工作中。我局把政务公开意义、要求等内容列入局机关干部日常学习内容，集中学习会、干部培训班等多种途径和方式，引导干警深入了解和熟悉政务公开的政策和措施，积极参与政务公开活动，增强工作的责任感和主动性，形成了良好的政务公开工作氛围。领导的重视、认识的提高和后勤的保障，确保了我局政务公开工作有序、健康的开展。
二、充分利用门户网站，扎实做好政务信息公开工作。今年来，我局认真开展政务信息工作，一是切实加强组织领导，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定，以推动司法行政量性循环发展、建设服务型政府为主题，以推动行政权力公开透明运行，促进依法行政，服务人民群众为目的，扎实开展了政务公开宣传活动。二是加大政务公开工作宣传力度。通过政务公开宣传专栏，大力宣传《政府信息公开条例》，使全局同志充分认识政务公开的重要性。同时，按照政府信息公开指南，公开本局部门领导、机构设置、法律法规、规范性文件，及时更新部门动态和司法行政业务，大大提高了群众对我市司法行政工作的了解。
三、规范政务公开内容、强化公开载体建设。一是设置公示牌。主要公开本局办事指南（包括职能及部门岗位职责）、办事程序等。二是通过内部设置政务公开栏公开。主要公开领导班子成员和中层干部廉洁自律情况、党风廉政建设责任制屡职情况、干部考核奖惩等其他需要公开的事项。三是通过会议、文件公开。需要在一定范围内公开的内容，采取会议和文件的形式公开。四是通过网络公开。我局在门户网站及时更新录入内设机构的职能职责，公开法制宣传、法律援助、基层管理、公证律师、社区矫正等多项业务工作动态，公开各项法律法规和规章以及监督电话。做好公民咨询热线办理工作，对群众的来访来电，做好登记受理，耐心解答。
通过推行政务公开工作，我局积极营造了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务氛围。
四、工作打算
（一）进一步加强《政府信息公开条例》的学习宣传，提高对政务公开工作的认识，通过公开，提高依法办事水平。
（二）进一步强化政务公开的规范完善。对公开的形式、内容、时限、程序、监督和运行机制等进一步规范，健全完善政务公开工作制度，强化政务公开的规范运作，全面提升政务公开的档次和水平。
（三）进一步加大政务公开的监督力度。加强对政务公开的监督检查，坚持把政务公开与党风廉政建设等工作结合起来，将政务公开工作不断深化，使之真正成为推动我局工作质量和水平提升的基础性工作。
（四）进一步抓好政务公开的'探索创新。积极适应新形势对政务公开工作的新要求，不断探索、丰富内容、创新形式，不断把我局政务公开工作推向深入。
及时、准确、完整地公开政府信息是政府部门的一项法定义务。今年以来，我局按照法律法规及省、市有关文件要求，以行政权力为重点，以政务公开为原则，以电子政务为载体，按照推动权力规范、透明、廉洁、高效运行的总体思路，认真组织，精心准备公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，经过探索和实践，政府信息公开各项工作实现有序进行。现将主要情况汇报如下：
一、工作开展情况
XX年，在市政府信息中心的业务指导下，我局的政府信息公开工作以贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》为抓手，进一步完善工作制度，加大硬件建设力度，认真做好政府信息的收集、归类、公开等各项工作，较好地完成了年度工作任务。
（一）加强领导，强化组织协调。我局结合工作实际，把政府信息公开工作列入重要议事日程，成立了由局长任组长，各位副局长为成员的政府信息公开领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，安排专人负责政府信息公开工作。同时在每个科室、每个直属单位明确一名联络员，负责政府信息公开有关事务。从而使我局政府信息公开工作做到了有领导分管、有机构负责、有专人承办，形成职责分明、分工合理、各负其责、齐抓共管的工作局面，保障了政府信息公开工作的高效运行，推动了我局此项工作的顺利开展。
（二）明确公开内容。按照市政务公开领导小组的要求，对信息公开的范围、内容、时间等进行明确，及时上传部门工作动态信息，及时进行各类局工作信息的公开、更新和维护，本年度各类适宜工作的文件都已经上传公开。其中机构设置、主要职责、领导分工、办事程序等都根据新的要求进行了适当的调整更新，凡涉及公民、法人、其他组织切身利益的适合公开的内容，如全市工业、招商和重点项目服务月专报等，均按规定的时间节点等进行了公开，提高了相关企业技改、培训、及用地信息的社会知晓度。
（三）丰富载体，公开形式多样。我局高度重视政府信息公开形式的多样化建设，利用局门户网站、建德新闻网、建德日报等多种形式广泛深入地做好政府信息的公开工作。一是加快网络化、信息化建设，把网站作为政府信息公开第一平台进行建设，在局门户网站上设立了公示公告、经济动态、重点工作、政策法规等多个专栏，全年共发布信息90余条。二是积极在建德新闻网投稿，扩大部门工作动态的公开力度。今年以来我局组织承办了多次全市经济和信息化方面的工作会议及相关培训，并对每次的会议和培训都进行了总结和系列报道，投稿至建德网和建德日报进行刊登。三是依申请公开政府信息情况。XX年度Ｎ揖治唇拥缴昵牍开事项。
二、工作中存在的问题
今年由于政府机关职能转换，各方面工作都尚未稳定，在政务信息公开方面工作落实情况也还待进一步提高。虽然我局在政府信息公开方面做了一些工作，也取得了一定的成绩，但与市政府的要求还存在一定距离。主要表现在相关的工作机制和制度还有待进一步完善，创造性开展政府信息公开工作的方法还不够多，信息公开形式仍须不断拓展等。在下步工作中，我们将高度重视，认真研究并加以解决。
三、下步工作打算
在今后工作中，我局将继续强化组织领导，加强调查研究，努力探索政府信息公开的新办法、新举措，提高政府信息公开工作的质量和效益，促进我市经济和信息化工作不断发展。
（一）完善信息公开机制建设。对政府信息公开的保密机制、协调机制、监督保障机制等方面进行详细规范，使信息公开各个方面、各个环节都有规可依、有章可循，并定期对我局信息公开工作进行考核与评议。
（二）加强对政府信息公开的管理。针对部分信息栏目的信息量差别较大问题，进一步采取措施，加强主动公开和依申请公开的信息报送监督检查，完善内部约束激励机制、外部监督制约机制和信息反馈机制，建立长效监督管理机制。
（三）不断创新政府信息公开形式。在发挥好互联网、报纸、媒体等公开形式作用的同时，积极探索一些公开信、宣传单等适合基层群众特点的新形式。
（四）加强培训，进一步增强政府信息公开工作能力。保证公开信息的及时、准确和全面，需要全体工作人员的共同努力。我局将以全体工作人员为对象，进一步加强政府信息公开内容、格式的培训，提高每一位工作人员的思想认识和工作技能，不断增强政府信息公开工作的能力。
（五）切实强化检查监督。进一步把政府信息公开工作落到实处。
年度工作总结 篇2
一、20xx年度工作总结
本人自20xx年2月进入公司任总经理秘书一职，主要的工作是：
1、负责公司周例会、月例会、总经理办公会议等各项会议的会议通知、记录及发文工作，并就会议议定事项进行督办并向总经理做汇报；
2、负责各部门需总经理审批公文的收集、整理、呈送、外发工作；
3、负责督办总经理临时交办的各项事务，并就督办结果形成专题报告提报总经理；
4、负责撰写总经办各类通知、通报及发言稿等；
5、负责催收、呈送需总经理知晓的各类统计报表；
6、负责陪同总经理接待集团领导、面见客户、走访客户及参加会议等；
7、负责公司展会促销及产品讲解；
8、负责参与营销代表培训及公司各项培训工作；
9、负责总经理外出的驾驶工作。
二、20xx年工作计划
1、加强督办工作的力度，按照总经理要求实行三现原则，努力做到反映客观事实，过滤不实因素，将问题和事务的重点
反映给公司领导；
2、做好各部门的协调工作，为各部门工作顺畅通达提供便利；
3、公文处理做到零失误，第一时间呈送、第一时间回复、第一时间收集建档；
4、深入学习各部门业务及行业知识，为总经理决策提供必要的智力支持；
5、深入学习营销知识、产品知识及培训演讲技巧，做好公司员工及营销代表内训工作；
6、加强商务礼仪和办公技能的学习提高，为总经理提供优质的办公服务，营造良好的办公环境；
7、不定期向总经理提交工作报告，就公司管理方面存在的各类问题进行专题报告并提出改善建议。
三、综述
在一年的工作中，本人能够按照工作职责，认真、尽责的完成各项工作，积极完成总经理交办的'各项工作，协助总经理处理各类事务。面对经常性的加班加点也毫无怨言，能够顾全大局，一切以公司的利益为出发点。但是在日常中作中，还有许多失误和做的不到位的地方，需要加强改善。
在20xx年度，本人将继续发扬好的工作作风，扬长避短，以积极、热情、充满斗志的态度投入到新一年的工作中，按照工作计划和职责有序的开展自身工作，争取成为总经理的得力助手，为公司尽到自己的一份力量。
年度工作总结 篇3
20xx年对我们施工队是具有特别的意义的一年，韶光荏苒，韶光飞逝，转眼20xx的钟声即将敲响。总结20xx展望20xx，一路走来 一路成果，我们在中间带领的关怀和救助下、付出很多同样成果很多。因为这是我们展翅起飞的一年，也是我们建立以来成长强大的一年。我们的步队从最初的十几二十几人到如今最多时的一百多人，是我们付出辛苦，汗水，和伶俐获得中间带领相信和赞成的结果。
相信xx工程是我们的一个入手下手，是我们外部大项目工程一个入手下手，我们对此也非常爱惜，尽最大竭力去履行完满施工。经过议定三个多月施工，我们终究按期完工，给甲方和中间带领交上一份如意的答卷。这一切也都离不开甲方带领的大力帮忙和中间带领大力大举的救助，我们的工作效能也有了明显的进步，固然工作中还存在如许那样的不敷的地方，但应当说这一年付出了很多，同样成果了很多，我们施工队本身感触成长了，也渐渐成熟了。如今就20xx年的工作环境总结以下：
一、内部市场。
1、我们自动做好内部市场工作 ，连续油田内部的工作，异国因为外部市场的拓展而丢掉内部市场的工作。我们在内部出产上三社区 和未名园20xx年产能效达总计到xx多万。
2、及时自动有效地变化出产施工理念，联合管线耗时耗力 ，投资大回利效的实际状况，主上电缆工程。如许可以有效地把时候和精神投放在其他更大的工程项目和施工中。禁止了“人困马乏不见效”的经济和精神消耗。
二、外部市场。
1、以结壮的工作立场，适应外部市场工作特点。
按期开工： 我们克服了本地间隔江边近，气候潮湿，施工现场地表浅 ，渗水多 ，入冬气温下降，施工难度加强等特别坚苦，在吃饭、留宿都异国办理的环境下便投入到施工出产中。为了不耽搁工程施工进度，一到xx我们就一边构造施工，一边安排办理施工人员的留宿就餐题目，先是依简就简，临时买馍烧汤，当场蹲着吃喝，再抽时候搭锅搭灶，安排人员轮番排班保险饮食后勤供给，低落糊口生涯本钱。为了包管施工队的吃饭和饮水题目以及平常的施工，我们作了大量行之有效的工作。
固然前提艰苦，根据公约商定，20xx年xx月xx日我们做到了按期完工。 本年是步队的效益与办事年，而我们施工队便是个办事性质和出产并举的步队，我们当真做好各项办事工作，以保险施工步队工作的平常展开。施工进程中碰到各种技巧和表面上的各项坚苦，我们都是沉心凝气，我们都会及时和甲方雷同办好；以一颗朴拙的心去为甲方办事。
2、认识的联合、为工程施工构筑奠定了刚强的思维根本。
xx工程的构筑对付我们的施工步队来讲，本身便是一严峻考验和挑衅。申建涛和李小瑞也富裕认识到只有将此项工程构筑成了佳构工程、品牌工程才华兑现公司走上多元化成长的门路，才华为公司成长追求到新的经济增加点，步入可连续成长的良性化转道。是以，也就有了“品牌第1、效益也要第一，一切工作要为xx工程开绿灯”的决议计划。从项目部的筹建到工程的的成功峻工，不管从人力、物力、财力、配置的调配上，都获得了中间带领的亲切关怀和各部分的尽力赞成。中间带领班子在工程施工中及时和谐办理在施工中碰到的坚苦和题目。为工程施工构筑凭添了一份必胜的决议信念和决议信念。 施工队人员的认识联合，加强了施工队的集体声誉感和任务感。
3、从xx施工队组建的第一天起，申建涛和李小瑞请教诲施工人员，刚强一种决议信念：便是不管碰到多大的坚苦，也要打好这一仗，为中间争光、让中间带领安心，这类决议信念贯穿了工程施工的全进程。使每一名施工人员都经心极力，满身心的投入到工程构筑中。为我们篡夺下一步可以承揽更大的工程打下基。
实情表明，异国做为，就异国职位处所，异国过硬的技巧气力，就要挨打受气，经过议定此次xx施工进程，我们固然也碰到小小的波折，但也更加刚强了施工队全部员工打好这一仗的决议信念，要用现履举动来表明本身的气力，只要给机遇，就必定能创出骄人的事迹。实情表明，我们异国孤负带领的相信，异国孤负中间和甲方的盼望，所获得成绩也令甲方的主力军刮目相看。 对付人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就必要部分员工联合协作。在这一年里，碰到各种坚苦，我都自动互助做好施工工作，与甲方和中间同事心往一处想，劲往一处使，只盼望把任务美满结束。
xx同志担当项目部经理，xx同志任施工队队长。在任职之初，他们心情特别纷乱，因为这项工程固然收益不大，但意义深远，是关乎中间可否拓展糊口生涯空间，兑现振兴与成长的大事。我们果敢的挑起了这付重担，并且在工程构筑进程中表现出了过人的胆识和和谐构造本领，把扫数的精神都投入到工程构筑中，在施工期间，扫数时候申建涛都盯在现场，和员工安危与共，每天只能睡xx个小时，要么就穿梭于工程出产线上，和谐噜苏的公农干系和解决施工中碰到的各种坚苦。就因为有了如许一名敬业爱岗、求真务实的领祖先的细致构造，才使得中间承揽的xx工程一每天向前延长并成功完工。
为了包督工程进度，功课人员每天清晨5点上班，一贯到晚上9点均匀每天要工作长达14个小时，为了包督工程施工质量，申建涛就焊接功课车细致考虑起弧点和落弧点的处理，以及焊机最好运转时的各种技巧参数。当开焊后，评论辩论最多的是如何进步焊接质量、如何加快对口速度、如何才华让机组各工种到达最好的默契程度的题目；在交换中到达了彼此进修、互助进步的目标。申建涛“盯”在现场，对每道工序全进程进行监控，每天记录的实际测量数据上百个，晚上返来还要料理资揣摩拂晓2点是常事。为了确保工程焊接质量十拿九稳，每天焊接完，晚上都钻到管内对焊缝细致查抄一遍，将一些焊接飞溅物清除干净，包管探伤片的评片质量，没题目时，第二天才华连续焊接施工，一次次的超越和冲破将他们的心贴的更近，互助的`更加默契。
4、施工质量。
从开工我们便订定了质量目标，建立了质量包管系统，又专门订定了《施工质量把握办法》、《施工质量包管办法》。除了我们本身严厉把关外，甲方各级质检人员，施工处、质监站、监理也在现场严厉监督质量，每周按期进行抽检xx次。在各方互助竭力下，固然中间时有波动，但整体我们施工的质量还是满足了甲方的要求。项目部对从属工程也严厉按公约和业主的要求进行施工，和主体工程一样抓质量，从属工程质量合格。
5、安定出产。
我们订定了安定目标和各项规章轨制，安定构造机构人员到位，订定了专项安定防护办法。异国产生安定变乱，经查抄发觉反复安定隐患，针对安定隐患订定了专项防护办法并获得整改。
6、文明施工贯穿于工程的全进程。
加强综合办理，异国产生一路作奸犯科变乱、违背治安变乱和火警变乱，糊口生涯区和施工区秩序整齐。珍视糊口生涯区和办公区、施工区的环境卫生工作，施工全进程做到了文明施工。
7、工程结束环境。
我们美满结束工程的各项筹划指标，工程顺利完工，这与各方的赞成救助是分不开的。我们能顺利交代，不亲身现场办公是达不到的。我们有坚苦进度上不去时，中间老是给我们排难解纷，并调派现场代表教导我们工作。另有质监站、监理等等，在此我们诚意地感谢中间的赞成与救助。
三、展望20xx。
20xx年，让我们把抱负放飞，成果更高雅的将来！ 迎来了一个富裕盼望的20xx年，当新年的第一屡阳光普照大地的时候，入手下手了新的征程。我有着刚强的决议信念，刚强的毅力，不平的精神，来结束我们的20xx。
新的一年有新的景象，面对新的任务新的压力，我们也将以新的面貌、更加自动自动的立场去欢迎新的挑衅，在岗亭上阐扬更大的效用，获得更大的进步。相信有xx项目标实际的经验，我们会在20xx年的其他项目上取的 更大的效益。展望20xx，我们施工队全部同仁将尽力以赴，篡夺有更多的成果。
四、进步个人保举。
鉴于xx同志、xx同志在20xx年全年及xx项目施工中的自动，敬业，克勤克俭等优秀表现，我施工队特保举xx，xx20xx年优秀个人。
年度工作总结 篇4
近年来，我局高度重视政法宣传工作，采取多种措施加大宣传力度，宣传了法治和司法行政工作，营造了浓厚的法治氛围，取得较好工作成绩，20xx、20xx、20xx年我局外宣工作一直在全市司法行政系统名列前三名。
高度重视
局领导把政法宣传工作放在重要议事日程，经常研究安排，特别是局长刘战国每每亲自撰写、修改文稿，极大地带动了全体人员做好外宣工作的积极性。成立了外宣工作领导小组，副局长孟照为组长，各股室负责人为成员，各股室都安排了工作任务，每周都督导检查。
强化措施
主要是做到了以下5点：一是明确任务，每个股室每月必须在市级以上媒体完成一篇以上上稿任务。二是强化督导。局长和分管局长每月检查工作任务完成情况，好的`表扬，差的批评。三是加强培训，注重加强对信息人员的学习培训，提高政治素质和业务水平。
利用平台
我局创办了《枣强法治》小报，设有法规宣传、案例分析、典型经验等十多个栏目，每期免费向干部群众发放4000余份，宣传法律知识，弘扬法治精神。建起了枣强司法行政网、微博、微信等宣传平台，同时充分利用衡水日报、河北法制报、河北日报等十多个报刊和杂志等媒体进行政法宣传。今年以来，市级以上媒体刊发文稿30余篇，广泛宣传了司法行政工作，扩大了社会影响。
现状及问题
目前宣传队伍专业人员少，业务水平不够高，其次是没有奖励机制，不能很好的调动人员积极性。
意见和建议
建议由政法委牵头，制定外宣文稿奖励办法，调动人员写稿的积极性。
年度工作总结 篇5
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容。
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的.人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 20xx年客服工作总结
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
二、53客服咨询情况。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
房地产客户服务主任工作心得体会提要：有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，房地产客户服务主任工作心得体会危机感，一分钟也不能少，只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
三、针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
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